Canales
Aiva y tu equipo responden en tu sitio web, Telegram y Discord
Aiva responde con el mismo conocimiento en cada canal. Tu equipo responde a cada conversación desde una sola bandeja de entrada, o desde Discord y Telegram.
Las conversaciones de Telegram y Discord llegan junto a las de Webchat
Tu equipo responde desde la bandeja de entrada, y cada respuesta llega al cliente en Webchat, Telegram o Discord.
Webchat
Aiva y tu equipo en cada página de tu sitio web
Tus clientes encuentran tus artículos y hablan con Aiva y con tu equipo sin salir de tu sitio web.
- Configuración
- Un script en cualquier sitio web, o los pasos para tu plataforma
- Aiva
- Responde en cada página y enlaza el artículo detrás de cada respuesta
- Tu equipo
- Responde en la misma conversación cuando Aiva la transfiere
Telegram
Aiva responde a tus clientes en tu propio bot de Telegram
Tus clientes escriben a un bot con el nombre y la imagen de tu empresa.
- Configuración
- Crea un bot con BotFather y pega su token
- Aiva
- Responde a los chats con el bot y, con Telegram Business, a los chats de tu propia cuenta
- Tu equipo
- Responde desde la bandeja de entrada o desde un tema de tu grupo de Telegram
Discord
Aiva y tu equipo responden a los tickets de tu servidor de Discord
Aiva saluda cada ticket nuevo y responde en él. Cuando alguien de tu equipo escribe en el ticket, Aiva se aparta.
- Configuración
- Añade el bot de Aiva a tu servidor y elige tu categoría de tickets
- Aiva
- Responde en los tickets, y en los canales que elijas cuando alguien menciona a Aiva
- Tu equipo
- Responde en el ticket o desde la bandeja de entrada, y desde un hilo privado para cualquier conversación
Réplica de la bandeja de entrada
Tu equipo responde a cada conversación desde Discord o Telegram
La réplica de la bandeja de entrada da a cada conversación, de cualquier canal, un hilo privado en tu servidor de Discord o un tema en el grupo de Telegram de tu equipo. Un miembro del equipo responde allí, y la respuesta llega al cliente en el canal desde el que escribió.
- Discord
- Un hilo privado por conversación, con botones para asignársela, resolverla, detener a Aiva y añadir una nota interna
- Telegram
- Un tema por conversación, con una ficha fijada y un icono que muestran quién la tiene
- Plan
- Business
API de Aiva
La API de Aiva lleva a Aiva a tu propia aplicación
Tu servidor envía cada mensaje de cliente a Assistify, y la respuesta de Aiva llega a tu dirección de callback.
- Configuración
- Solicita acceso y luego crea una clave en Ajustes
- Aiva
- Responde a cada mensaje que envía tu servidor
- Tu equipo
- Responde desde la bandeja de entrada, y cada respuesta llega a tu dirección de callback
POST https://assistify.chat/api/v1/messages
Authorization: Bearer ak_…
{
"externalConversationId": "kw-app-8842",
"externalUserId": "acct_8842",
"content": "Can I pause every monitor during a deploy?",
"idempotencyKey": "7c1e2a90-…"
}{
"event": "ai.reply",
"conversationId": "cmg4x2kqp0003lb08w7h1v9zr",
"content": "Yes. Pause the monitor group when the deploy starts…",
"timestamp": "2026-10-01T13:21:12Z"
}Lo que admite cada canal
Cada canal llega a la misma bandeja de entrada, y Aiva responde en todos.
| Webchat | Telegram | Discord | API de Aiva | |
|---|---|---|---|---|
| Respuestas de Aiva | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Conversaciones en la bandeja de entrada | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Respuestas del equipo desde la bandeja de entrada | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Réplica de la bandeja de entrada | No compatible | Temas en el grupo de tu equipo | Hilos privados en tu servidor | No compatible |
| Saludo al abrir una conversación | Compatible | Compatible | Compatible | No compatible |
| Archivos e imágenes de los clientes | Compatible | Compatible | Compatible | No compatible |
| Artículos de ayuda dentro del canal | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Campañas | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Página que lee el cliente | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Identificación de los clientes | Correo, Discord o el inicio de sesión de tu sitio web | Cuenta de Telegram | Cuenta de Discord | ID de usuario de tu aplicación |
| Enrutamiento a un equipo | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Informes por canal | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
Preguntas sobre los canales
¿Qué canales puedo conectar?
Webchat en tu sitio web y tu centro de ayuda, tu propio bot de Telegram, tu servidor de Discord y tu propia aplicación a través de la API de Aiva.
¿Qué planes incluyen cada canal?
Webchat está en todos los planes. Discord está en Pro con un servidor y en Business con los servidores que necesites. Telegram está en Business, igual que la API de Aiva, bajo solicitud. La comparación de planes tiene los detalles.
¿Las respuestas de Aiva son iguales en cada canal?
Aiva responde con la misma base de conocimiento y las mismas herramientas conectadas en cada canal. Un procedimiento puede aplicarse a todos los canales o solo a los que elijas.
¿Mi equipo puede responder desde Discord o Telegram?
Sí. Con la réplica de la bandeja de entrada, cada conversación tiene un hilo privado en tu servidor de Discord o un tema en tu grupo de Telegram. Los miembros del equipo que vinculan su cuenta de Discord o Telegram responden allí, y la respuesta llega al cliente en el canal desde el que escribió. La réplica de la bandeja de entrada está en el plan Business.
¿Las conversaciones de un canal pueden ir a un equipo concreto?
Sí. Un equipo puede encargarse del Webchat de un sitio web, del servidor de Discord, del bot de Telegram o de la API de Aiva, y las transferencias que vienen de ahí van a ese equipo.
¿Necesito un desarrollador para conectar un canal?
No para Webchat, Telegram o Discord: desde el panel pegas un script o un token de bot, o añades el bot de Aiva a tu servidor. La API de Aiva es para desarrolladores que envían mensajes desde su propia aplicación.
