Conocimiento
Una base de conocimiento para Aiva, Webchat y tu centro de ayuda
Tu equipo escribe cada artículo de soporte una sola vez, en una sola biblioteca. Aiva responde a los clientes con esa biblioteca, y los mismos artículos aparecen en Webchat y en tu centro de ayuda.
Importa el contenido existente de tu equipo
Añade tu sitio web, conecta Notion o Google Docs, o suelta tus archivos. Aiva responde con el contenido en cuanto llega, y cualquier página puede convertirse en un artículo que editas.
Sitios web y centros de ayuda
Aiva lee todas las páginas, sea cual sea la plataforma que las aloja. Importa las páginas como artículos cuando quieras editarlas.
Notion y Google Docs
Inicia sesión y elige las páginas que quieres compartir. Mantenlas sincronizadas para Aiva, con una revisión diaria de cambios, o impórtalas como artículos.
Archivos
Los archivos PDF, Word, de texto y Markdown se convierten en artículos. Un ZIP de Markdown conserva sus carpetas como colecciones.
Escribe y revisa artículos con Operator
Pide a Operator que redacte un artículo nuevo o reescriba uno existente. Operator escribe la propuesta en el artículo, donde la aplicas o la descartas.
Conoce el estado de cada artículo
Un panel junto al texto reúne el estado del artículo, su visibilidad y su historial de versiones.
Publica un centro de ayuda con tu marca
Tus artículos públicos y tus colecciones forman un centro de ayuda con su propio buscador. Los motores de búsqueda pueden indexar cada artículo.
Los mismos artículos se abren dentro de Webchat. Ver los artículos en Webchat
Escribe los artículos que buscan tus clientes
Las búsquedas que no encontraron ningún artículo se reúnen en una lista, con las veces que los lectores escribieron cada una. El informe de Conocimiento muestra qué artículos abren los lectores y cuáles valoran como útiles.
Rendimiento de artículos
Las vistas y la tasa de utilidad de cada artículo público, y las conversaciones que Aiva respondió con él.
Búsquedas fallidas
Ordenadas por frecuencia de búsqueda. Cada fila ofrece Escribir el artículo, que abre un borrador titulado con la búsqueda.
Las cifras de los artículos son una sección de Informes. Ver la página de Informes
Preguntas sobre la base de conocimiento
¿Qué planes incluyen la base de conocimiento?
Todos. Free admite 100 fuentes de conocimiento, Pro 1000 y Business un número ilimitado. Cada artículo, cada sitio web y cada conexión sincronizada de Notion o Google Docs cuenta como una fuente.
¿Con qué contenido responde Aiva?
Con los artículos públicos e internos, los sitios web que añades y las páginas que sincronizas desde Notion y Google Docs. Cada artículo tiene su propio interruptor para Aiva, igual que cada página de un sitio web o de una conexión sincronizada.
¿Puedo importar mi centro de ayuda actual?
Sí. Añádelo como sitio web, sea cual sea la plataforma que lo aloja, y Aiva lee sus páginas de inmediato. Después, Importar como artículos convierte las páginas en artículos dentro de una colección con el nombre del sitio web. Los artículos importados quedan publicados y en uso por Aiva, y pasan a ser públicos cuando tú lo decides.
¿Puedo conectar Notion o Google Docs?
Sí, en todos los planes. Inicia sesión, elige las páginas o los documentos que quieres compartir, y mantenlos sincronizados para Aiva o impórtalos como artículos. Las páginas sincronizadas se revisan cada día en busca de cambios, y Sincronizar ahora las vuelve a leer al momento.
¿Se traducen los artículos?
Con el complemento Traducción en directo, los artículos públicos y sus colecciones están disponibles en 27 idiomas, y tu equipo puede editar cualquier traducción. Aiva responde en el idioma del cliente en todos los planes que incluyen Aiva.
¿Pueden los motores de búsqueda indexar el centro de ayuda?
Sí. La indexación es un interruptor en los ajustes del centro de ayuda. Cada artículo tiene su propia dirección, y su descripción se convierte en la meta descripción de la página.
¿Los clientes tienen que salir de mi sitio web para leer un artículo?
No. Webchat muestra tus artículos públicos y tus colecciones en todos los planes, y los clientes los buscan sin iniciar una conversación.
