Аудитория
Знайте всех, кто приходит в ваш бизнес
Аудитория собирает всех клиентов, которые пишут вашей команде, и показывает, кто сейчас на вашем сайте. У каждого человека один профиль со всей историей.
Смотрите, кто сейчас на вашем сайте
Ваша команда видит, на какой странице каждый посетитель и как он туда попал, и может начать диалог с тем, кому нужна помощь.
История каждого клиента в одном профиле
У каждого клиента один профиль во всех каналах, поэтому ваша команда отвечает, зная всю историю.
- Подтверждённая личность
- Личность считается подтверждённой, если ваш сайт её подписывает, если клиент подтверждает email по ссылке или если она получена из Discord или Telegram.
- Заказы
- Заказы из подключённого магазина появляются в профиле, когда email клиента подтверждён.
- Объединённые профили
- Когда клиент подтверждает email, его прежние диалоги с этим адресом переходят в тот же профиль.
Превращайте любой признак в список клиентов
Сочетайте условия по всему, что вы знаете о контактах, и сохраняйте результат как представление. Любой список экспортируется в файл CSV или JSON.
Вопросы об Аудитории
Откуда берутся контакты?
Контакт создаётся, когда кто-то пишет вашей команде в Webchat, Discord или Telegram, а также когда ваш сайт передаёт в Webchat данные вошедшего клиента. Посетители, которые не делают ни того ни другого, видны в разделе «Онлайн», пока находятся на сайте.
Как контакт становится подтверждённым?
Ваш сайт может подписывать личность каждого вошедшего клиента, клиент может подтвердить email по ссылке, отправленной на этот адрес, а личности из Discord и Telegram подтверждает сам канал. Если посетитель ввёл email и не подтвердил его, контакт остаётся «Не подтверждён».
Что нужно на сайте для раздела «Онлайн»?
Достаточно Webchat: раздел показывает посетителей на каждой странице, где установлен Webchat.
Можно ли экспортировать контакты?
Да. Любой список экспортируется в файл CSV или JSON с колонками на экране, как и выбранные контакты.
Как ответить на запрос клиента о его данных?
В профиле клиента можно скачать все хранящиеся о нём данные, ограничить их использование или удалить клиента. Перед удалением панель показывает другие контакты с тем же email или аккаунтом, и вы выбираете, какие из них удалить тоже.
В какие тарифы входит Аудитория?
Аудитория входит во все тарифы: раздел «Онлайн», контакты, профили, сохранённые представления и экспорт.
