Платформа поддержки для продавцов цифровых товаров

Виджет чата работает на любом сайте, а Assistify подключается напрямую к SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza и Shopify. На любой из этих платформ вы вставляете ключи API, и Aiva получает доступ к вашему настоящему каталогу, заказам и клиентам. На сайте собственной разработки или в магазине, для которого мы ещё не сделали интеграцию, интеграция Custom API направляет Aiva на ваши REST-эндпоинты, и вы сами определяете, какие действия ей можно вызывать. Сам виджет это один тег script, поэтому он одинаково работает и на готовой платформе, и на продающей странице, и в полностью собственном коде.

Да, и именно для этого Assistify используют большинство магазинов. Магазин, продающий лицензии, ключи, подписки или загрузки, каждый день получает одни и те же вопросы: где мой ключ, доставлен ли заказ, почему перестала работать лицензия, как это установить, можно ли перенести на другой компьютер. Aiva отвечает на них по загруженной вами базе знаний, а когда вопрос про конкретную покупку, находит заказ в подключённом магазине, подтверждает, что оплата прошла, и сообщает клиенту, куда был отправлен ключ. Всё, что она решить не может, попадает к вашей команде вместе с уже прикреплённым заказом.

Aiva это встроенный в Assistify ИИ-агент поддержки, и он отвечает из двух источников. Первый это база знаний, которую вы собираете: PDF, документы, обычный текст, пары вопрос-ответ или ссылка, которую мы обходим за вас. Второй это подключённые интеграции, дающие живой доступ к каталогу и заказам. Остальное вы контролируете сами: тон, на каких языках говорить, уклон в поддержку или в продажи и как вести себя в конкретных ситуациях. Перед отправкой ответа независимый проверяющий сверяет его с использованными знаниями, чтобы Aiva сказала, что не знает, вместо того чтобы придумать ответ.

Да. Подключите SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza или Shopify с помощью ваших ключей API либо подключите собственный REST API. После этого Aiva сможет искать по каталогу, получать статус и историю заказа и проверять, что клиент покупал раньше, прямо в разговоре, а не отправляя человека в форму. Вы сами выбираете, какие из этих действий ей разрешены, отдельно для каждой интеграции, в панели управления. Сегодня все действия работают только на чтение: Aiva смотрит данные и отвечает реальными фактами, но не может изменить заказ, оформить возврат или отредактировать подписку. Действия на запись появятся по мере роста доверия к продукту.

Да. Каждый разговор, открытый Aiva или самим посетителем, попадает в один общий почтовый ящик, где работает вся ваша команда. Любой сотрудник с нужным правом может прочитать всю историю, ответить напрямую, оставить внутреннюю заметку, видимую только команде, или передать разговор коллеге. Aiva и сама передаёт разговор, когда это нужно: передача содержит сводку, причину, по которой она не смогла решить вопрос, и конкретный следующий шаг, чтобы тот, кто подхватывает, не пролистывал весь чат. То, что Aiva отметила как срочное, приходит с соответствующей пометкой. Для повторяющихся тем можно настраивать фильтры и сохранять представления.

Да, и настраивать ничего не нужно. Aiva определяет язык каждого сообщения и отвечает на нём, а если посетитель переключается посреди разговора, переключается вместе с ним. Ваша команда при этом не связана: операторы пишут на своём языке, а посетитель читает каждый ответ на своём, с переводом в обе стороны по ходу разговора. Для цифровых товаров это важно: магазин, продающий лицензию или загрузку, часто отгружает в двадцать стран уже с первой недели, и английский не всегда самый сильный язык покупателя. Интерфейс самого виджета, его кнопки, подписи и подсказки, тоже следует за языком посетителя.

На поддерживаемой торговой платформе вы запуститесь за две-три минуты: создайте аккаунт, вставьте один тег script в тему магазина или в блок пользовательского кода и добавьте ключи API, если хотите, чтобы Aiva видела реальные заказы. На сайте собственной разработки установите пакет @assistifychat/widget из npm или вставьте тот же тег script, а затем используйте публичный API, если нужно открывать, закрывать или предзагружать виджет из своего кода. Этот путь занимает около десяти минут. Больше ничего менять не придётся: виджет загружается асинхронно после вашей страницы, поэтому никогда не блокирует отрисовку и не сдвигает вёрстку.

Доверить инструменту разговор с вашими клиентами это серьёзное решение, поэтому пробный период это продукт целиком, а не его образец. В течение 14 дней вам доступны все возможности, включая Aiva, без карты и без обязательств. Подключите магазин, загрузите свои знания и посмотрите, как Aiva ведёт настоящие разговоры, прежде чем что-либо решать. По окончании 14 дней ничего не удаляется: аккаунт, база знаний, контакты и история разговоров остаются как были. Если вы ничего не сделаете, вы перейдёте на бесплатный тариф с живым чатом и 50 разговорами в месяц, а Aiva встанет на паузу, пока вы не выберете платный тариф.

Разговор это один чат с одним посетителем, сколько бы сообщений в нём ни было. Клиент, который отправил тридцать сообщений, разбираясь с переставшей работать лицензией, это один разговор, а не тридцать, поэтому требовательный клиент никогда не обходится дороже быстрого. Месячная квота вашего тарифа считает разговоры, а не сообщения. Ваши собственные проверки не в счёт: предпросмотры и песочница внутри панели управления квоту не трогают. Счётчик обнуляется в начале каждого расчётного месяца, и панель в любой момент показывает, где вы находитесь.

Вы получите уведомление на подходе к лимиту, задолго до того, как его достигнете, поэтому это никогда не станет неожиданностью. На бесплатном тарифе новые разговоры ставятся на паузу после 50 за месяц, уже открытые продолжают работать, а переход на платный тариф сразу освобождает остальные. На Pro после 500 включённых разговоров каждый дополнительный стоит 0,50 € и попадает в следующий счёт, поэтому поддержка не останавливается посреди самой загруженной недели. У Unlimited лимита разговоров нет вовсе. На любом тарифе всплеск трафика никогда не оставит клиента без ответа.

Да. Переход на более высокий тариф действует сразу и пересчитывается пропорционально остатку текущего цикла, поэтому вы платите только разницу. Переход на более низкий тариф вступает в силу в конце уже оплаченного периода, так что до этого момента у вас сохраняются прежние лимиты. Отмена останавливает будущие продления и оставляет тариф активным до конца текущего периода. Нет договора, нет минимального срока и нет платы за отмену. Данные тоже никто не удерживает: база знаний, контакты и история разговоров остаются в вашем аккаунте.

Да. Assistify построен с расчётом на соответствие GDPR, а платформа и её база данных размещены в Европейском союзе. Данные шифруются при передаче, а ключи интеграций, ключи API и резервные копии базы данных шифруются при хранении. Мы никогда не продаём ваши данные, и ни одна модель на них не обучается, ни на ваших, ни на данных ваших клиентов. Об исключениях мы говорим так же прямо: для генерации ответа ИИ сообщение уходит нашему поставщику модели на основании стандартных договорных условий и рамочного соглашения EU-US Data Privacy Framework, и каждый субобработчик указан публично. Соглашение об обработке данных по GDPR и уведомление о конфиденциальности для посетителей опубликованы и готовы к тому, чтобы вы поставили на них ссылку в своём магазине.