Rispondi ai clienti con i tuoi Google Docs
Collega Google Docs e Aiva risponde ai clienti a partire dalle regole, dalle procedure e dalle risposte pronte che il tuo team tiene nei suoi documenti. I documenti sincronizzati seguono ogni modifica del tuo team.
Scegli i documenti che Aiva legge
Scegli documenti, o intere cartelle, dal tuo Google Drive. Il tuo team può anche trasformare qualsiasi documento sincronizzato in un articolo interno da modificare in Assistify.
Domande su Google Docs
Di cosa ha bisogno Assistify per collegare Google Docs?
Di un accesso al tuo account Google. Nel selettore di file di Google scegli i documenti o le cartelle che Assistify può leggere, fino a 1.000 documenti, e Assistify non legge nient’altro.
Ogni quanto vengono sincronizzati i Google Docs?
Ogni giorno, oppure ogni settimana se preferisci. Ogni sincronizzazione legge solo i documenti modificati dalla precedente, e il tuo team può avviare una sincronizzazione in qualsiasi momento.
I clienti possono vedere i miei Google Docs?
No. Aiva risponde a partire da quei documenti, e gli articoli che il tuo team importa da Google Docs restano interni: non compaiono mai nel tuo centro assistenza né in Webchat.
Cosa succede se l’accesso a Google Docs viene revocato?
Il collegamento viene segnato come scollegato e i membri che possono ripristinarlo ricevono un’email. Un nuovo accesso riprende la sincronizzazione.
Quali piani includono l’integrazione Google Docs?
Tutti i piani. Un collegamento Google Docs conta come una fonte di conoscenza, e nei piani che includono Aiva, Aiva risponde anche a partire da quel collegamento. Il confronto dei piani riporta i dettagli.