Canaux

Aiva et votre équipe répondent sur votre site, Telegram et Discord

Aiva répond à partir des mêmes connaissances sur chaque canal. Votre équipe répond à chaque conversation depuis une seule boîte de réception, ou depuis Discord et Telegram.

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Les conversations Telegram et Discord arrivent à côté de Webchat

Votre équipe répond depuis la boîte de réception, et chaque réponse parvient au client dans Webchat, Telegram ou Discord.

Webchat

Aiva et votre équipe sur chaque page de votre site

Vos clients trouvent vos articles et échangent avec Aiva et votre équipe sans quitter votre site.

Mise en place: Un script sur n’importe quel site, ou les étapes pour votre plateforme
Aiva: Répond sur chaque page et lie l’article derrière chaque réponse
Votre équipe: Répond dans la même conversation quand Aiva passe la main

Voir ce que fait Webchat

Webchat ouvert sur son écran d’accueil aux couleurs de Keelwatch : un bouton pour envoyer un message, avec l’équipe indiquée comme active, un champ de recherche et les collections d’aide de Keelwatch.

Aiva répond à vos clients dans votre propre bot Telegram

Vos clients écrivent à un bot qui porte le nom et l’image de votre entreprise.

La discussion de Liam avec le bot Keelwatch Support dans Telegram : il écrit que son moniteur heartbeat signale un retard alors que sa tâche cron s’est exécutée à l’heure, le bot explique l’écart de fuseau horaire, et Liam confirme qu’il l’a corrigé.

La même conversation Telegram dans la boîte de réception de Keelwatch, avec la réponse d’Aiva et celle de Liam.

Mise en place: Créez un bot avec BotFather et collez son jeton
Aiva: Répond aux discussions avec le bot et, avec Telegram Business, aux discussions de votre propre compte
Votre équipe: Répond depuis la boîte de réception ou depuis un sujet de votre groupe Telegram

Discord

Aiva et votre équipe répondent aux tickets de votre serveur Discord

Aiva accueille chaque nouveau ticket et y répond. Dès qu’un membre de votre équipe écrit dans le ticket, Aiva se retire.

Mise en place: Ajoutez le bot Aiva à votre serveur et choisissez votre catégorie de tickets
Aiva: Répond dans les tickets, et dans les salons de votre choix quand quelqu’un mentionne Aiva
Votre équipe: Répond dans le ticket ou depuis la boîte de réception, et depuis un fil privé pour n’importe quelle conversation

Le ticket de Marco sur le serveur Discord Keelwatch Community : Aiva répond à deux questions sur la mise en pause des moniteurs pendant un déploiement avec un article du centre d’aide, transmet sa troisième question, et la réponse de Samuel envoyée depuis Assistify arrive dans le ticket.

Le même ticket dans la boîte de réception de Keelwatch : le résumé du transfert à l’équipe Support rédigé par Aiva et la réponse de Samuel.

Miroir de la boîte de réception

Votre équipe répond à chaque conversation depuis Discord ou Telegram

Le miroir de la boîte de réception donne à chaque conversation, quel que soit son canal, un fil privé sur votre serveur Discord ou un sujet dans le groupe Telegram de votre équipe. Un membre de l’équipe y répond, et la réponse parvient au client sur le canal d’où il a écrit.

Discord: Un fil privé par conversation, avec des boutons pour la prendre, la résoudre, arrêter Aiva et ajouter une note interne
Telegram: Un sujet par conversation, avec une fiche épinglée et une icône qui indiquent qui s’en occupe
Offre: Business

Un fil privé sur le serveur Discord de Keelwatch pour la conversation Webchat de Mia : la fiche qui indique Nora comme responsable avec ses boutons, Mia qui demande le nouveau nom de son entreprise sur ses factures, Aiva qui transmet la demande à l’équipe, l’escalade avec son résumé et l’étape suivante, la réponse de Nora écrite dans le fil, et les remerciements de Mia.

Les sujets du groupe Keelwatch Team dans Telegram : un par conversation, au nom du client, chacun avec une icône indiquant qu’Aiva répond, qu’un membre de l’équipe s’en occupe ou qu’une demande attend l’équipe.

API Aiva

L’API Aiva intègre Aiva à votre propre application

Votre serveur envoie chaque message client à Assistify, et la réponse d’Aiva arrive à votre adresse de rappel.

Mise en place: Demandez l’accès, puis créez une clé dans Paramètres
Aiva: Répond à chaque message envoyé par votre serveur
Votre équipe: Répond depuis la boîte de réception, et chaque réponse parvient à votre adresse de rappel

Lire le guide de l’API

Requête de votre serveur

POST https://assistify.chat/api/v1/messages
Authorization: Bearer ak_…

{
  "externalConversationId": "kw-app-8842",
  "externalUserId": "acct_8842",
  "content": "Can I pause every monitor during a deploy?",
  "idempotencyKey": "7c1e2a90-…"
}

Événement à votre adresse de rappel

{
  "event": "ai.reply",
  "conversationId": "cmg4x2kqp0003lb08w7h1v9zr",
  "content": "Yes. Pause the monitor group when the deploy starts…",
  "timestamp": "2026-10-01T13:21:12Z"
}

Ce que chaque canal prend en charge

Chaque canal arrive dans la même boîte de réception, et Aiva répond sur chacun.

Ce que chaque canal prend en charge
	Webchat	Telegram	Discord	API Aiva
Réponses d’Aiva	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Conversations dans la boîte de réception	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Réponses de l’équipe depuis la boîte de réception	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Miroir de la boîte de réception	Non pris en charge	Sujets dans le groupe de votre équipe	Fils privés sur votre serveur	Non pris en charge
Message d’accueil à l’ouverture	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Non pris en charge
Fichiers et images des clients	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Non pris en charge
Articles d’aide dans le canal	Pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge
Campagnes	Pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge
Page que lit le client	Pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge
Identification des clients	E-mail, Discord ou la connexion de votre site	Compte Telegram	Compte Discord	Identifiant utilisateur de votre application
Routage vers une équipe	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Rapports par canal	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge

Questions sur les canaux

Quels canaux puis-je connecter ?

Webchat sur votre site et votre centre d’aide, votre propre bot Telegram, votre serveur Discord, et votre propre application grâce à l’API Aiva.

Quelles offres incluent chaque canal ?

Webchat est inclus dans toutes les offres. Discord est inclus dans Pro avec un serveur, et dans Business avec autant de serveurs que nécessaire. Telegram est inclus dans Business, tout comme l’API Aiva, sur demande. La comparaison des offres donne le détail.

Les réponses d’Aiva sont-elles les mêmes sur chaque canal ?

Aiva répond avec la même base de connaissances et les mêmes outils connectés sur chaque canal. Une procédure peut s’appliquer à tous les canaux ou seulement à ceux que vous choisissez.

Mon équipe peut-elle répondre depuis Discord ou Telegram ?

Oui. Avec le miroir de la boîte de réception, chaque conversation a un fil privé sur votre serveur Discord ou un sujet dans votre groupe Telegram. Les membres de l’équipe qui associent leur compte Discord ou Telegram y répondent, et la réponse parvient au client sur le canal d’où il a écrit. Le miroir de la boîte de réception fait partie de l’offre Business.

Les conversations d’un canal peuvent-elles aller à une équipe précise ?

Oui. Une équipe peut prendre en charge le Webchat d’un site, le serveur Discord, le bot Telegram ou l’API Aiva, et les transferts qui en viennent vont à cette équipe.

Faut-il un développeur pour connecter un canal ?

Pas pour Webchat, Telegram ou Discord : depuis le tableau de bord, vous collez un script ou un jeton de bot, ou vous ajoutez le bot Aiva à votre serveur. L’API Aiva s’adresse aux développeurs qui envoient des messages depuis leur propre application.