Canali

Aiva e il tuo team rispondono sul tuo sito, su Telegram e su Discord

Aiva risponde con le stesse conoscenze su ogni canale. Il tuo team risponde a ogni conversazione da un’unica casella, oppure da Discord e Telegram.

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Le conversazioni di Telegram e Discord arrivano accanto a Webchat

Il tuo team risponde dalla casella, e ogni risposta raggiunge il cliente su Webchat, Telegram o Discord.

Webchat

Aiva e il tuo team su ogni pagina del tuo sito

I tuoi clienti trovano i tuoi articoli e parlano con Aiva e con il tuo team senza lasciare il tuo sito.

Configurazione: Uno script su qualsiasi sito, o i passaggi per la tua piattaforma
Aiva: Risponde su ogni pagina e collega l’articolo dietro ogni risposta
Il tuo team: Risponde nella stessa conversazione quando Aiva la passa al team

Scopri cosa fa Webchat

Webchat aperto sulla schermata iniziale con i colori di Keelwatch: un pulsante per inviare un messaggio, con il team indicato come attivo, un campo di ricerca e le raccolte di aiuto di Keelwatch.

Aiva risponde ai tuoi clienti nel tuo bot Telegram

I tuoi clienti scrivono a un bot con il nome e l’immagine della tua azienda.

La chat di Liam con il bot Keelwatch Support su Telegram: scrive che il suo monitor heartbeat segnala un ritardo anche se il cron job è partito in orario, il bot spiega la differenza di fuso orario e Liam conferma di averla corretta.

La stessa conversazione Telegram nella casella di Keelwatch, con la risposta di Aiva e quella di Liam.

Configurazione: Crea un bot con BotFather e incolla il suo token
Aiva: Risponde alle chat con il bot e, con Telegram Business, alle chat del tuo account
Il tuo team: Risponde dalla casella o da un argomento del tuo gruppo Telegram

Discord

Aiva e il tuo team rispondono ai ticket del tuo server Discord

Aiva accoglie ogni nuovo ticket e risponde lì. Quando qualcuno del tuo team scrive nel ticket, Aiva si fa da parte.

Configurazione: Aggiungi il bot di Aiva al tuo server e scegli la categoria dei ticket
Aiva: Risponde nei ticket, e nei canali che scegli quando qualcuno menziona Aiva
Il tuo team: Risponde nel ticket o dalla casella, e da un thread privato per qualsiasi conversazione

Il ticket di Marco sul server Discord Keelwatch Community: Aiva risponde a due domande sulla pausa dei monitor durante un deploy con un articolo del centro assistenza, passa la sua terza domanda al team, e la risposta di Samuel inviata da Assistify arriva nel ticket.

Lo stesso ticket nella casella di Keelwatch: il riepilogo di Aiva del passaggio al team Support e la risposta di Samuel.

Copia della casella

Il tuo team risponde a ogni conversazione da Discord o Telegram

La copia della casella dà a ogni conversazione, da qualsiasi canale, un thread privato nel tuo server Discord o un argomento nel gruppo Telegram del tuo team. Un membro del team risponde lì, e la risposta raggiunge il cliente sul canale da cui ha scritto.

Discord: Un thread privato per conversazione, con pulsanti per prenderla, risolverla, fermare Aiva e aggiungere una nota interna
Telegram: Un argomento per conversazione, con una scheda fissata e un’icona che mostrano chi la segue
Piano: Business

Un thread privato nel server Discord di Keelwatch per la conversazione Webchat di Mia: la scheda che indica Nora come assegnataria con i suoi pulsanti, Mia che chiede il nuovo nome della sua azienda sulle fatture, Aiva che passa la richiesta al team, l’escalation con riepilogo e passo successivo, la risposta di Nora scritta nel thread e i ringraziamenti di Mia.

Gli argomenti del gruppo Keelwatch Team in Telegram: uno per conversazione, con il nome del cliente, ognuno con un’icona che indica che Aiva risponde, che un membro del team la segue o che una richiesta aspetta il team.

API di Aiva

L’API di Aiva porta Aiva nella tua app

Il tuo server invia ogni messaggio del cliente ad Assistify, e la risposta di Aiva arriva al tuo indirizzo di callback.

Configurazione: Richiedi l’accesso, poi crea una chiave nelle Impostazioni
Aiva: Risponde a ogni messaggio inviato dal tuo server
Il tuo team: Risponde dalla casella, e ogni risposta raggiunge il tuo indirizzo di callback

Leggi la guida all’API

Richiesta dal tuo server

POST https://assistify.chat/api/v1/messages
Authorization: Bearer ak_…

{
  "externalConversationId": "kw-app-8842",
  "externalUserId": "acct_8842",
  "content": "Can I pause every monitor during a deploy?",
  "idempotencyKey": "7c1e2a90-…"
}

Evento al tuo indirizzo di callback

{
  "event": "ai.reply",
  "conversationId": "cmg4x2kqp0003lb08w7h1v9zr",
  "content": "Yes. Pause the monitor group when the deploy starts…",
  "timestamp": "2026-10-01T13:21:12Z"
}

Cosa supporta ogni canale

Ogni canale arriva nella stessa casella, e Aiva risponde su tutti.

Cosa supporta ogni canale
	Webchat	Telegram	Discord	API di Aiva
Risposte di Aiva	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Conversazioni nella casella	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Risposte del team dalla casella	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Copia della casella	Non supportato	Argomenti nel gruppo del tuo team	Thread privati nel tuo server	Non supportato
Saluto all’apertura di una conversazione	Supportato	Supportato	Supportato	Non supportato
File e immagini dei clienti	Supportato	Supportato	Supportato	Non supportato
Articoli di aiuto nel canale	Supportato	Non supportato	Non supportato	Non supportato
Campagne	Supportato	Non supportato	Non supportato	Non supportato
Pagina che il cliente sta leggendo	Supportato	Non supportato	Non supportato	Non supportato
Identificazione dei clienti	Email, Discord o l’accesso del tuo sito	Account Telegram	Account Discord	ID utente della tua app
Instradamento a un team	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Report per canale	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato

Domande sui canali

Quali canali posso collegare?

Webchat sul tuo sito e nel tuo centro assistenza, il tuo bot Telegram, il tuo server Discord e la tua app tramite l’API di Aiva.

Quali piani includono ogni canale?

Webchat è incluso in tutti i piani. Discord è incluso in Pro con un server e in Business con tutti i server che ti servono. Telegram è incluso in Business, come l’API di Aiva, su richiesta. Il confronto dei piani riporta i dettagli.

Le risposte di Aiva sono uguali su ogni canale?

Aiva risponde con la stessa knowledge base e gli stessi strumenti collegati su ogni canale. Una procedura può valere per tutti i canali o solo per quelli che scegli.

Il mio team può rispondere da Discord o Telegram?

Sì. Con la copia della casella, ogni conversazione ha un thread privato nel tuo server Discord o un argomento nel tuo gruppo Telegram. I membri del team che collegano il proprio account Discord o Telegram rispondono lì, e la risposta raggiunge il cliente sul canale da cui ha scritto. La copia della casella è inclusa nel piano Business.

Le conversazioni di un canale possono andare a un team preciso?

Sì. Un team può occuparsi del Webchat di un sito, del server Discord, del bot Telegram o dell’API di Aiva, e i passaggi che arrivano da lì vanno a quel team.

Serve uno sviluppatore per collegare un canale?

Non per Webchat, Telegram o Discord: dal pannello incolli uno script o un token del bot, oppure aggiungi il bot di Aiva al tuo server. L’API di Aiva è pensata per gli sviluppatori che inviano messaggi dalla propria app.