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Intégrez vos données métier à votre support client

Aiva, votre agent IA, répond à vos clients avec les données en direct des outils de votre entreprise.

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Shopify

Commande #1042

Produit: Trevo Beacon
Total: 89,00 €
Statut: Expédiée
Transporteur: DHL Express
Numéro de suivi: 4821 7730 15
Livraison à: Lagos, Nigeria

Voyez les commandes de chaque client à côté de la conversation

Votre équipe voit, à côté de la conversation, les commandes d’un client dans toutes les boutiques connectées.

La boîte de réception de Trevo : Priya ne trouve pas sa clé de licence, et Aiva confirme que sa commande est payée et livrée, puis renvoie la confirmation de commande. À côté de la conversation, les commandes de Priya dans deux boutiques : sa licence achetée sur SellAuth et un Beacon acheté sur Shopify.

Synchronisez vos pages Notion et vos Google Docs

Aiva répond aux clients à partir des procédures et des règles que votre équipe rédige dans ses documents de travail. Les sources synchronisées suivent chaque modification que votre équipe apporte aux originaux.

L’espace Notion de Trevo dans Assistify : les pages du manuel du support et sa FAQ clients, choisies pour qu’Aiva les lise.

Connectez vos propres systèmes

Décrivez les endpoints de votre propre API, et Aiva les appelle pendant les conversations pour consulter le compte d’un client ou traiter une demande que vous définissez.

Voir l’intégration Custom API

Les réglages Custom API de Trevo : une authentification par jeton bearer, et l’action get_workspace_usage ouverte, une requête GET vers /v1/workspaces/usage pour les visiteurs vérifiés, avec un paramètre email.

Les réglages SellAuth dans l’espace de travail de Trevo : chaque consultation et chaque action avec son propre interrupteur, le renvoi d’une confirmation de commande activé et l’annulation d’un abonnement désactivée.

Décidez ce qu’Aiva peut lire et faire

Choisissez chaque consultation et chaque action qu’Aiva peut utiliser dans chaque intégration. Aiva n’ouvre les commandes et le compte d’un client qu’une fois son identité vérifiée.

Toutes les intégrations

Questions sur les intégrations

Quels forfaits incluent les intégrations ?

Tous les forfaits. Les intégrations de boutique, de page de statut et d’API sont illimitées, et chaque connexion Notion ou Google Docs compte comme une source de connaissances. Aiva s’en sert pour répondre sur les forfaits qui incluent Aiva. La comparaison des forfaits donne le détail.

Combien de temps faut-il pour connecter une boutique ?

Quelques minutes. Collez les identifiants fournis par votre plateforme, et Assistify les vérifie auprès de votre boutique avant de les enregistrer.

Qu’est-ce qui permet à Aiva de savoir quelles commandes appartiennent à un client ?

Aiva ne lit que les commandes d’un client dont l’e-mail est vérifié, et uniquement les commandes de ce client.

Est-ce qu’Aiva peut modifier quelque chose dans ma boutique ?

Seulement au moyen des actions que vous activez. La plupart des intégrations se contentent de lire, et SellAuth, Sell.app et Komerza proposent des actions comme le renvoi d’une confirmation de commande.

Quelles pages Notion et quels Google Docs sont lus par Aiva ?

Uniquement les pages que vous partagez dans Notion et les documents que vous choisissez dans Google Drive, jusqu’à 1 000 par connexion.

Puis-je connecter plusieurs boutiques ?

Oui. Votre équipe voit dans une seule liste les commandes d’un client issues de toutes les boutiques connectées.

Que se passe-t-il quand une connexion ne fonctionne plus ?

Assistify teste chaque connexion tous les jours et envoie aux membres qui gèrent les intégrations un e-mail qui indique ce qu’il faut corriger.

Puis-je connecter une plateforme absente de la liste ?

Oui, si elle a une API REST. L’intégration Custom API vous permet de décrire ses endpoints et les requêtes qu’Aiva peut effectuer, pour tous les visiteurs ou seulement pour les clients vérifiés.