One AI agent for your customers and your team.
One agent for the whole customer relationship, from the first question to the last renewal.
Sales and support
Aiva runs sales and support in one agent.
Aiva uses what it knows about each customer to answer them. Their orders, the page they are on and your business hours all change the reply.
Resolution
Customer questions, resolved by Aiva.
Aiva gets to the heart of the request using your knowledge and connected tools. It guides your customer through the solution.
Write the procedures Aiva should follow, and Aiva gives each customer the help or the redirection they need.
- 64%
- Customer questions resolved by Aiva
- 85%
- Resolved when Aiva follows your own procedures
- 6 s
- Median time to an answer
La licenza non funziona sul mio nuovo portatile. Ciao Lucas! Controllo cosa blocca l’attivazione. È ancora collegata al vecchio portatile. Vuoi che liberi quell’attivazione? Sì, grazie. Sto sostituendo quello vecchio. Fatto, il vecchio portatile è scollegato. Riprova sul nuovo con la stessa chiave. Ora funziona. Grazie per l’aiuto!
Languages
Aiva answers your customers in any language.
Aiva replies in the language your customer uses, even when they switch languages halfway through.
Your team writes in one language.
Assistify translates every message into your agent's language and every reply back into the customer's.
Your help center is published in 27 languages.
Write an article once and Assistify publishes it in every language the widget speaks.
Aiva hands a Turkish conversation to an agent. Live translation lets both people read and reply in their own language.
- Customer: Ciao, ho acquistato due abbonamenti per errore. Potete annullare quello in più?
- Aiva: Ciao Kemal, passo la conversazione al nostro team per aiutarti con l’annullamento e il rimborso.
- Agent: Ciao Kemal, posso annullare l’abbonamento doppio e rimborsarlo. Procedo?
- Customer: Sì, grazie. Lasciate attivo il mio primo abbonamento.
- Agent: Ho annullato l’abbonamento doppio e disposto il rimborso. Il tuo primo abbonamento resta attivo.
- Customer: Perfetto, grazie per aver risolto!
Procedure
Scrivi la procedura con parole semplici. Aiva segue la procedura nelle conversazioni che scegli.
Descrivi la situazione e cosa fa il tuo team in quel caso. Aiva trasforma la bozza in un’istruzione chiara e applica quell’istruzione nelle conversazioni che scegli.
Proroghe della prova. Si applica a Solo assistenza, Webchat, Tutti i visitatori. Quando un cliente chiede una proroga della prova, concedigli 7 giorni aggiuntivi se non ha già ricevuto una proroga; se ne ha già ricevuta una, passa la richiesta al team.
Channels
Channels.headline
Channels.description
Operator
Improve Aiva with Operator.
Operator inspects conversations, knowledge and rules, then drafts the change for your approval.
