Отвечайте клиентам по документам Google Docs
Подключите Google Docs, и Aiva будет отвечать клиентам по правилам, процедурам и готовым ответам, которые ваша команда ведёт в своих документах. Синхронизированные документы повторяют каждое изменение команды.
Выберите документы, которые читает Aiva
Выберите документы или целые папки в своём Google Drive. Ваша команда также может превратить любой синхронизированный документ во внутреннюю статью и редактировать её в Assistify.
Вопросы о Google Docs
Что нужно Assistify для подключения Google Docs?
Вход в ваш аккаунт Google. В окне выбора файлов Google вы выбираете документы или папки, которые может читать Assistify, до 1 000 документов, и больше Assistify ничего не читает.
Как часто синхронизируются Google Docs?
Каждый день или, если хотите, каждую неделю. Каждая синхронизация читает только документы, изменённые после предыдущей, и ваша команда может запустить синхронизацию в любой момент.
Могут ли клиенты видеть мои Google Docs?
Нет. Aiva отвечает по ним, а статьи, которые ваша команда импортирует из Google Docs, остаются внутренними: они никогда не появляются в вашем центре помощи или в Webchat.
Что будет, если доступ к Google Docs отозван?
Подключение помечается как отключённое, и участники, которые могут его восстановить, получают письмо. После повторного входа синхронизация продолжается.
Какие тарифы включают интеграцию Google Docs?
Все тарифы. Подключение Google Docs считается одним источником знаний, и на тарифах с Aiva ответы Aiva опираются на него. Подробности приведены в сравнении тарифов.