Report
Misura Aiva e il tuo team sulle stesse conversazioni
I report contano ogni conversazione una sola volta, in base a chi ha risposto e a come è finita, così i dati di Aiva e quelli del tuo team formano un unico totale.
Scopri quali conversazioni Aiva risolve senza il tuo team
La panoramica segue ogni conversazione dalla prima risposta all’esito. Per ogni conversazione che Aiva passa al tuo team, il report di Aiva registra il motivo.
Trova le domande che i tuoi clienti fanno più spesso
Il report Richieste raggruppa ogni domanda dei tuoi clienti per tema e segnala i temi in crescita. Apri un tema per vedere la quota risolta da Aiva e le fonti da cui Aiva ha risposto.
Organizza il team sulle ore in cui arrivano i passaggi
Il report Disponibilità colloca ogni passaggio sulla settimana e confronta i passaggi arrivati durante l’orario di apertura con quelli fuori: quanti ne ha gestiti il tuo team e quanto hanno atteso i tuoi clienti.
Scopri quali pagine portano i visitatori a una conversazione
Il funnel segue ogni visita dalla pagina di arrivo, attraverso le campagne e Webchat, fino a una conversazione. I visitatori che se ne vanno compaiono al passaggio in cui sono usciti.
Apri un dato per vedere cosa l’ha fatto cambiare
Un dato principale si apre sulle ripartizioni che lo spiegano e su ogni giorno del periodo accanto allo stesso giorno del periodo precedente.
- Campione ridotto
- Un tasso che si basa su meno di 20 osservazioni resta nel grafico, segnato come Campione ridotto.
- Esportazione CSV
- Ogni pagina esporta tutti i suoi dati con numeratore, denominatore e valore nel periodo precedente.
- Email settimanale
- Ogni lunedì, ogni membro del team che l’ha scelta riceve via email i dati della settimana precedente.
Domande sui report
Quali piani includono i report?
Tutti. I dati di Aiva richiedono un piano con Aiva, e i temi del report Richieste fanno parte di Business, con un’anteprima su Pro.
Quali periodi possono coprire i report?
Oggi, ieri, questa settimana, gli ultimi 7 o 30 giorni, questo mese, il mese scorso, dall’inizio o qualsiasi intervallo di date. I report confrontano ogni dato principale con il periodo della stessa durata appena precedente, tranne dall’inizio.
I report contano Discord e Telegram?
Sì. Ogni canale conta, e i filtri limitano qualsiasi pagina a un solo canale. La panoramica aggiunge un confronto tra canali quando due o più canali ricevono conversazioni.
Da quando parte il funnel dei visitatori?
Dalla prima visita che Webchat registra sul tuo sito web. Il funnel indica quando è partito e non stima visite precedenti. Assistify conserva le visite di un visitatore anonimo per 30 giorni dopo l’ultima.
Dove sono le visualizzazioni degli articoli e le ricerche?
Nella sezione Knowledge dei report: visualizzazioni, valutazioni utili, ricerche senza articolo e le conversazioni a cui Aiva ha risposto a partire da ogni articolo. Vedi la pagina Knowledge base
