La plataforma de soporte para vendedores de bienes digitales

El widget de chat funciona en cualquier sitio web, y Assistify se conecta directamente con SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza y Shopify. En cualquiera de esas plataformas pegas tus credenciales de API y Aiva puede leer tu catálogo, tus pedidos y tus clientes reales. En un sitio a medida, o en una tienda para la que todavía no hemos creado una integración, la integración Custom API apunta a Aiva hacia tus propios endpoints REST y tú defines exactamente qué acciones puede llamar. El widget en sí es una sola etiqueta script, así que funciona igual en una tienda alojada, en una página de venta o en un código totalmente a medida.

Sí, y es para lo que la mayoría de tiendas usan Assistify. Una tienda que vende licencias, claves, suscripciones o descargas recibe las mismas preguntas cada día: dónde está mi clave, se ha entregado mi pedido, por qué ha dejado de funcionar mi licencia, cómo lo instalo, puedo pasarlo a otro equipo. Aiva las responde desde la base de conocimiento que has subido y, cuando la pregunta es sobre una compra concreta, busca el pedido en tu tienda conectada, confirma que el pago se completó e indica al cliente adónde se envió la clave. Todo lo que no puede resolver llega a tu equipo con el pedido ya adjunto.

Aiva es el agente de soporte con IA integrado en Assistify, y responde desde dos sitios. Primero, la base de conocimiento que construyes: PDF, documentos, texto plano, pares de pregunta y respuesta, o una URL que rastreamos por ti. Segundo, las integraciones que conectas, que le dan acceso en directo a tu catálogo y a tus pedidos. Lo demás lo controlas tú: el tono que usa, en qué idiomas habla, si se inclina hacia el soporte o hacia la venta, y cómo debe comportarse en situaciones concretas. Antes de enviar una respuesta, un revisor independiente la contrasta con el conocimiento que utilizó, para que Aiva diga que no lo sabe en lugar de inventarse una respuesta.

Sí. Conecta SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza o Shopify con tus credenciales de API, o enlaza tu propia API REST. Aiva podrá entonces buscar en tu catálogo, consultar el estado y el historial de un pedido y comprobar qué compró antes un cliente, todo dentro de la conversación en lugar de mandarlo a un formulario. Tú eliges cuáles de esas acciones puede ejecutar, integración por integración, desde tu panel. Hoy todas las acciones son de solo lectura: Aiva consulta y responde con datos reales, pero no puede cambiar un pedido, emitir un reembolso ni editar una suscripción. Las acciones de escritura llegarán a medida que crezca la confianza en el producto.

Sí. Cada conversación, la haya abierto Aiva o un visitante, llega a una única bandeja compartida donde trabaja todo tu equipo. Cualquiera con el permiso adecuado puede leer el historial completo, responder directamente, dejar una nota interna que solo ve tu equipo o transferir la conversación a un compañero. Aiva también escala por su cuenta cuando debe: el traspaso lleva un resumen, el motivo por el que no pudo resolverlo, y el siguiente paso concreto que dar, para que quien lo recoja no tenga que leerse el hilo entero. Lo que Aiva marcó como urgente llega señalado. Además puedes filtrar y guardar vistas para los temas que se repiten.

Sí, sin ninguna configuración por tu parte. Aiva detecta el idioma de cada mensaje y responde en él, y puede cambiar a mitad de conversación si el visitante lo hace. Tu equipo no queda atado a eso: los agentes escriben en su propio idioma y el visitante lee cada respuesta en el suyo, traducido en ambos sentidos sobre la marcha. Esto importa en productos digitales, donde una tienda que vende una licencia o una descarga suele llegar a veinte países desde su primera semana y el inglés no siempre es el idioma más sólido del comprador. La propia interfaz del widget, sus botones, etiquetas y mensajes, también sigue el idioma del visitante.

En una plataforma de venta compatible estás en marcha en dos o tres minutos: crea la cuenta, pega una etiqueta script en el tema o en la zona de código personalizado de tu tienda y añade tus credenciales de API si quieres que Aiva vea pedidos reales. En un sitio a medida, instala el paquete @assistifychat/widget desde npm o inserta esa misma etiqueta script, y usa la API pública si quieres abrir, cerrar o precargar el widget desde tu propio código. Esa vía lleva unos diez minutos. No hay que cambiar nada más: el widget se carga de forma asíncrona después de tu página, así que nunca bloquea un pintado ni desplaza tu maquetación.

Confiar a una herramienta la conversación con tus clientes es una decisión de verdad, así que la prueba es el producto entero y no una muestra. Durante 14 días tienes todas las funciones, Aiva incluida, sin tarjeta y sin compromiso. Conecta tu tienda, sube tu conocimiento y observa cómo gestiona Aiva conversaciones reales antes de decidir nada. Cuando terminan los 14 días no se borra nada: tu cuenta, tu base de conocimiento, tus contactos y tu historial siguen exactamente igual. Si no haces nada, pasas al plan Gratis, que mantiene el chat en vivo y 50 conversaciones al mes, y Aiva se pausa hasta que elijas un plan de pago.

Una conversación es un chat con un visitante, tenga los mensajes que tenga. Un cliente que manda treinta mensajes para arreglar una licencia que dejó de funcionar es una conversación, no treinta, así que un cliente exigente nunca cuesta más que uno rápido. La cuota mensual de tu plan cuenta conversaciones, no mensajes. Tus propias pruebas quedan fuera: las vistas previas y las conversaciones de entorno de pruebas dentro de tu panel nunca tocan la cuota. El recuento se reinicia al empezar cada mes de facturación y el panel te muestra en todo momento por dónde vas.

Te avisamos cuando te acercas al límite, bastante antes de alcanzarlo, así que nunca es una sorpresa. En el plan Gratis, las conversaciones nuevas quedan en espera al llegar a 50 en el mes, las ya abiertas siguen funcionando y al mejorar de plan se liberan las demás de inmediato. En Pro, tras las 500 conversaciones incluidas se factura un exceso de 0,50 € por conversación adicional en tu siguiente factura, así que el soporte no se detiene en mitad de tu semana más cargada. Unlimited no tiene ningún tope de conversaciones. Sea cual sea tu plan, un pico de tráfico nunca deja a un cliente sin respuesta.

Sí. Las mejoras de plan se aplican al momento y se prorratean sobre lo que queda de tu ciclo, así que solo pagas la diferencia. Las bajadas de plan se aplican al final del periodo que ya has pagado, con lo que conservas los límites del plan superior hasta entonces. Cancelar detiene las renovaciones futuras y deja tu plan activo hasta el final del periodo en curso. No hay contrato, ni permanencia mínima, ni penalización por cancelar. Tus datos tampoco quedan retenidos: tu base de conocimiento, tus contactos y tu historial de conversaciones siguen en tu cuenta.

Sí. Assistify está construido para cumplir el RGPD, y tanto la plataforma como su base de datos están alojadas en la Unión Europea. Los datos se cifran en tránsito, y las credenciales de integración, las claves de API y las copias de seguridad de la base de datos se cifran en reposo. Nunca vendemos tus datos y ningún modelo se entrena con ellos, ni los tuyos ni los de tus clientes. Somos igual de claros con las excepciones: generar una respuesta de IA envía el mensaje a nuestro proveedor de modelos bajo Cláusulas Contractuales Tipo y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y cada subencargado está publicado. Un acuerdo de tratamiento de datos conforme al RGPD y un aviso de privacidad para visitantes están publicados y listos para enlazar desde tu propia tienda.