Zielgruppe

Kennen Sie alle, die Ihr Unternehmen erreichen

Die Zielgruppe listet jeden Kunden auf, der Ihrem Team schreibt, und zeigt, wer gerade auf Ihrer Website ist. Jede Person hat ein Profil mit ihrem gesamten Verlauf.

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Der Bereich Zielgruppe eines Monitoring-Unternehmens: links die Ansichten mit ihrer Anzahl, daneben jeder Kontakt mit Identifizierung, Kanälen, Unterhaltungen, dem Anteil, den Aiva betreut hat, letzter Aktivität und Standort.

Sehen Sie, wer gerade auf Ihrer Website ist

Ihr Team sieht die Seite jedes Besuchers und den Weg dorthin und kann mit jedem, der Hilfe braucht, eine Unterhaltung beginnen.

Live: acht Besucher auf der Website mit der Seite, die jeder geöffnet hat, eine Weltkarte mit ihren Standorten und die Karte eines Besuchers in Paris auf der Seite Change plan, mit Ortszeit, Browser und den sechs Seiten des Besuchs.

Der Verlauf jedes Kunden in einem Profil

Jeder Kunde hat über alle Kanäle hinweg ein Profil, damit Ihr Team mit dem ganzen Zusammenhang antwortet.

Verifizierte Identität: Eine Identität gilt als verifiziert, wenn Ihre Website sie signiert, wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse über einen Link bestätigt oder wenn sie von Discord oder Telegram stammt.
Bestellungen: Bestellungen aus einem verbundenen Shop erscheinen im Profil, sobald die E-Mail-Adresse des Kunden verifiziert ist.
Zusammengeführte Profile: Sobald ein Kunde eine E-Mail-Adresse bestätigt, kommen seine früheren Unterhaltungen unter dieser Adresse in dasselbe Profil.

Machen Sie aus jedem Merkmal eine Kundenliste

Kombinieren Sie Bedingungen zu allem, was Sie über Ihre Kontakte wissen, und speichern Sie das Ergebnis als Ansicht. Jede Liste lässt sich als CSV- oder JSON-Datei exportieren.

Alle Kontakte, eingegrenzt auf Kunden mit der letzten Bewertung Unzufrieden und Aktivität seit dem 1. September, mit dem geöffneten Filter und seinen zwei Bedingungen, der Schaltfläche Save as view und gespeicherten Ansichten mit ihrer Anzahl links.

Fragen zur Zielgruppe

Woher kommen die Kontakte?

Ein Kontakt entsteht, wenn jemand Ihrem Team über Webchat, Discord oder Telegram schreibt, und wenn Ihre Website einen angemeldeten Kunden bei Webchat identifiziert. Besucher, die keines von beidem tun, erscheinen unter Live, solange sie auf Ihrer Website sind.

Wie wird ein Kontakt verifiziert?

Ihre Website kann die Identität jedes angemeldeten Kunden signieren, ein Kunde kann seine E-Mail-Adresse über einen Link an diese Adresse bestätigen, und Discord- und Telegram-Identitäten verifiziert der Kanal. Eine E-Mail-Adresse, die ein Besucher ohne Bestätigung eingibt, bleibt Unbestätigt.

Was braucht Live auf unserer Website?

Live braucht nur Webchat und zeigt Besucher auf jeder Seite, auf der Webchat installiert ist.

Können wir unsere Kontakte exportieren?

Ja. Jede Liste lässt sich mit den angezeigten Spalten als CSV- oder JSON-Datei exportieren, ebenso eine Auswahl von Kontakten.

Wie beantworten wir eine Datenanfrage zu einem Kunden?

Im Profil des Kunden können Sie alle gespeicherten Daten herunterladen, ihre Nutzung einschränken oder den Kunden löschen. Vor einer Löschung listet das Dashboard die anderen Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Konto auf, und Sie wählen, welche ebenfalls gelöscht werden.

Welche Tarife enthalten die Zielgruppe?

Jeder Tarif enthält die Zielgruppe: Live, Kontakte, Profile, gespeicherte Ansichten und Export.