One AI agent for your customers and your team.
One agent for the whole customer relationship, from the first question to the last renewal.
Sales and support
Aiva runs sales and support in one agent.
Aiva uses what it knows about each customer to answer them. Their orders, the page they are on and your business hours all change the reply.
Resolution
Customer questions, resolved by Aiva.
Aiva gets to the heart of the request using your knowledge and connected tools. It guides your customer through the solution.
Write the procedures Aiva should follow, and Aiva gives each customer the help or the redirection they need.
- 64%
- Customer questions resolved by Aiva
- 85%
- Resolved when Aiva follows your own procedures
- 6 s
- Median time to an answer
Mi licencia no funciona en el portátil nuevo. ¡Hola, Lucas! Voy a comprobar qué bloquea la activación. Sigue vinculada al portátil anterior. ¿Quieres que libere esa activación? Sí, por favor. Voy a sustituir el anterior. Listo, el portátil anterior está desvinculado. Prueba en el nuevo con la misma clave. ¡Ya funciona! Gracias por resolverlo.
Languages
Aiva answers your customers in any language.
Aiva replies in the language your customer uses, even when they switch languages halfway through.
Your team writes in one language.
Assistify translates every message into your agent's language and every reply back into the customer's.
Your help center is published in 27 languages.
Write an article once and Assistify publishes it in every language the widget speaks.
Aiva hands a Turkish conversation to an agent. Live translation lets both people read and reply in their own language.
- Customer: Hola, compré dos suscripciones por error. ¿Podéis cancelar la que sobra?
- Aiva: Hola Kemal, paso la conversación a nuestro equipo para ayudarte con la cancelación y el reembolso.
- Agent: Hola Kemal, puedo cancelar la suscripción duplicada y reembolsarla. ¿Lo hago?
- Customer: Sí, por favor. Mantened activa mi primera suscripción.
- Agent: He cancelado la suscripción duplicada y emitido el reembolso. Tu primera suscripción sigue activa.
- Customer: ¡Perfecto, gracias por solucionarlo!
Procedimientos
Escribe el procedimiento con palabras sencillas. Aiva sigue el procedimiento en las conversaciones que elijas.
Describe la situación y lo que hace tu equipo en ese caso. Aiva convierte el borrador en una instrucción clara y aplica esa instrucción en las conversaciones que elijas.
Ampliaciones de prueba. Se aplica a Solo soporte, Webchat, Todos los visitantes. Cuando un cliente solicita ampliar su prueba, concédele 7 días adicionales si no ha recibido ninguna ampliación antes; si ya ha recibido una, pasa la solicitud al equipo.
Channels
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Operator
Improve Aiva with Operator.
Operator inspects conversations, knowledge and rules, then drafts the change for your approval.
