Répondez à vos clients à partir de vos Google Docs
Connectez Google Docs et Aiva répond aux clients à partir des règles, des procédures et des réponses toutes prêtes que votre équipe tient dans ses documents. Les documents synchronisés suivent chaque modification de votre équipe.
Choisissez les documents qu’Aiva lit
Choisissez des documents, ou des dossiers entiers, dans votre Google Drive. Votre équipe peut aussi transformer n’importe quel document synchronisé en article interne à modifier dans Assistify.
Questions sur Google Docs
Que faut-il à Assistify pour connecter Google Docs ?
Une connexion à votre compte Google. Dans le sélecteur de fichiers de Google, vous choisissez les documents ou dossiers qu’Assistify peut lire, jusqu’à 1 000 documents, et Assistify ne lit rien d’autre.
À quelle fréquence les Google Docs sont-ils synchronisés ?
Chaque jour, ou chaque semaine si vous préférez. Chaque synchronisation lit uniquement les documents modifiés depuis la précédente, et votre équipe peut lancer une synchronisation à tout moment.
Mes clients peuvent-ils voir mes Google Docs ?
Non. Aiva s’en sert pour répondre, et les articles que votre équipe importe depuis Google Docs restent internes : ils n’apparaissent jamais dans votre centre d’aide ni dans Webchat.
Que se passe-t-il si l’accès à Google Docs est révoqué ?
La connexion est marquée comme déconnectée et les membres qui peuvent la rétablir reçoivent un e-mail. Une nouvelle connexion reprend la synchronisation.
Quels forfaits incluent l’intégration Google Docs ?
Tous les forfaits. Une connexion Google Docs compte comme une source de connaissances, et Aiva s’en sert pour répondre sur les forfaits qui incluent Aiva. La comparaison des forfaits donne le détail.