Beantworten Sie Kundenfragen mit Ihren Google Docs
Verbinden Sie Google Docs, und Aiva beantwortet Kundenfragen aus den Richtlinien, Abläufen und vorbereiteten Antworten, die Ihr Team in seinen Dokumenten pflegt. Synchronisierte Dokumente übernehmen jede Änderung Ihres Teams.
Wählen Sie die Dokumente, die Aiva liest
Wählen Sie Dokumente oder ganze Ordner aus Ihrem Google Drive. Ihr Team kann jedes synchronisierte Dokument auch in einen internen Artikel umwandeln und in Assistify bearbeiten.
Fragen zu Google Docs
Was braucht Assistify, um Google Docs zu verbinden?
Eine Anmeldung bei Ihrem Google-Konto. In Googles eigener Dateiauswahl wählen Sie die Dokumente oder Ordner, die Assistify lesen darf, bis zu 1.000 Dokumente, und Assistify liest nichts anderes.
Wie oft werden Google Docs synchronisiert?
Täglich, oder wöchentlich, wenn Sie möchten. Jede Synchronisierung liest nur die Dokumente, die seit der letzten bearbeitet wurden, und Ihr Team kann jederzeit eine Synchronisierung starten.
Können Kunden meine Google Docs sehen?
Nein. Aiva antwortet aus ihnen, und Artikel, die Ihr Team aus Google Docs importiert, bleiben intern: Sie erscheinen nie in Ihrem Hilfe-Center oder in Webchat.
Was passiert, wenn der Zugriff auf Google Docs widerrufen wird?
Die Verbindung wird als getrennt markiert, und die Mitglieder, die sie wiederherstellen können, erhalten eine E-Mail. Eine erneute Anmeldung setzt die Synchronisierung fort.
Welche Tarife enthalten die Google-Docs-Integration?
Jeder Tarif. Eine Google-Docs-Verbindung zählt als eine Wissensquelle, und in den Tarifen mit Aiva antwortet Aiva aus ihr. Der Tarifvergleich nennt die Details.