Audiencia
Conoce a todos los que llegan a tu negocio
Audiencia reúne a cada cliente que escribe a tu equipo y muestra quién está en tu sitio web ahora mismo. Cada persona tiene un único perfil con todo su historial.
Mira quién está en tu sitio web ahora mismo
Tu equipo ve la página en la que está cada visitante y el recorrido que lo llevó hasta ella, y puede iniciar una conversación con quien necesite ayuda.
El historial de cada cliente en un solo perfil
Cada cliente tiene un solo perfil en todos los canales, para que tu equipo responda conociendo toda la historia.
- Identidad verificada
- Una identidad cuenta como verificada cuando tu sitio web la firma, cuando el cliente confirma su correo desde un enlace o cuando viene de Discord o Telegram.
- Pedidos
- Los pedidos de una tienda conectada aparecen en un perfil cuando el correo del cliente está verificado.
- Perfiles fusionados
- Cuando un cliente demuestra que un correo es suyo, sus conversaciones anteriores con esa dirección pasan al mismo perfil.
Convierte cualquier dato en una lista de clientes
Combina condiciones sobre todo lo que sabes de tus contactos y guarda el resultado como vista. Cada lista se exporta como archivo CSV o JSON.
Preguntas sobre Audiencia
¿De dónde vienen los contactos?
Se crea un contacto cuando alguien escribe a tu equipo por Webchat, Discord o Telegram, y cuando tu sitio web identifica en Webchat a un cliente que ha iniciado sesión. Los visitantes que no hacen ninguna de las dos cosas aparecen en En vivo mientras están en tu sitio web.
¿Cómo se verifica un contacto?
Tu sitio web puede firmar la identidad de cada cliente que ha iniciado sesión, un cliente puede confirmar su correo desde un enlace enviado a esa dirección, y las identidades de Discord y Telegram las verifica el canal. Un correo que un visitante escribe sin confirmarlo queda Sin verificar.
¿Qué necesita En vivo en nuestro sitio web?
En vivo solo necesita Webchat y muestra a los visitantes en cada página donde Webchat está instalado.
¿Podemos exportar nuestros contactos?
Sí. Cualquier lista se exporta como archivo CSV o JSON con las columnas en pantalla, y también una selección de contactos.
¿Cómo respondemos a una solicitud de datos de un cliente?
Desde el perfil del cliente puedes descargar todo lo que se guarda sobre él, restringir el uso de sus datos o borrarlo. Antes de un borrado, el panel muestra los demás contactos que comparten el mismo correo o la misma cuenta, y eliges cuáles borrar también.
¿Qué planes incluyen Audiencia?
Todos los planes incluyen Audiencia: En vivo, contactos, perfiles, vistas guardadas y exportación.
