Отчёты
Оценивайте Aiva и вашу команду по одним и тем же диалогам
Отчёты учитывают каждый диалог один раз, по тому, кто ответил и чем он закончился, поэтому цифры Aiva и вашей команды складываются в один итог.
Узнайте, какие диалогы Aiva решает без команды
Обзор прослеживает каждый диалог от первого ответа до результата. Для каждого диалога, который Aiva передаёт вашей команде, отчёт Aiva записывает причину.
Находите вопросы, которые клиенты задают чаще всего
Отчёт «Запросы» распределяет каждый вопрос клиентов по темам и отмечает растущие темы. Откройте тему, чтобы увидеть долю, решённую Aiva, и источники, по которым отвечает Aiva.
Планируйте смены по часам, когда приходят передачи
Отчёт «Доступность» размещает каждую передачу на неделе и сравнивает передачи в часы работы и вне их: сколько из них обработала ваша команда и сколько ждали клиенты.
Смотрите, какие страницы приводят посетителей к диалогу
Воронка прослеживает каждый визит от страницы входа через кампании и Webchat до диалога. Ушедшие посетители видны на том шаге, где они ушли.
Откройте показатель, чтобы увидеть, что его изменило
Ключевой показатель открывается разбивками, которые его объясняют, и каждым днём периода рядом с тем же днём предыдущего.
- Малая выборка
- Доля, основанная менее чем на 20 наблюдениях, остаётся на графике с пометкой «Малая выборка».
- Экспорт в CSV
- Каждая страница выгружает все показатели с числителем, знаменателем и значением за предыдущий период.
- Еженедельное письмо
- Каждый понедельник каждый сотрудник, который его выбрал, получает цифры прошлой недели по почте.
Вопросы об отчётах
Какие тарифы включают отчёты?
Все. Для показателей Aiva нужен тариф с Aiva, а темы отчёта «Запросы» входят в Business, с предпросмотром в Pro.
За какие периоды можно смотреть отчёты?
Сегодня, вчера, эта неделя, последние 7 или 30 дней, этот месяц, прошлый месяц, всё время или любой диапазон дат. Отчёты сравнивают каждый ключевой показатель с периодом той же длины прямо перед ним, кроме режима «всё время».
Учитывают ли отчёты Discord и Telegram?
Да. Учитывается каждый канал, а фильтры сужают любую страницу до одного канала. Обзор добавляет сравнение каналов, когда диалогы идут через два канала или больше.
С какого момента работает воронка посетителей?
С первого визита, который Webchat записывает на вашем сайте. Воронка показывает дату начала и не оценивает более ранние визиты. Assistify хранит визиты анонимного посетителя 30 дней после последнего.
Где просмотры статей и поиски?
В разделе «Знания» отчётов: просмотры, полезные оценки, поиски без статьи и диалогы, в которых Aiva отвечает по каждой статье. Открыть страницу «Знания»
