Responde a tus clientes con tus Google Docs
Conecta Google Docs y Aiva responde a los clientes con las políticas, los procedimientos y las respuestas preparadas que tu equipo mantiene en sus documentos. Los documentos sincronizados siguen cada cambio de tu equipo.
Elige los documentos que lee Aiva
Elige documentos, o carpetas enteras, de tu Google Drive. Tu equipo también puede convertir cualquier documento sincronizado en un artículo interno para editarlo en Assistify.
Preguntas sobre Google Docs
¿Qué necesita Assistify para conectar Google Docs?
Iniciar sesión en tu cuenta de Google. En el selector de archivos de Google, eliges los documentos o carpetas que Assistify puede leer, hasta 1000 documentos, y Assistify no lee nada más.
¿Cada cuánto se sincronizan los Google Docs?
Cada día, o cada semana si lo prefieres. Cada sincronización lee solo los documentos editados desde la anterior, y tu equipo puede iniciar una sincronización en cualquier momento.
¿Pueden los clientes ver mis Google Docs?
No. Aiva responde con ellos, y los artículos que tu equipo importa desde Google Docs siguen siendo internos: nunca aparecen en tu centro de ayuda ni en Webchat.
¿Qué pasa si se revoca el acceso a Google Docs?
La conexión se marca como desconectada y los miembros que pueden restablecerla reciben un correo. Al iniciar sesión de nuevo, la sincronización continúa.
¿Qué planes incluyen la integración de Google Docs?
Todos los planes. Una conexión de Google Docs cuenta como una fuente de conocimiento, y Aiva responde con ella en los planes que incluyen Aiva. La comparación de planes tiene los detalles.