Знания
Одна база знаний для Aiva, Webchat и вашего центра помощи
Ваша команда пишет каждую статью поддержки один раз, в одной библиотеке. Aiva отвечает клиентам по этой библиотеке, а те же статьи появляются в Webchat и в вашем центре помощи.
Перенесите существующие материалы вашей команды
Добавьте свой сайт, подключите Notion или Google Docs или загрузите файлы. Aiva отвечает по материалам сразу после их поступления, а любую страницу можно превратить в статью и редактировать.
Сайты и центры помощи
Aiva читает каждую страницу, на какой бы платформе она ни размещалась. Импортируйте страницы как статьи, если хотите их редактировать.
Notion и Google Docs
Войдите и выберите страницы, к которым нужно дать доступ. Синхронизируйте их для Aiva с ежедневной проверкой изменений или импортируйте как статьи.
Файлы
Файлы PDF, Word, текстовые и Markdown становятся статьями. ZIP-архив с Markdown сохраняет свои папки как коллекции.
Пишите и редактируйте статьи вместе с Operator
Попросите Operator написать новую статью или переписать существующую. Operator вписывает предложение прямо в статью, где вы его применяете или отклоняете.
Следите за состоянием каждой статьи
На панели рядом с текстом собраны состояние статьи, её видимость и история версий.
Опубликуйте центр помощи в стиле вашего бренда
Ваши публичные статьи и коллекции становятся центром помощи со своим поиском. Поисковые системы могут индексировать каждую статью.
Те же статьи открываются прямо в Webchat. Статьи в Webchat
Пишите статьи, которые ищут клиенты
Поиски, которые не нашли статью, собираются в один список с тем, как часто читатели вводили каждый запрос. Отчёт «Знания» показывает, какие статьи читатели открывают и отмечают как полезные.
Эффективность статей
Просмотры и доля полезных оценок каждой публичной статьи, а также диалоги, в которых Aiva отвечает по ней.
Поиски без ответа
Отсортированы по частоте поиска. В каждой строке есть пункт «Написать статью», который открывает черновик с названием из поискового запроса.
Показатели статей собраны в одном из разделов отчётов. Открыть страницу об отчётах
Вопросы о базе знаний
Какие тарифы включают базу знаний?
Все тарифы. В Free помещается до 100 источников знаний, в Pro до 1 000, в Business без ограничений. Каждая статья, сайт и синхронизированное подключение Notion или Google Docs считается одним источником.
По каким материалам отвечает Aiva?
По публичным и внутренним статьям, по добавленным вами сайтам и по страницам, синхронизированным из Notion и Google Docs. У каждой статьи есть свой переключатель для Aiva, как и у каждой страницы сайта или синхронизированного подключения.
Можно ли импортировать мой текущий центр помощи?
Да. Добавьте его как сайт, на какой бы платформе он ни размещался, и Aiva сразу начнёт читать его страницы. Затем действие «Импортировать как статьи» превращает страницы в статьи в коллекции с названием сайта. Импортированные статьи опубликованы, используются Aiva и становятся публичными, когда вы это решите.
Можно ли подключить Notion или Google Docs?
Да, на любом тарифе. Войдите, выберите страницы или документы, к которым нужно дать доступ, и синхронизируйте их для Aiva или импортируйте как статьи. Синхронизированные страницы проверяются на изменения каждый день, а кнопка «Синхронизировать» сразу перечитывает их.
Переводятся ли статьи?
С дополнением «Живой перевод» публичные статьи и их коллекции доступны на 27 языках, и ваша команда может редактировать любой перевод. Aiva отвечает на языке клиента на любом тарифе, который включает Aiva.
Могут ли поисковые системы индексировать центр помощи?
Да. Индексация включается переключателем в настройках центра помощи. У каждой статьи свой адрес, а её описание становится мета-описанием страницы.
Нужно ли клиентам уходить с моего сайта, чтобы прочитать статью?
Нет. Webchat показывает ваши публичные статьи и коллекции на любом тарифе, и клиенты ищут по ним, не начиная диалог.
