One AI agent for your customers and your team.
One agent for the whole customer relationship, from the first question to the last renewal.
Sales and support
Aiva runs sales and support in one agent.
Aiva uses what it knows about each customer to answer them. Their orders, the page they are on and your business hours all change the reply.
Resolution
Customer questions, resolved by Aiva.
Aiva gets to the heart of the request using your knowledge and connected tools. It guides your customer through the solution.
Write the procedures Aiva should follow, and Aiva gives each customer the help or the redirection they need.
- 64%
- Customer questions resolved by Aiva
- 85%
- Resolved when Aiva follows your own procedures
- 6 s
- Median time to an answer
Meine Lizenz funktioniert auf dem neuen Laptop nicht. Hallo Lucas! Ich prüfe, was die Aktivierung blockiert. Die Lizenz ist noch mit dem alten Laptop verknüpft. Soll ich diese Aktivierung freigeben? Ja bitte, ich ersetze den alten. Erledigt, die alte Verknüpfung ist aufgehoben. Probiere es auf dem neuen Laptop mit demselben Schlüssel. Jetzt funktioniert es. Danke für die Hilfe!
Languages
Aiva answers your customers in any language.
Aiva replies in the language your customer uses, even when they switch languages halfway through.
Your team writes in one language.
Assistify translates every message into your agent's language and every reply back into the customer's.
Your help center is published in 27 languages.
Write an article once and Assistify publishes it in every language the widget speaks.
Aiva hands a Turkish conversation to an agent. Live translation lets both people read and reply in their own language.
- Customer: Hallo, ich habe versehentlich zwei Abos gekauft. Könnt ihr das zusätzliche stornieren?
- Aiva: Hallo Kemal, ich übergebe das Gespräch an unser Team für die Stornierung und Erstattung.
- Agent: Hallo Kemal, ich kann das doppelte Abo stornieren und erstatten. Soll ich das machen?
- Customer: Ja, bitte. Lasst mein erstes Abo aktiv.
- Agent: Ich habe das doppelte Abo storniert und die Erstattung veranlasst. Dein erstes Abo bleibt aktiv.
- Customer: Perfekt, danke für die Hilfe!
Abläufe
Schreiben Sie den Ablauf in einfachen Worten. Aiva folgt dem Ablauf in den Unterhaltungen, die Sie auswählen.
Beschreiben Sie die Situation und was Ihr Team dann tut. Aiva formt den Entwurf zu einer klaren Anweisung und wendet diese Anweisung in den Unterhaltungen an, die Sie auswählen.
Testverlängerungen. Gilt für Nur Support, Webchat, Alle Besucher. Wenn ein Kunde eine Verlängerung des Tests anfragt, gewähren Sie 7 zusätzliche Tage, sofern er noch keine Verlängerung erhalten hat; hat er bereits eine erhalten, leiten Sie die Anfrage an das Team weiter.
Channels
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Operator
Improve Aiva with Operator.
Operator inspects conversations, knowledge and rules, then drafts the change for your approval.
