Connaissances
Une base de connaissances pour Aiva, Webchat et votre centre d’aide
Votre équipe rédige chaque article de support une seule fois, dans une seule bibliothèque. Aiva répond aux clients à partir de cette bibliothèque, et les mêmes articles apparaissent dans Webchat et sur votre centre d’aide.
Importez le contenu existant de votre équipe
Ajoutez votre site web, connectez Notion ou Google Docs, ou déposez vos fichiers. Aiva répond à partir de ce contenu dès son arrivée, et chaque page peut devenir un article que vous modifiez.
Sites web et centres d’aide
Aiva lit chaque page, quelle que soit la plateforme qui l’héberge. Importez les pages en articles quand vous voulez les modifier.
Notion et Google Docs
Connectez-vous et choisissez les pages à partager. Gardez-les synchronisées pour Aiva, avec une vérification des modifications chaque jour, ou importez-les en articles.
Fichiers
Les fichiers PDF, Word, texte et Markdown deviennent des articles. Une archive ZIP de Markdown garde ses dossiers comme collections.
Rédigez et révisez vos articles avec Operator
Demandez à Operator de rédiger un nouvel article ou de réécrire un article existant. Operator écrit sa proposition dans l’article, où vous l’appliquez ou l’écartez.
Sachez où en est chaque article
Un panneau à côté du texte réunit le statut de l’article, sa visibilité et l’historique de ses versions.
Publiez un centre d’aide à l’image de votre marque
Vos articles publics et vos collections forment un centre d’aide doté de sa propre recherche. Les moteurs de recherche peuvent indexer chaque article.
Les mêmes articles s’ouvrent dans Webchat. Voir les articles dans Webchat
Rédigez les articles que vos clients cherchent
Les recherches qui n’ont trouvé aucun article sont réunies dans une liste, avec le nombre de fois où chacune a été saisie. Le rapport Connaissances montre quels articles vos lecteurs ouvrent et jugent utiles.
Performance des articles
Pour chaque article public, ses vues, son taux d’avis utiles et les conversations auxquelles Aiva a répondu grâce à lui.
Recherches ratées
Classées selon la fréquence des recherches. Chaque ligne propose Écrire l’article, qui ouvre un brouillon intitulé comme la recherche.
Les chiffres des articles forment une section des rapports. Voir la page Rapports
Questions sur la base de connaissances
Quels forfaits incluent la base de connaissances ?
Tous. Free contient 100 sources de connaissances, Pro 1 000 et Business un nombre illimité. Chaque article, site web et connexion Notion ou Google Docs synchronisée compte pour une source.
Sur quoi s’appuient les réponses d’Aiva ?
Sur les articles publics et internes, les sites web que vous ajoutez et les pages synchronisées depuis Notion et Google Docs. Chaque article a son propre interrupteur pour Aiva, tout comme chaque page d’un site web ou d’une connexion synchronisée.
Puis-je importer mon centre d’aide actuel ?
Oui. Ajoutez-le comme site web, quelle que soit la plateforme qui l’héberge, et Aiva lit ses pages aussitôt. Importer en articles transforme ensuite les pages en articles, dans une collection qui porte le nom du site web. Les articles importés sont publiés, utilisés par Aiva, et publics quand vous le choisissez.
Puis-je connecter Notion ou Google Docs ?
Oui, sur tous les forfaits. Connectez-vous, choisissez les pages ou les documents à partager, puis gardez-les synchronisés pour Aiva ou importez-les en articles. Les pages synchronisées sont vérifiées chaque jour, et Synchroniser maintenant les relit aussitôt.
Les articles sont-ils traduits ?
Avec l’option Traduction en direct, les articles publics et leurs collections sont disponibles en 27 langues, et votre équipe peut modifier chaque traduction. Aiva répond dans la langue du client sur tous les forfaits qui incluent Aiva.
Les moteurs de recherche peuvent-ils indexer le centre d’aide ?
Oui. L’indexation s’active par un interrupteur dans les réglages du centre d’aide. Chaque article a sa propre adresse, et sa description devient la meta description de la page.
Mes clients doivent-ils quitter mon site web pour lire un article ?
Non. Webchat affiche vos articles publics et vos collections sur tous les forfaits, et vos clients y font des recherches sans ouvrir de conversation.
