Wissen
Eine Wissensdatenbank für Aiva, Webchat und Ihr Hilfe-Center
Ihr Team schreibt jeden Support-Artikel nur einmal, in einer einzigen Bibliothek. Aiva beantwortet Kundenfragen aus dieser Bibliothek, und dieselben Artikel erscheinen im Webchat und in Ihrem Hilfe-Center.
Bestehende Inhalte Ihres Teams übernehmen
Fügen Sie Ihre Website hinzu, verbinden Sie Notion oder Google Docs oder legen Sie Ihre Dateien ab. Aiva antwortet aus diesen Inhalten, sobald sie da sind, und jede Seite kann ein Artikel werden, den Sie bearbeiten.
Websites und Hilfe-Center
Aiva liest jede Seite, egal auf welcher Plattform sie läuft. Importieren Sie die Seiten als Artikel, wenn Sie sie bearbeiten möchten.
Notion und Google Docs
Melden Sie sich an und wählen Sie die Seiten aus, die Sie freigeben möchten. Halten Sie sie für Aiva synchron, täglich auf Änderungen geprüft, oder importieren Sie sie als Artikel.
Dateien
PDF-, Word-, Text- und Markdown-Dateien werden zu Artikeln. Ein ZIP-Archiv mit Markdown behält seine Ordner als Sammlungen.
Artikel mit Operator schreiben und überarbeiten
Bitten Sie Operator, einen neuen Artikel zu entwerfen oder einen bestehenden neu zu schreiben. Operator schreibt den Vorschlag direkt in den Artikel, wo Sie ihn übernehmen oder verwerfen.
Behalten Sie den Stand jedes Artikels im Blick
Ein Bereich neben dem Text zeigt den Status des Artikels, seine Sichtbarkeit und seinen Versionsverlauf.
Veröffentlichen Sie ein Hilfe-Center, das zu Ihrer Marke passt
Ihre öffentlichen Artikel und Sammlungen werden zu einem Hilfe-Center mit eigener Suche. Suchmaschinen können jeden Artikel indexieren.
Dieselben Artikel öffnen sich direkt im Webchat. Artikel im Webchat ansehen
Schreiben Sie die Artikel, nach denen Ihre Kunden suchen
Suchen ohne Ergebnis landen in einer Liste, jeweils mit der Anzahl, wie oft Leser sie eingegeben haben. Der Wissensbericht zeigt, welche Artikel Leser öffnen und als hilfreich bewerten.
Artikelleistung
Aufrufe und Anteil hilfreicher Bewertungen jedes öffentlichen Artikels sowie die Unterhaltungen, die Aiva damit beantwortet hat.
Suchen ohne Ergebnis
Sortiert danach, wie oft gesucht wurde. Jede Zeile bietet „Artikel schreiben“ an, das einen Entwurf mit der Suche als Titel öffnet.
Die Artikelzahlen sind ein Bereich der Berichte. Zur Seite Berichte
Fragen zur Wissensdatenbank
Welche Tarife enthalten die Wissensdatenbank?
Jeder Tarif. Free umfasst 100 Wissensquellen, Pro 1.000 und Business unbegrenzt viele. Jeder Artikel, jede Website und jede synchronisierte Verbindung zu Notion oder Google Docs zählt als eine Quelle.
Woraus antwortet Aiva?
Aus öffentlichen und internen Artikeln, den Websites, die Sie hinzufügen, und den Seiten, die Sie aus Notion und Google Docs synchronisieren. Jeder Artikel hat einen eigenen Schalter für Aiva, ebenso jede Seite einer Website oder einer synchronisierten Verbindung.
Kann ich mein bestehendes Hilfe-Center importieren?
Ja. Fügen Sie es als Website hinzu, egal auf welcher Plattform es läuft, und Aiva liest seine Seiten sofort. „Als Artikel importieren“ macht die Seiten dann zu Artikeln in einer Sammlung, die nach der Website benannt ist. Importierte Artikel sind veröffentlicht, werden von Aiva genutzt und sind öffentlich, sobald Sie das festlegen.
Kann ich Notion oder Google Docs verbinden?
Ja, in jedem Tarif. Melden Sie sich an, wählen Sie die Seiten oder Dokumente aus, die Sie freigeben möchten, und halten Sie sie für Aiva synchron oder importieren Sie sie als Artikel. Synchronisierte Seiten werden täglich auf Änderungen geprüft, und „Jetzt synchronisieren“ liest sie sofort neu ein.
Werden Artikel übersetzt?
Mit dem Add-on Live-Übersetzung sind öffentliche Artikel und ihre Sammlungen in 27 Sprachen verfügbar, und Ihr Team kann jede Übersetzung bearbeiten. Aiva antwortet in jedem Tarif mit Aiva in der Sprache des Kunden.
Können Suchmaschinen das Hilfe-Center indexieren?
Ja. Die Indexierung ist ein Schalter in den Einstellungen des Hilfe-Centers. Jeder Artikel hat eine eigene Adresse, und seine Beschreibung wird zur Meta-Beschreibung der Seite.
Müssen Kunden meine Website verlassen, um einen Artikel zu lesen?
Nein. Webchat zeigt Ihre öffentlichen Artikel und Sammlungen in jedem Tarif, und Kunden durchsuchen sie, ohne eine Unterhaltung zu beginnen.
