One AI agent for your customers and your team.
One agent for the whole customer relationship, from the first question to the last renewal.
Sales and support
Aiva runs sales and support in one agent.
Aiva uses what it knows about each customer to answer them. Their orders, the page they are on and your business hours all change the reply.
Resolution
Customer questions, resolved by Aiva.
Aiva gets to the heart of the request using your knowledge and connected tools. It guides your customer through the solution.
Write the procedures Aiva should follow, and Aiva gives each customer the help or the redirection they need.
- 64%
- Customer questions resolved by Aiva
- 85%
- Resolved when Aiva follows your own procedures
- 6 s
- Median time to an answer
Лицензия не работает на новом ноутбуке. Здравствуйте, Lucas! Сейчас проверю, что мешает активации. Лицензия ещё привязана к старому ноутбуку. Освободить эту активацию? Да, пожалуйста. Я заменяю старый ноутбук. Готово, старый ноутбук отвязан. Попробуйте снова на новом. Ключ остаётся прежним. Теперь работает. Спасибо за помощь!
Languages
Aiva answers your customers in any language.
Aiva replies in the language your customer uses, even when they switch languages halfway through.
Your team writes in one language.
Assistify translates every message into your agent's language and every reply back into the customer's.
Your help center is published in 27 languages.
Write an article once and Assistify publishes it in every language the widget speaks.
Aiva hands a Turkish conversation to an agent. Live translation lets both people read and reply in their own language.
- Customer: Здравствуйте, я случайно купил две подписки. Можете отменить лишнюю?
- Aiva: Здравствуйте, Кемаль. Передаю разговор нашей команде для отмены подписки и возврата денег.
- Agent: Здравствуйте, Кемаль. Могу отменить лишнюю подписку и вернуть деньги. Продолжить?
- Customer: Да, пожалуйста. Оставьте мою первую подписку активной.
- Agent: Лишняя подписка отменена, возврат оформлен. Ваша первая подписка остаётся активной.
- Customer: Отлично, спасибо за помощь!
Процедуры
Опишите процедуру простыми словами. Aiva следует процедуре в выбранных вами разговорах.
Опишите ситуацию и то, что делает в ней ваша команда. Aiva превращает черновик в одну понятную инструкцию и применяет эту инструкцию в разговорах, которые вы выберете.
Продление пробного периода. Применяется к Только поддержка, Webchat, Все посетители. Когда клиент просит продлить пробный период, предоставьте ему 7 дополнительных дней, если продление ещё не предоставлялось; если продление уже было, передайте запрос команде.
Channels
Channels.headline
Channels.description
Operator
Improve Aiva with Operator.
Operator inspects conversations, knowledge and rules, then drafts the change for your approval.
