Rapports

Mesurez Aiva et votre équipe sur les mêmes conversations

Les rapports comptent chaque conversation une seule fois, selon qui a répondu et comment elle s’est terminée : les chiffres d’Aiva et ceux de votre équipe forment un seul total.

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Sachez quelles conversations Aiva résout sans votre équipe

La vue d’ensemble suit chaque conversation de la première réponse jusqu’à son issue. Pour chaque conversation qu’Aiva transfère à votre équipe, le rapport Aiva enregistre la raison.

Le flux participation et issue pour septembre : 69 % des conversations traitées par Aiva uniquement, 19 % par Aiva et un membre de l’équipe, 7,9 % par l’équipe seule et 3,5 % sans réponse, qui aboutissent à 55 % résolues par Aiva, 22 % par un membre de l’équipe, 1,1 % par le visiteur, 16 % non résolues et 4,9 % en cours.

Les raisons de transfert d’Aiva : au-delà de ce qu’Aiva peut faire 39 %, le visiteur a demandé un humain 31 %, la demande exige une autorisation humaine 25 %, Aiva ne doit pas répondre 4,7 %.

Trouvez les questions que vos clients posent le plus

Le rapport Demandes classe chaque question de vos clients par thème et signale les thèmes qui progressent. Ouvrez un thème pour voir la part qu’Aiva a résolue et les sources qu’Aiva a utilisées.

Le rapport Demandes de septembre : 2 731 questions dans 1 946 conversations, 58 % résolues par Aiva, et une carte des thèmes menée par les fausses alertes, les domaines personnalisés de pages de statut et les limites de forfait.

Le thème False alarms : 412 questions en hausse, un pic le 17 septembre, 63 % résolues par Aiva contre 58 % pour l’ensemble des demandes, et les sources lues par Aiva.

Organisez votre équipe selon les heures où arrivent les transferts

Le rapport Disponibilité place chaque transfert sur la semaine et compare les transferts reçus pendant vos horaires d’ouverture et en dehors : combien votre équipe en a traité et combien de temps vos clients ont attendu.

Les transferts par heure en septembre : la plupart arrivent en semaine l’après-midi, et un second groupe le dimanche soir entre 19 h et 22 h.

Les transferts pendant et en dehors des horaires d’ouverture : 69 % et 31 % des transferts, 99 % et 84 % traités, et une prise en charge médiane de 7 minutes contre 6,4 heures.

Voyez quelles pages mènent vos visiteurs à une conversation

L’entonnoir suit chaque visite depuis sa page d’arrivée, à travers les campagnes et Webchat, jusqu’à une conversation. Les visiteurs qui partent apparaissent à l’étape où ils sont partis.

Les parcours des visiteurs en septembre : sur 38 534 visites, 39 % arrivent sur la page d’accueil, 15 % sur le blog et 13 % sur les pages de connexion, et les chemins passent par les tarifs, une carte de campagne et Webchat jusqu’aux conversations ouvertes.

Le taux de résolution ouvert : 83 %, en hausse de 3 points sur août, réparti par canal et selon qui a répondu, avec chaque jour de septembre à côté du même jour d’août.

Ouvrez un chiffre pour voir ce qui l’a fait bouger

Un chiffre clé s’ouvre sur les répartitions qui l’expliquent, et sur chaque jour de la période à côté du même jour de la période précédente.

Échantillon faible: Un taux qui repose sur moins de 20 observations reste sur le graphique, marqué Échantillon faible.
Export CSV: Chaque page exporte tous ses chiffres avec leur numérateur, leur dénominateur et leur valeur sur la période précédente.
E-mail hebdomadaire: Chaque lundi, chaque membre de l’équipe qui l’a choisi reçoit les chiffres de la semaine passée par e-mail.

Questions sur les rapports

Quels forfaits incluent les rapports ?

Tous. Les chiffres d’Aiva demandent un forfait avec Aiva, et les thèmes du rapport Demandes font partie de Business, avec un aperçu sur Pro.

Quelles périodes les rapports couvrent-ils ?

Aujourd’hui, hier, cette semaine, les 7 ou 30 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, depuis le début, ou toute plage de dates. Les rapports comparent chaque chiffre clé avec la période de même durée qui la précède, sauf depuis le début.

Les rapports comptent-ils Discord et Telegram ?

Oui. Chaque canal compte, et les filtres limitent n’importe quelle page à un seul canal. La vue d’ensemble ajoute une comparaison des canaux dès que deux canaux ou plus reçoivent des conversations.

Quand l’entonnoir des visiteurs commence-t-il ?

À la première visite que Webchat enregistre sur votre site web. L’entonnoir indique sa date de début et n’estime aucune visite antérieure. Assistify conserve les visites d’un visiteur anonyme 30 jours après la dernière.

Où trouver les vues d’articles et les recherches ?

Dans la section Connaissances des rapports : vues, avis utiles, recherches sans article, et conversations auxquelles Aiva a répondu à partir de chaque article. Voir la page Connaissances