Informes
Mide a Aiva y a tu equipo sobre las mismas conversaciones
Los informes cuentan cada conversación una sola vez, según quién respondió y cómo terminó, así que las cifras de Aiva y las de tu equipo suman un solo total.
Descubre qué conversaciones resuelve Aiva sin tu equipo
El resumen sigue cada conversación desde la primera respuesta hasta el resultado. Por cada conversación que Aiva transfiere a tu equipo, el informe de Aiva registra el motivo.
Encuentra las preguntas que más hacen tus clientes
El informe Solicitudes agrupa cada pregunta de tus clientes por temas y marca los temas que crecen. Abre un tema para ver la parte que resolvió Aiva y las fuentes de las que respondió Aiva.
Organiza a tu equipo según las horas en que llegan las transferencias
El informe Disponibilidad sitúa cada transferencia en la semana y compara las que llegan dentro de tu horario de apertura con las de fuera: cuántas atendió tu equipo y cuánto esperaron tus clientes.
Mira qué páginas llevan a tus visitantes a una conversación
El embudo sigue cada visita desde la página por la que llegó, pasando por las campañas y Webchat, hasta una conversación. Los visitantes que se van aparecen en el paso en que se fueron.
Abre una cifra para ver qué la hizo cambiar
Una cifra principal se abre en los desgloses que la explican y en cada día del periodo junto al mismo día del periodo anterior.
- Muestra pequeña
- Una tasa que se apoya en menos de 20 observaciones sigue en el gráfico, marcada como Muestra pequeña.
- Exportación CSV
- Cada página exporta todas sus cifras con su numerador, su denominador y su valor en el periodo anterior.
- Correo semanal
- Cada lunes, cada miembro del equipo que lo elige recibe las cifras de la semana pasada por correo.
Preguntas sobre los informes
¿Qué planes incluyen los informes?
Todos. Las cifras de Aiva requieren un plan con Aiva, y los temas del informe Solicitudes forman parte de Business, con una vista previa en Pro.
¿Qué periodos pueden cubrir los informes?
Hoy, ayer, esta semana, los últimos 7 o 30 días, este mes, el mes pasado, desde el principio o cualquier rango de fechas. Los informes comparan cada cifra principal con el periodo de la misma duración inmediatamente anterior, salvo desde el principio.
¿Los informes cuentan Discord y Telegram?
Sí. Cada canal cuenta, y los filtros limitan cualquier página a un solo canal. El resumen añade una comparación de canales cuando dos o más canales reciben conversaciones.
¿Cuándo empieza el embudo de visitantes?
Con la primera visita que Webchat registra en tu sitio web. El embudo indica cuándo empezó y no estima visitas anteriores. Assistify conserva las visitas de un visitante anónimo durante 30 días después de la última.
¿Dónde están las vistas de artículos y las búsquedas?
En la sección Conocimiento de los informes: vistas, valoraciones útiles, búsquedas sin artículo y las conversaciones que Aiva respondió a partir de cada artículo. Ver la página Conocimiento
