Bandeja de entrada
Aiva y tu equipo resuelven juntos cada conversación
Las conversaciones de Webchat, Discord y Telegram llegan a una sola bandeja de entrada. Aiva resuelve lo que cubre tu base de conocimiento y pasa el resto a tu equipo con todo su contexto.
Atención de principio a fin en una sola bandeja de entrada
Cada conversación va de la primera respuesta de Aiva a la resolución de tu equipo sin salir de la bandeja de entrada, y su contexto la acompaña en cada paso.
Primera respuesta
Un cliente escribe por cualquier canal, a cualquier hora, y Aiva responde con tu base de conocimiento y los datos de tu negocio.
Transferencia
Cuando una solicitud necesita una persona, Aiva la pasa al equipo adecuado con un resumen de la situación, y la bandeja de entrada la asigna a un miembro disponible.
Colaboración
El miembro del equipo consulta a sus compañeros en notas privadas y responde con los artículos y archivos que el cliente necesita, sin salir de la conversación.
Resolución
La respuesta llega al cliente por el canal que eligió. La conversación resuelta sale de la cola y conserva todo su historial para la próxima vez.
Prioridades claras y todo el contexto del cliente
Prioridades
Cada miembro del equipo ve lo que tiene asignado, lo que aún no tiene responsable y lo que espera respuesta, y puede guardar sus propias vistas para todo lo demás.
Contexto del cliente
Cada conversación se abre junto al perfil del cliente, sus conversaciones anteriores y las notas de tu equipo, para que nadie le pregunte dos veces lo mismo.
Cada conversación mejora la siguiente
Un miembro del equipo puede convertir cualquier conversación en una mejor respuesta para Aiva. Assistify redacta la actualización de tus artículos o tus reglas y, una vez aprobada, el siguiente cliente con la misma pregunta recibe esa respuesta sin esperar a tu equipo.
Webchat, Discord y Telegram en un mismo lugar
Cada respuesta vuelve por el canal que eligió el cliente, y los miembros del equipo que vinculan su cuenta también pueden responder desde Discord o Telegram.
La bandeja de entrada en tu móvil
Instala el panel en tu móvil como una aplicación: cada conversación que se te asigna llega como notificación, incluso con Assistify cerrado.
Preguntas sobre la bandeja de entrada
¿Qué planes incluyen la bandeja de entrada?
Todos los planes incluyen la bandeja de entrada, con Webchat, notas internas y vistas guardadas. Las conversaciones de Discord llegan con Pro, y Telegram y la API de Aiva con Business.
¿Cómo se asignan las transferencias?
Cada equipo elige su forma de trabajar. Con la asignación automática, las transferencias se reparten entre los miembros en línea. Sin ella, se avisa a todo el equipo y el primero que responde se queda con la conversación.
¿Qué pasa cuando una transferencia espera demasiado?
Un equipo puede fijar un objetivo de respuesta. La bandeja de entrada muestra cuándo vence cada transferencia, y una que queda sin respuesta pasa a otro miembro disponible o avisa al responsable del equipo.
¿Puede un miembro del equipo quitarle una conversación a Aiva?
Sí. Aiva se retira en cuanto un miembro del equipo toma la conversación, y ese miembro puede devolvérsela a Aiva en cualquier momento.
¿Ven los clientes las notas internas?
No. Las notas internas quedan dentro de tu equipo en todos los canales, y un miembro mencionado en una nota recibe una notificación.
¿Puede mi equipo responder en el idioma de cada cliente?
Con el complemento Traducción en directo, la bandeja de entrada traduce los mensajes de los clientes al idioma del miembro del equipo y envía cada respuesta en el del cliente. Aiva responde en el idioma del cliente en todos los planes que incluyen Aiva.
