One AI agent foryour customers and your team.

One agent for the whole customer relationship, from the first question to the last renewal.

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[ 01 ]

Sales and support

Aiva runs sales and support in one agent.

Aiva uses what it knows about each customer to answer them. Their orders, the page they are on and your business hours all change the reply.

Acme Inc. • Hello, I only need a license for…

Hello, I only need a license for a couple of months. Is one year the only option? No, we have three shorter licenses. They are all the full version, and you receive your key by email as soon as your payment is confirmed. Three months is perfect. The 3 month license will be valid until the end of April. If you want to continue after that, you can extend it from your account without reinstalling anything.

Écrivez votre message…
[ 02 ]

Resolution

Customer questions, resolved by Aiva.

Aiva gets to the heart of the request using your knowledge and connected tools. It guides your customer through the solution.

Write the procedures Aiva should follow, and Aiva gives each customer the help or the redirection they need.

64%
Customer questions resolved by Aiva
85%
Resolved when Aiva follows your own procedures
6 s
Median time to an answer

Ma licence ne fonctionne pas sur mon nouvel ordinateur. Bonjour Lucas ! Je vais vérifier ce qui bloque l’activation. Elle est encore liée à votre ancien ordinateur. Souhaitez-vous que je libère cette activation ? Oui, merci. Je remplace l’ancien. C’est fait, l’ancien ordinateur est dissocié. Réessayez sur le nouveau avec la même clé. Ça fonctionne ! Merci pour votre aide.

[ 03 ]

Languages

Aiva answers your customers in any language.

Aiva replies in the language your customer uses, even when they switch languages halfway through.

Your team writes in one language.

Assistify translates every message into your agent's language and every reply back into the customer's.

Your help center is published in 27 languages.

Write an article once and Assistify publishes it in every language the widget speaks.

Aiva hands a Turkish conversation to an agent. Live translation lets both people read and reply in their own language.

  1. Customer: Bonjour, j’ai acheté deux abonnements par erreur. Pouvez-vous annuler celui en trop ?
  2. Aiva: Bonjour Kemal, je transmets la conversation à notre équipe pour l’annulation et le remboursement.
  3. Agent: Bonjour Kemal, je peux annuler l’abonnement en double et le rembourser. Je m’en occupe ?
  4. Customer: Oui, s’il vous plaît. Gardez mon premier abonnement actif.
  5. Agent: J’ai annulé l’abonnement en double et effectué le remboursement. Votre premier abonnement reste actif.
  6. Customer: Parfait, merci pour votre aide !
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Procédures

Écrivez la procédure en langage courant. Aiva suit la procédure dans les conversations que vous choisissez.

Décrivez la situation et ce que votre équipe fait dans ce cas. Aiva met le brouillon en forme en une consigne claire et applique cette consigne dans les conversations que vous choisissez.

01Écrivez la procédure avec vos mots.Nommez la situation et ce que votre équipe fait dans ce cas, puis choisissez les conversations concernées par la règle.
02Aiva met la consigne en forme.À l’enregistrement, Aiva réécrit le brouillon en une consigne claire et conserve chaque nombre, lien et prix exactement tels qu’écrits.
03Aiva suit la procédure.Aiva applique la procédure dans chaque conversation couverte par la règle et transmet les autres cas à votre équipe avec les détails.
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Channels

Channels.headline

Channels.description

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Operator

Improve Aiva with Operator.

Operator inspects conversations, knowledge and rules, then drafts the change for your approval.

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