La plateforme de support pour les vendeurs de biens numériques

Le widget de chat fonctionne sur n'importe quel site web, et Assistify se connecte directement à SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza et Shopify. Sur l'une de ces plateformes, vous collez vos identifiants d'API et Aiva peut lire votre vrai catalogue, vos commandes et vos clients. Sur un site sur mesure, ou une boutique pour laquelle nous n'avons pas encore d'intégration, l'intégration Custom API pointe Aiva vers vos propres endpoints REST et vous définissez exactement les actions qu'il peut appeler. Le widget lui-même tient dans une seule balise script, il fonctionne donc de la même façon sur une boutique hébergée, une page de vente ou un code entièrement sur mesure.

Oui, et c'est l'usage principal de la plupart des boutiques sur Assistify. Une boutique qui vend des licences, des clés, des abonnements ou des téléchargements reçoit les mêmes questions tous les jours : où est ma clé, ma commande a-t-elle été livrée, pourquoi ma licence ne fonctionne plus, comment l'installer, puis-je la déplacer sur une autre machine. Aiva y répond à partir de la base de connaissances que vous avez importée, et lorsque la question porte sur un achat précis, il retrouve la commande dans votre boutique connectée, confirme que le paiement est bien passé et indique au client où la clé a été envoyée. Tout ce qu'il ne peut pas résoudre arrive à votre équipe avec la commande déjà rattachée.

Aiva est l'agent de support IA intégré à Assistify, et il puise dans deux sources. D'abord la base de connaissances que vous construisez : PDF, documents, texte brut, paires question-réponse, ou une URL que nous explorons pour vous. Ensuite les intégrations que vous connectez, qui lui donnent un accès en direct à votre catalogue et à vos commandes. Vous gardez la main sur le reste : le ton employé, les langues parlées, l'orientation support ou vente, et le comportement à adopter dans des situations précises. Avant l'envoi d'une réponse, un relecteur indépendant la confronte aux connaissances utilisées, pour qu'Aiva dise qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer.

Oui. Connectez SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza ou Shopify avec vos identifiants d'API, ou branchez votre propre API REST. Aiva peut alors chercher dans votre catalogue, récupérer le statut et l'historique d'une commande, et vérifier ce qu'un client a déjà acheté, directement dans la conversation plutôt qu'en renvoyant vers un formulaire. Vous choisissez, intégration par intégration, les actions qu'il a le droit d'exécuter depuis votre tableau de bord. Toutes les actions sont en lecture seule aujourd'hui : Aiva consulte et répond avec de vraies données, mais il ne peut pas modifier une commande, émettre un remboursement ni changer un abonnement. Les actions d'écriture suivront à mesure que la confiance dans le produit grandira.

Oui. Chaque conversation, qu'elle ait été ouverte par Aiva ou par un visiteur, arrive dans une boîte de réception partagée où travaille toute votre équipe. Toute personne disposant de la permission peut lire l'historique complet, répondre directement, laisser une note interne visible uniquement par votre équipe, ou transférer la conversation à un collègue. Aiva escalade aussi de lui-même quand il le faut : la transmission contient un résumé, la raison pour laquelle il n'a pas pu résoudre le problème, et la prochaine étape concrète à suivre, pour que la personne qui prend le relais n'ait pas à remonter tout le fil. Ce qu'Aiva a marqué urgent arrive signalé comme tel. Vous pouvez filtrer et enregistrer des vues pour les sujets qui reviennent.

Oui, sans aucune configuration de votre côté. Aiva détecte la langue de chaque message et y répond, et il peut changer en cours de conversation si le visiteur le fait. Votre équipe n'est pas contrainte pour autant : vos agents écrivent dans leur langue et le visiteur lit chaque réponse dans la sienne, traduite dans les deux sens au fil de l'échange. Cela compte pour les produits numériques, où une boutique qui vend une licence ou un téléchargement livre souvent vingt pays dès sa première semaine et où l'anglais n'est pas toujours la langue la plus solide de l'acheteur. L'interface du widget, ses boutons, libellés et invites, suit également la langue du visiteur.

Sur une plateforme de vente prise en charge, vous êtes en ligne en deux à trois minutes : créez le compte, collez une balise script dans le thème ou la zone de code personnalisé de votre boutique, et ajoutez vos identifiants d'API si vous voulez qu'Aiva voie les vraies commandes. Sur un site sur mesure, installez le paquet @assistifychat/widget depuis npm ou insérez la même balise script, puis utilisez l'API publique si vous souhaitez ouvrir, fermer ou précharger le widget depuis votre propre code. Comptez une dizaine de minutes. Rien d'autre ne change : le widget se charge de façon asynchrone après votre page, il ne bloque donc jamais un affichage ni ne décale votre mise en page.

Confier à un outil le soin de parler à vos clients est une vraie décision, l'essai porte donc sur le produit entier et non sur un échantillon. Pendant 14 jours, vous avez toutes les fonctionnalités, Aiva compris, sans carte bancaire ni engagement. Connectez votre boutique, importez vos connaissances et observez comment Aiva gère de vraies conversations avant de décider quoi que ce soit. À la fin des 14 jours, rien n'est supprimé : votre compte, votre base de connaissances, vos contacts et votre historique restent tels quels. Si vous ne faites rien, vous passez au plan Gratuit, qui conserve le chat en direct et 50 conversations par mois, et Aiva se met en pause jusqu'à ce que vous choisissiez un plan payant.

Une conversation, c'est un échange avec un visiteur, quel que soit le nombre de messages. Un client qui envoie trente messages pour régler une licence qui ne fonctionne plus compte pour une conversation, pas trente, un client exigeant ne coûte donc jamais plus qu'un client rapide. Le quota mensuel de votre plan compte les conversations, pas les messages. Vos propres tests sont exclus : les aperçus et les conversations en bac à sable dans votre tableau de bord ne touchent jamais au quota. Le compteur repart au début de chaque mois de facturation et le tableau de bord affiche à tout moment où vous en êtes.

Vous êtes prévenu à l'approche de la limite, bien avant de l'atteindre, il n'y a donc jamais de surprise. Sur le plan Gratuit, les nouvelles conversations sont mises en attente une fois les 50 du mois atteintes, celles déjà ouvertes continuent de fonctionner et une montée en gamme libère le reste immédiatement. Sur Pro, les 500 conversations incluses sont suivies d'un dépassement facturé 0,50 € par conversation supplémentaire sur votre facture suivante, le support ne s'arrête donc jamais au milieu de votre semaine la plus chargée. Unlimited n'a aucun plafond de conversations. Quel que soit votre plan, un pic de trafic ne laisse jamais un client sans réponse.

Oui. Les montées en gamme prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata du reste de votre cycle, vous ne payez donc que la différence. Les passages à un plan inférieur s'appliquent à la fin de la période déjà réglée, vous conservez donc les limites supérieures jusque-là. L'annulation arrête les renouvellements à venir et laisse votre plan actif jusqu'à la fin de la période en cours. Pas de contrat, pas de durée minimale, pas de frais d'annulation. Vos données ne sont pas retenues non plus : votre base de connaissances, vos contacts et votre historique de conversations restent dans votre compte.

Oui. Assistify est conçu pour être conforme au RGPD, et la plateforme ainsi que sa base de données sont hébergées dans l'Union européenne. Les données sont chiffrées en transit, et les identifiants d'intégration, les clés d'API et les sauvegardes de base de données sont chiffrés au repos. Nous ne vendons jamais vos données et aucun modèle n'est entraîné dessus, ni les vôtres ni celles de vos clients. Nous sommes tout aussi clairs sur les exceptions : générer une réponse IA envoie le message à notre fournisseur de modèle dans le cadre des clauses contractuelles types et du cadre de protection des données UE-États-Unis, et chaque sous-traitant est listé publiquement. Un accord de traitement des données conforme au RGPD et une notice de confidentialité destinée aux visiteurs sont publiés et prêts à être liés depuis votre boutique.