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Aiva e il tuo team risolvono insieme ogni conversazione
Le conversazioni di Webchat, Discord e Telegram arrivano in un’unica casella. Aiva risolve ciò che copre la tua knowledge base e passa il resto al tuo team con tutto il contesto.
Assistenza dall’inizio alla fine in un’unica casella
Ogni conversazione va dalla prima risposta di Aiva alla risoluzione del tuo team senza lasciare la casella, e il suo contesto la accompagna a ogni passo.
Prima risposta
Un cliente scrive su qualsiasi canale, a qualsiasi ora, e Aiva risponde a partire dalla tua knowledge base e dai dati della tua attività.
Passaggio
Quando una richiesta ha bisogno di una persona, Aiva la passa al team giusto con un riepilogo della situazione, e la casella la assegna a un membro disponibile.
Collaborazione
Il membro del team consulta i colleghi in note private e risponde con gli articoli e i file di cui il cliente ha bisogno, senza lasciare la conversazione.
Risoluzione
La risposta arriva al cliente sul canale che ha scelto. La conversazione risolta esce dalla coda e conserva tutta la sua cronologia per la volta successiva.
Priorità chiare e il contesto completo del cliente
Priorità
Ogni membro del team vede ciò che gli è assegnato, ciò che non ha ancora un responsabile e ciò che attende una risposta, e può salvare le proprie viste per tutto il resto.
Contesto del cliente
Ogni conversazione si apre accanto al profilo del cliente, alle sue conversazioni precedenti e alle note del tuo team, così nessuno gli chiede due volte la stessa cosa.
Ogni conversazione migliora la successiva
Un membro del team può trasformare qualsiasi conversazione in una risposta migliore per Aiva. Assistify prepara l’aggiornamento dei tuoi articoli o delle tue regole e, una volta approvato, il prossimo cliente con la stessa domanda riceve quella risposta senza aspettare il tuo team.
Webchat, Discord e Telegram in un unico posto
Ogni risposta torna sul canale scelto dal cliente, e i membri del team che collegano il proprio account possono rispondere anche da Discord o Telegram.
La casella sul tuo telefono
Installa la dashboard sul telefono come un’app: ogni conversazione assegnata a te arriva come notifica, anche quando Assistify è chiuso.
Domande sulla casella condivisa
Quali piani includono la casella condivisa?
Tutti i piani includono la casella condivisa, con Webchat, note interne e viste salvate. Le conversazioni di Discord arrivano con Pro, Telegram e l’API di Aiva con Business.
Come vengono assegnati i passaggi?
Ogni team sceglie il proprio modo di lavorare. Con l’assegnazione automatica, i passaggi vengono distribuiti tra i membri online. Senza, tutto il team riceve un avviso e il primo che risponde prende la conversazione.
Cosa succede quando un passaggio aspetta troppo?
Un team può fissare un obiettivo di risposta. La casella mostra la scadenza di ogni passaggio, e un passaggio rimasto senza risposta va a un altro membro disponibile oppure avvisa il responsabile del team.
Un membro del team può prendere una conversazione da Aiva?
Sì. Aiva si fa da parte appena un membro del team prende la conversazione, e quel membro può restituirla ad Aiva in qualsiasi momento.
I clienti vedono le note interne?
No. Le note interne restano nel tuo team su ogni canale, e chi viene menzionato in una nota riceve una notifica.
Il mio team può rispondere nella lingua di ogni cliente?
Con l’extra Traduzione in tempo reale, la casella traduce i messaggi dei clienti nella lingua del membro del team e invia ogni risposta in quella del cliente. Aiva risponde nella lingua del cliente in tutti i piani che includono Aiva.
