La piattaforma di supporto per venditori di beni digitali

Il widget di chat funziona su qualsiasi sito web e Assistify si collega direttamente a SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza e Shopify. Su una di queste piattaforme incolli le tue credenziali API e Aiva può leggere il tuo catalogo, i tuoi ordini e i tuoi clienti reali. Su un sito su misura, o su un negozio per cui non abbiamo ancora costruito un'integrazione, l'integrazione Custom API punta Aiva ai tuoi endpoint REST e definisci tu esattamente quali azioni può chiamare. Il widget in sé è un solo tag script, quindi funziona allo stesso modo su un negozio ospitato, una pagina di vendita o un codice completamente su misura.

Sì, ed è l'uso principale della maggior parte dei negozi su Assistify. Un negozio che vende licenze, chiavi, abbonamenti o download riceve le stesse domande ogni giorno: dov'è la mia chiave, il mio ordine è stato consegnato, perché la licenza ha smesso di funzionare, come si installa, posso spostarla su un altro computer. Aiva risponde partendo dalla base di conoscenza che hai caricato e, quando la domanda riguarda un acquisto preciso, cerca l'ordine nel negozio collegato, conferma che il pagamento è andato a buon fine e dice al cliente dove è stata inviata la chiave. Tutto ciò che non riesce a risolvere arriva al tuo team con l'ordine già allegato.

Aiva è l'agente di supporto IA integrato in Assistify e risponde attingendo da due fonti. La prima è la base di conoscenza che costruisci: PDF, documenti, testo semplice, coppie di domanda e risposta, oppure un URL che analizziamo per te. La seconda sono le integrazioni che colleghi, che le danno accesso in tempo reale al catalogo e agli ordini. Il resto lo controlli tu: il tono che usa, le lingue che parla, se orientarsi al supporto o alla vendita e come comportarsi in situazioni specifiche. Prima che una risposta parta, un revisore indipendente la confronta con la conoscenza usata, così Aiva dice che non lo sa invece di inventare.

Sì. Collega SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza o Shopify con le tue credenziali API, oppure collega la tua API REST. Aiva potrà allora cercare nel catalogo, recuperare stato e cronologia di un ordine e controllare cosa ha comprato prima un cliente, tutto dentro la conversazione invece di rimandare a un modulo. Scegli tu quali di queste azioni può eseguire, integrazione per integrazione, dalla dashboard. Oggi ogni azione è in sola lettura: Aiva consulta e risponde con dati reali, ma non può modificare un ordine, emettere un rimborso o cambiare un abbonamento. Le azioni in scrittura arriveranno man mano che cresce la fiducia nel prodotto.

Sì. Ogni conversazione, aperta da Aiva o da un visitatore, arriva in un'unica casella condivisa dove lavora tutto il tuo team. Chi ha il permesso può leggere la cronologia completa, rispondere direttamente, lasciare una nota interna visibile solo al team o trasferire la conversazione a un collega. Anche Aiva fa escalation da sola quando serve: il passaggio porta un riepilogo, il motivo per cui non è riuscita a risolvere, e il prossimo passo concreto da fare, così chi la prende in carico non deve rileggere tutto il filo. Ciò che Aiva ha segnato come urgente arriva contrassegnato. Puoi anche filtrare e salvare viste per i temi che tornano di frequente.

Sì, senza alcuna configurazione da parte tua. Aiva riconosce la lingua di ogni messaggio e risponde in quella, e può cambiare a metà conversazione se lo fa il visitatore. Il tuo team non è vincolato: gli agenti scrivono nella propria lingua e il visitatore legge ogni risposta nella sua, tradotta in entrambe le direzioni mentre la conversazione procede. Per i prodotti digitali conta molto, perché un negozio che vende una licenza o un download spesso serve venti paesi già dalla prima settimana e l'inglese non è sempre la lingua più solida di chi compra. Anche l'interfaccia del widget, con pulsanti, etichette e messaggi, segue la lingua del visitatore.

Su una piattaforma di vendita supportata sei online in due o tre minuti: crea l'account, incolla un tag script nel tema o nell'area di codice personalizzato del tuo negozio e aggiungi le credenziali API se vuoi che Aiva veda gli ordini reali. Su un sito su misura, installa il pacchetto @assistifychat/widget da npm oppure inserisci lo stesso tag script, poi usa l'API pubblica se vuoi aprire, chiudere o precaricare il widget dal tuo codice. Questa strada richiede circa dieci minuti. Non serve cambiare altro: il widget si carica in modo asincrono dopo la tua pagina, quindi non blocca mai il rendering e non sposta il layout.

Affidare a uno strumento il dialogo con i tuoi clienti è una decisione vera, quindi la prova è il prodotto intero e non un assaggio. Per 14 giorni hai ogni funzione, Aiva inclusa, senza carta e senza vincoli. Collega il negozio, carica la tua conoscenza e guarda come Aiva gestisce conversazioni reali prima di decidere qualsiasi cosa. Alla fine dei 14 giorni non viene cancellato nulla: account, base di conoscenza, contatti e cronologia restano esattamente com'erano. Se non fai niente passi al piano Free, che mantiene la chat dal vivo e 50 conversazioni al mese, e Aiva si mette in pausa finché non scegli un piano a pagamento.

Una conversazione è una chat con un visitatore, indipendentemente da quanti messaggi contiene. Un cliente che manda trenta messaggi per risolvere una licenza che ha smesso di funzionare è una conversazione, non trenta, quindi un cliente esigente non costa mai più di uno veloce. La quota mensile del tuo piano conta le conversazioni, non i messaggi. Le tue prove sono escluse: anteprime e conversazioni in sandbox dentro la dashboard non toccano mai la quota. Il conteggio riparte all'inizio di ogni mese di fatturazione e la dashboard mostra in ogni momento a che punto sei.

Ricevi una notifica quando ti avvicini al limite, molto prima di raggiungerlo, quindi non è mai una sorpresa. Sul piano Free le nuove conversazioni vengono messe in attesa una volta raggiunte le 50 del mese, quelle già aperte continuano a funzionare e passando a un piano superiore si sbloccano subito le altre. Su Pro, dopo le 500 conversazioni incluse c'è un'eccedenza di 0,50 € per conversazione aggiuntiva sulla fattura successiva, così il supporto non si ferma nel mezzo della settimana più intensa. Unlimited non ha alcun tetto di conversazioni. Su qualsiasi piano, un picco di traffico non lascia mai un cliente senza risposta.

Sì. I passaggi a un piano superiore sono immediati e calcolati in proporzione al resto del ciclo in corso, quindi paghi solo la differenza. I passaggi a un piano inferiore valgono dalla fine del periodo già pagato, quindi mantieni i limiti più alti fino ad allora. La disdetta ferma i rinnovi futuri e lascia il piano attivo fino alla fine del periodo in corso. Non c'è contratto, né durata minima, né penale di disdetta. Nemmeno i tuoi dati restano bloccati: base di conoscenza, contatti e cronologia delle conversazioni restano nel tuo account.

Sì. Assistify è costruito per essere conforme al GDPR e la piattaforma con il suo database è ospitata nell'Unione europea. I dati sono cifrati in transito, e credenziali delle integrazioni, chiavi API e backup del database sono cifrati a riposo. Non vendiamo mai i tuoi dati e nessun modello viene addestrato su di essi, né i tuoi né quelli dei tuoi clienti. Siamo altrettanto chiari sulle eccezioni: generare una risposta IA invia il messaggio al nostro fornitore di modelli sulla base delle Clausole Contrattuali Standard e dell'EU-US Data Privacy Framework, e ogni sub-responsabile è elencato pubblicamente. Un accordo sul trattamento dei dati conforme al GDPR e un'informativa sulla privacy per i visitatori sono pubblicati e pronti da collegare dal tuo negozio.