Kanäle
Aiva und Ihr Team antworten auf Ihrer Website, in Telegram und in Discord
Aiva antwortet auf jedem Kanal aus demselben Wissen. Ihr Team beantwortet jede Unterhaltung aus einem Posteingang, oder aus Discord und Telegram.
Unterhaltungen aus Telegram und Discord landen neben Webchat
Ihr Team antwortet im Posteingang, und jede Antwort erreicht den Kunden in Webchat, Telegram oder Discord.
Webchat
Aiva und Ihr Team auf jeder Seite Ihrer Website
Ihre Kunden finden Ihre Artikel und schreiben mit Aiva und Ihrem Team, ohne Ihre Website zu verlassen.
- Einrichtung
- Ein Skript auf jeder Website, oder die Schritte für Ihre Plattform
- Aiva
- Antwortet auf jeder Seite und verlinkt den Artikel hinter jeder Antwort
- Ihr Team
- Antwortet in derselben Unterhaltung, wenn Aiva übergibt
Telegram
Aiva antwortet Ihren Kunden in Ihrem eigenen Telegram-Bot
Ihre Kunden schreiben einem Bot mit dem Namen und dem Bild Ihres Unternehmens.
- Einrichtung
- Erstellen Sie einen Bot mit BotFather und fügen Sie sein Token ein
- Aiva
- Antwortet in Chats mit dem Bot und, mit Telegram Business, in Chats Ihres eigenen Kontos
- Ihr Team
- Antwortet im Posteingang oder in einem Thema Ihrer Telegram-Gruppe
Discord
Aiva und Ihr Team beantworten Tickets auf Ihrem Discord-Server
Aiva begrüßt jedes neue Ticket und antwortet darin. Sobald jemand aus Ihrem Team im Ticket schreibt, zieht sich Aiva zurück.
- Einrichtung
- Fügen Sie den Aiva-Bot Ihrem Server hinzu und wählen Sie Ihre Ticket-Kategorie
- Aiva
- Antwortet in Tickets und in den Kanälen Ihrer Wahl, wenn jemand Aiva erwähnt
- Ihr Team
- Antwortet im Ticket oder im Posteingang, und in einem privaten Thread zu jeder Unterhaltung
Gespiegelter Posteingang
Ihr Team beantwortet jede Unterhaltung aus Discord oder Telegram
Der gespiegelte Posteingang gibt jeder Unterhaltung, aus jedem Kanal, einen privaten Thread auf Ihrem Discord-Server oder ein Thema in der Telegram-Gruppe Ihres Teams. Ein Teammitglied antwortet dort, und die Antwort erreicht den Kunden auf dem Kanal, über den er geschrieben hat.
- Discord
- Ein privater Thread pro Unterhaltung, mit Schaltflächen zum Übernehmen, Lösen, Stoppen von Aiva und für interne Notizen
- Telegram
- Ein Thema pro Unterhaltung, mit einer angehefteten Karte und einem Symbol, die zeigen, wer sie bearbeitet
- Tarif
- Business
Aiva-API
Die Aiva-API bringt Aiva in Ihre eigene App
Ihr Server sendet jede Kundennachricht an Assistify, und Aivas Antwort kommt an Ihrer Callback-Adresse an.
- Einrichtung
- Zugang anfragen, dann in den Einstellungen einen Schlüssel erstellen
- Aiva
- Antwortet auf jede Nachricht, die Ihr Server sendet
- Ihr Team
- Antwortet im Posteingang, und jede Antwort erreicht Ihre Callback-Adresse
POST https://assistify.chat/api/v1/messages
Authorization: Bearer ak_…
{
"externalConversationId": "kw-app-8842",
"externalUserId": "acct_8842",
"content": "Can I pause every monitor during a deploy?",
"idempotencyKey": "7c1e2a90-…"
}{
"event": "ai.reply",
"conversationId": "cmg4x2kqp0003lb08w7h1v9zr",
"content": "Yes. Pause the monitor group when the deploy starts…",
"timestamp": "2026-10-01T13:21:12Z"
}Was jeder Kanal unterstützt
Jeder Kanal landet im selben Posteingang, und Aiva antwortet auf allen.
| Webchat | Telegram | Discord | Aiva-API | |
|---|---|---|---|---|
| Antworten von Aiva | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Unterhaltungen im Posteingang | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Antworten des Teams aus dem Posteingang | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Gespiegelter Posteingang | Nicht unterstützt | Themen in der Gruppe Ihres Teams | Private Threads auf Ihrem Server | Nicht unterstützt |
| Begrüßung beim Öffnen einer Unterhaltung | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Dateien und Bilder von Kunden | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Hilfeartikel im Kanal | Unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
| Kampagnen | Unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
| Seite, die der Kunde liest | Unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
| Identifizierung der Kunden | E-Mail, Discord oder die Anmeldung Ihrer Website | Telegram-Konto | Discord-Konto | Benutzer-ID Ihrer App |
| Weiterleitung an ein Team | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
| Berichte nach Kanal | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt | Unterstützt |
Fragen zu den Kanälen
Welche Kanäle kann ich verbinden?
Webchat auf Ihrer Website und in Ihrem Hilfe-Center, Ihren eigenen Telegram-Bot, Ihren Discord-Server und Ihre eigene App über die Aiva-API.
Welche Tarife enthalten welchen Kanal?
Webchat ist in jedem Tarif enthalten. Discord ist in Pro mit einem Server enthalten und in Business mit beliebig vielen Servern. Telegram ist in Business enthalten, ebenso die Aiva-API auf Anfrage. Der Tarifvergleich nennt die Details.
Antwortet Aiva auf jedem Kanal gleich?
Aiva antwortet auf jedem Kanal aus derselben Wissensdatenbank und mit denselben verbundenen Tools. Ein Verfahren kann für alle Kanäle gelten oder nur für die, die Sie auswählen.
Kann mein Team aus Discord oder Telegram antworten?
Ja. Mit dem gespiegelten Posteingang bekommt jede Unterhaltung einen privaten Thread auf Ihrem Discord-Server oder ein Thema in Ihrer Telegram-Gruppe. Teammitglieder, die ihr Discord- oder Telegram-Konto verknüpfen, antworten dort, und die Antwort erreicht den Kunden auf dem Kanal, über den er geschrieben hat. Der gespiegelte Posteingang gehört zum Tarif Business.
Können Unterhaltungen aus einem Kanal an ein bestimmtes Team gehen?
Ja. Ein Team kann den Webchat einer Website, den Discord-Server, den Telegram-Bot oder die Aiva-API übernehmen, und Übergaben von dort gehen an dieses Team.
Brauche ich einen Entwickler, um einen Kanal zu verbinden?
Nicht für Webchat, Telegram oder Discord: Im Dashboard fügen Sie ein Skript oder ein Bot-Token ein oder fügen den Aiva-Bot Ihrem Server hinzu. Die Aiva-API richtet sich an Entwickler, die Nachrichten aus ihrer eigenen App senden.
