Boîte de réception
Aiva et votre équipe résolvent chaque conversation ensemble
Les conversations Webchat, Discord et Telegram arrivent dans une seule boîte de réception. Aiva règle ce que couvre votre base de connaissances et confie le reste à votre équipe avec tout son contexte.
Un support de bout en bout dans une seule boîte de réception
Chaque conversation va de la première réponse d’Aiva à la résolution par votre équipe sans quitter la boîte de réception, et son contexte la suit à chaque étape.
Première réponse
Un client écrit sur n’importe quel canal, à toute heure, et Aiva répond à partir de votre base de connaissances et de vos données métier.
Transfert
Quand une demande nécessite une personne, Aiva la confie à la bonne équipe avec un résumé de la situation, et la boîte de réception l’attribue à un membre disponible.
Collaboration
Le membre de l’équipe consulte ses collègues dans des notes privées et répond avec les articles et les fichiers dont le client a besoin, sans quitter la conversation.
Résolution
La réponse parvient au client sur le canal qu’il a choisi. La conversation résolue quitte la file et garde tout son historique pour la suite.
Des priorités claires et le contexte client complet
Priorités
Chaque membre de l’équipe voit ce qui lui est attribué, ce qui attend encore quelqu’un et ce qui attend une réponse, et peut enregistrer ses propres vues pour le reste.
Contexte client
Chaque conversation s’ouvre à côté du profil du client, de ses conversations précédentes et des notes de votre équipe, pour que personne ne lui redemande la même chose.
Chaque conversation améliore la suivante
Un membre de l’équipe peut transformer n’importe quelle conversation en meilleure réponse pour Aiva. Assistify rédige la mise à jour de vos articles ou de vos règles, et une fois celle-ci approuvée, le prochain client qui pose la même question obtient cette réponse sans attendre votre équipe.
Webchat, Discord et Telegram au même endroit
Chaque réponse repart sur le canal choisi par le client, et les membres de l’équipe qui ont associé leur compte peuvent aussi répondre depuis Discord ou Telegram.
La boîte de réception sur votre téléphone
Installez le tableau de bord sur votre téléphone comme une application : chaque conversation qui vous est attribuée arrive en notification, même quand Assistify est fermé.
Questions sur la boîte de réception
Quels forfaits incluent la boîte de réception ?
Tous les forfaits incluent la boîte de réception, avec Webchat, les notes internes et les vues enregistrées. Les conversations Discord arrivent avec Pro, Telegram et l’API Aiva avec Business.
Comment les transferts sont-ils attribués ?
Chaque équipe choisit son fonctionnement. Avec l’attribution automatique, les transferts sont répartis entre les membres en ligne. Sans elle, toute l’équipe est alertée et le premier qui répond prend la conversation.
Que se passe-t-il quand un transfert attend trop longtemps ?
Une équipe peut fixer un délai de réponse. La boîte de réception montre l’échéance de chaque transfert, et un transfert resté sans réponse passe à un autre membre disponible ou alerte le responsable de l’équipe.
Un membre de l’équipe peut-il reprendre une conversation à Aiva ?
Oui. Aiva se retire dès qu’un membre de l’équipe prend la conversation, et ce membre peut la rendre à Aiva à tout moment.
Les clients voient-ils les notes internes ?
Non. Les notes internes restent au sein de votre équipe sur tous les canaux, et un membre mentionné dans une note reçoit une notification.
Mon équipe peut-elle répondre dans la langue de chaque client ?
Avec l’option Traduction en direct, la boîte de réception traduit les messages des clients dans la langue du membre de l’équipe et envoie chaque réponse dans celle du client. Aiva répond dans la langue du client sur tous les forfaits qui incluent Aiva.
