Knowledge base
Un’unica knowledge base per Aiva, Webchat e il tuo centro assistenza
Il tuo team scrive ogni articolo di supporto una sola volta, in un’unica libreria. Aiva risponde ai clienti a partire dalla libreria, e gli stessi articoli compaiono in Webchat e nel tuo centro assistenza.
Porta i contenuti esistenti del tuo team
Aggiungi il tuo sito web, collega Notion o Google Docs, oppure trascina i tuoi file. Aiva risponde a partire dai contenuti non appena arrivano, e ogni pagina può diventare un articolo da modificare.
Siti web e centri assistenza
Aiva legge ogni pagina, su qualunque piattaforma sia ospitata. Importa le pagine come articoli quando vuoi modificarle.
Notion e Google Docs
Accedi e scegli le pagine da condividere. Mantienile sincronizzate per Aiva, con un controllo giornaliero delle modifiche, oppure importale come articoli.
File
File PDF, Word, di testo e Markdown diventano articoli. Uno ZIP di file Markdown mantiene le sue cartelle come raccolte.
Scrivi e rivedi gli articoli con Operator
Chiedi a Operator di scrivere la bozza di un nuovo articolo o di riscriverne uno esistente. Operator scrive la proposta nell’articolo, dove puoi applicarla o scartarla.
Tieni d’occhio lo stato di ogni articolo
Un pannello accanto al testo riunisce lo stato dell’articolo, la visibilità e la cronologia delle versioni.
Pubblica un centro assistenza con il tuo brand
I tuoi articoli pubblici e le tue raccolte diventano un centro assistenza con una ricerca propria. I motori di ricerca possono indicizzare ogni articolo.
Gli stessi articoli si aprono dentro Webchat. Vedi gli articoli in Webchat
Scrivi gli articoli che i clienti cercano
Le ricerche che non hanno trovato nessun articolo si raccolgono in un unico elenco, con il numero di volte in cui i lettori le hanno digitate. Il report Knowledge mostra quali articoli i lettori aprono e valutano utili.
Rendimento degli articoli
Visualizzazioni e tasso di utilità di ogni articolo pubblico, e le conversazioni a cui Aiva ha risposto a partire dall’articolo.
Ricerche senza risultati
Ordinate per numero di ricerche. Ogni riga offre Scrivi l’articolo, che apre una bozza intitolata come la ricerca.
I dati degli articoli sono una sezione dei report. Vedi la pagina Report
Domande sulla knowledge base
Quali piani includono la knowledge base?
Tutti. Free contiene 100 fonti di conoscenza, Pro 1000 e Business un numero illimitato. Ogni articolo, sito web e collegamento sincronizzato a Notion o Google Docs conta come una fonte.
Da cosa risponde Aiva?
Dagli articoli pubblici e interni, dai siti web che aggiungi e dalle pagine che sincronizzi da Notion e Google Docs. Ogni articolo ha un proprio interruttore per Aiva, così come ogni pagina di un sito web o di un collegamento sincronizzato.
Posso importare il mio centro assistenza attuale?
Sì. Aggiungilo come sito web, su qualunque piattaforma sia ospitato, e Aiva ne legge subito le pagine. Importa come articoli trasforma poi le pagine in articoli in una raccolta che porta il nome del sito web. Gli articoli importati sono pubblicati, usati da Aiva e pubblici quando lo decidi tu.
Posso collegare Notion o Google Docs?
Sì, con ogni piano. Accedi, scegli le pagine o i documenti da condividere, poi mantienili sincronizzati per Aiva o importali come articoli. Le pagine sincronizzate vengono controllate ogni giorno per verificare eventuali modifiche, e Sincronizza ora le rilegge subito.
Gli articoli vengono tradotti?
Con l’extra Traduzione in tempo reale, gli articoli pubblici e le loro raccolte sono disponibili in 27 lingue, e il tuo team può modificare ogni traduzione. Aiva risponde nella lingua del cliente con ogni piano che include Aiva.
I motori di ricerca possono indicizzare il centro assistenza?
Sì. L’indicizzazione è un interruttore nelle impostazioni del centro assistenza. Ogni articolo ha un proprio indirizzo, e la sua descrizione diventa la meta description della pagina.
I clienti devono lasciare il mio sito web per leggere un articolo?
No. Webchat mostra i tuoi articoli pubblici e le tue raccolte con ogni piano, e i clienti possono cercarli senza avviare una conversazione.
