Audience

Connaissez tous ceux qui viennent à vous

Audience recense chaque client qui écrit à votre équipe et montre qui est sur votre site en ce moment. Chaque personne a un seul profil avec tout son historique.

Commencer gratuitement Voir les tarifs

L’espace Audience d’une entreprise de monitoring : les vues avec leur nombre à gauche, et chaque contact avec son identification, ses canaux, ses conversations, la part traitée par Aiva, sa dernière activité et sa localisation.

Voyez qui est sur votre site en ce moment

Votre équipe voit la page de chaque visiteur et le chemin qui l’y a mené, et peut ouvrir une conversation avec quiconque a besoin d’aide.

En direct : huit visiteurs sur le site avec la page que chacun a ouverte, une carte du monde de leur position, et la fiche d’un visiteur à Paris sur la page Change plan, avec l’heure locale, le navigateur et les six pages de la visite.

L’historique de chaque client sur un seul profil

Chaque client a un seul profil, quel que soit le canal, pour que votre équipe réponde en connaissant toute l’histoire.

Identité vérifiée: Une identité est vérifiée quand votre site la signe, quand le client confirme son e-mail depuis un lien, ou quand elle vient de Discord ou de Telegram.
Commandes: Les commandes d’une boutique connectée apparaissent sur un profil une fois l’e-mail du client vérifié.
Profils fusionnés: Quand un client prouve qu’un e-mail est le sien, ses conversations précédentes sous cette adresse rejoignent le même profil.

Transformez n’importe quel critère en liste de clients

Combinez des conditions sur tout ce que vous savez de vos contacts et gardez le résultat comme vue. Chaque liste s’exporte en fichier CSV ou JSON.

Tous les contacts réduits aux clients dont la dernière évaluation est Insatisfait et actifs depuis le 1er septembre, avec le filtre ouvert sur ses deux conditions, le bouton Save as view et les vues enregistrées avec leur nombre à gauche.

Questions sur Audience

D’où viennent les contacts ?

Un contact est créé quand quelqu’un écrit à votre équipe sur Webchat, Discord ou Telegram, et quand votre site identifie auprès de Webchat un client connecté. Les visiteurs qui ne font ni l’un ni l’autre apparaissent dans En direct tant qu’ils sont sur votre site.

Comment un contact devient-il vérifié ?

Votre site peut signer l’identité de chaque client connecté, un client peut confirmer son e-mail depuis un lien envoyé à cette adresse, et les identités Discord et Telegram sont vérifiées par le canal. Un e-mail saisi par un visiteur sans confirmation reste Non vérifié.

Que faut-il sur notre site pour voir les visiteurs en direct ?

Webchat suffit : les visiteurs apparaissent sur chaque page où Webchat est installé.

Pouvons-nous exporter nos contacts ?

Oui. Toute liste s’exporte en fichier CSV ou JSON avec les colonnes affichées, tout comme une sélection de contacts.

Comment répondre à la demande d’un client sur ses données ?

Depuis le profil du client, vous pouvez télécharger tout ce qui est conservé à son sujet, restreindre l’utilisation de ses données ou l’effacer. Avant un effacement, le tableau de bord liste les autres contacts qui partagent le même e-mail ou le même compte, et vous choisissez lesquels effacer aussi.

Quels forfaits incluent Audience ?

Tous les forfaits incluent Audience : En direct, les contacts, les profils, les vues enregistrées et l’export.