Входящие
Aiva и ваша команда вместе решают каждый диалог
Диалоги из Webchat, Discord и Telegram приходят в один ящик. Aiva решает то, что покрывает ваша база знаний, и передаёт остальное команде со всем контекстом.
Поддержка от начала до конца в одном ящике
Каждый диалог проходит путь от первого ответа Aiva до решения командой, не покидая входящих, и его контекст сопровождает его на каждом шаге.
Первый ответ
Клиент пишет в любой канал в любое время, и Aiva отвечает по вашей базе знаний и данным вашего бизнеса.
Передача
Когда запросу нужен человек, Aiva передаёт его нужной команде со сводкой ситуации, а входящие назначают его свободному сотруднику.
Совместная работа
Сотрудник советуется с коллегами во внутренних заметках и отвечает статьями и файлами, которые нужны клиенту, не выходя из диалога.
Решение
Ответ приходит клиенту в тот канал, который он выбрал. Решённый диалог уходит из очереди и сохраняет всю историю на будущее.
Ясные приоритеты и полный контекст клиента
Приоритеты
Каждый сотрудник видит, что назначено ему, что ещё ждёт ответственного и что ждёт ответа, и может сохранить свои представления для всего остального.
Контекст клиента
Каждый диалог открывается рядом с профилем клиента, его прошлыми диалогами и заметками вашей команды, чтобы никто не спрашивал клиента дважды.
Каждый диалог улучшает следующий
Сотрудник может превратить любой диалог в лучший ответ для Aiva. Assistify готовит обновление ваших статей или правил, и после одобрения следующий клиент с тем же вопросом получает этот ответ, не дожидаясь команды.
Webchat, Discord и Telegram в одном месте
Каждый ответ уходит в тот канал, который выбрал клиент, а сотрудники с привязанным аккаунтом могут отвечать и прямо из Discord или Telegram.
Входящие на вашем телефоне
Установите панель управления на телефон как приложение: каждый диалог, назначенный вам, приходит уведомлением, даже когда Assistify закрыт.
Вопросы о входящих
Какие тарифы включают входящие?
Все тарифы включают входящие с Webchat, внутренними заметками и сохранёнными представлениями. Диалоги из Discord доступны с Pro, Telegram и API Aiva с Business.
Как назначаются передачи?
Каждая команда выбирает свой способ. С автоматическим назначением передачи распределяются между сотрудниками в сети. Без него уведомление получает вся команда, и диалог берёт тот, кто ответит первым.
Что происходит, если передача ждёт слишком долго?
Команда может задать целевое время ответа. Во входящих видно, к какому времени ждут ответа на каждую передачу, а передача без ответа уходит другому свободному сотруднику или приходит уведомлением руководителю команды.
Может ли сотрудник забрать диалог у Aiva?
Да. Aiva отходит в сторону, как только сотрудник берёт диалог, и этот сотрудник может в любой момент вернуть его Aiva.
Видят ли клиенты внутренние заметки?
Нет. Внутренние заметки остаются внутри вашей команды на всех каналах, а сотрудник, упомянутый в заметке, получает уведомление.
Может ли команда отвечать на языке каждого клиента?
С дополнением «Живой перевод» входящие переводят сообщения клиентов на язык сотрудника и отправляют каждый ответ на языке клиента. Aiva отвечает на языке клиента на всех тарифах с Aiva.
