Каналы
Aiva и ваша команда отвечают на вашем сайте, в Telegram и в Discord
Aiva отвечает на основе одних и тех же знаний в каждом канале. Ваша команда отвечает на каждый диалог из одного списка входящих или из Discord и Telegram.
Диалоги из Telegram и Discord приходят рядом с Webchat
Ваша команда отвечает из входящих, и каждый ответ доходит до клиента в Webchat, Telegram или Discord.
Webchat
Aiva и ваша команда на каждой странице вашего сайта
Клиенты находят ваши статьи и общаются с Aiva и вашей командой, не покидая ваш сайт.
- Подключение
- Один скрипт на любом сайте или шаги для вашей платформы
- Aiva
- Отвечает на каждой странице и даёт ссылку на статью, из которой взят ответ
- Ваша команда
- Отвечает в том же диалоге, когда Aiva передаёт его
Telegram
Aiva отвечает клиентам в вашем собственном боте Telegram
Клиенты пишут боту с названием и изображением вашей компании.
- Подключение
- Создайте бота в BotFather и вставьте его токен
- Aiva
- Отвечает в чатах с ботом, а с Telegram Business и в чатах вашего собственного аккаунта
- Ваша команда
- Отвечает из входящих или из темы в вашей группе Telegram
Discord
Aiva и ваша команда отвечают на тикеты на вашем сервере Discord
Aiva приветствует каждый новый тикет и отвечает в нём. Как только кто-то из вашей команды пишет в тикете, Aiva отходит в сторону.
- Подключение
- Добавьте бота Aiva на свой сервер и выберите категорию тикетов
- Aiva
- Отвечает в тикетах, а также в выбранных вами каналах, когда кто-то упоминает Aiva
- Ваша команда
- Отвечает в тикете или из входящих, а также из приватной ветки для любого диалога
Зеркало входящих
Ваша команда отвечает на любой диалог из Discord или Telegram
Зеркало входящих создаёт для каждого диалога из любого канала приватную ветку на вашем сервере Discord или тему в группе Telegram вашей команды. Участник команды отвечает там, и ответ доходит до клиента в том канале, из которого он написал.
- Discord
- Приватная ветка для каждого диалога с кнопками, чтобы взять его, решить, остановить Aiva и добавить внутреннюю заметку
- Telegram
- Тема для каждого диалога с закреплённой карточкой и значком, которые показывают, кто им занимается
- Тариф
- Business
Aiva API
Aiva API встраивает Aiva в ваше собственное приложение
Ваш сервер отправляет каждое сообщение клиента в Assistify, а ответ Aiva приходит на ваш адрес обратного вызова.
- Подключение
- Запросите доступ, затем создайте ключ в настройках
- Aiva
- Отвечает на каждое сообщение, которое отправляет ваш сервер
- Ваша команда
- Отвечает из входящих, и каждый ответ приходит на ваш адрес обратного вызова
POST https://assistify.chat/api/v1/messages
Authorization: Bearer ak_…
{
"externalConversationId": "kw-app-8842",
"externalUserId": "acct_8842",
"content": "Can I pause every monitor during a deploy?",
"idempotencyKey": "7c1e2a90-…"
}{
"event": "ai.reply",
"conversationId": "cmg4x2kqp0003lb08w7h1v9zr",
"content": "Yes. Pause the monitor group when the deploy starts…",
"timestamp": "2026-10-01T13:21:12Z"
}Что поддерживает каждый канал
Каждый канал приходит в одни и те же входящие, и Aiva отвечает во всех.
| Webchat | Telegram | Discord | Aiva API | |
|---|---|---|---|---|
| Ответы Aiva | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Диалоги во входящих | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Ответы команды из входящих | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Зеркало входящих | Не поддерживается | Темы в группе вашей команды | Приватные ветки на вашем сервере | Не поддерживается |
| Приветствие при открытии диалога | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается |
| Файлы и изображения от клиентов | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается |
| Справочные статьи внутри канала | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Кампании | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Страница, которую читает клиент | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Как определяется клиент | Email, Discord или вход на вашем сайте | Аккаунт Telegram | Аккаунт Discord | ID пользователя вашего приложения |
| Маршрутизация в команду | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Отчёты по каналам | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
Вопросы о каналах
Какие каналы можно подключить?
Webchat на вашем сайте и в центре помощи, ваш собственный бот в Telegram, ваш сервер Discord и ваше собственное приложение через Aiva API.
В какие тарифы входит каждый канал?
Webchat входит во все тарифы. Discord входит в Pro с одним сервером и в Business с любым числом серверов. Telegram входит в Business, как и Aiva API, по запросу. Подробности в сравнении тарифов.
Одинаково ли отвечает Aiva в каждом канале?
Aiva отвечает по одной и той же базе знаний и с одними и теми же подключёнными инструментами в каждом канале. Процедура может действовать во всех каналах или только в выбранных вами.
Может ли команда отвечать из Discord или Telegram?
Да. С зеркалом входящих у каждого диалога есть приватная ветка на вашем сервере Discord или тема в вашей группе Telegram. Участники команды, привязавшие аккаунт Discord или Telegram, отвечают там, и ответ доходит до клиента в том канале, из которого он написал. Зеркало входящих входит в тариф Business.
Можно ли направлять диалоги из канала в определённую команду?
Да. Команда может вести Webchat одного сайта, сервер Discord, бота Telegram или Aiva API, и передачи оттуда приходят этой команде.
Нужен ли разработчик, чтобы подключить канал?
Для Webchat, Telegram и Discord нет: в панели управления вы вставляете скрипт или токен бота либо добавляете бота Aiva на свой сервер. Aiva API предназначен для разработчиков, которые отправляют сообщения из своего приложения.
