Die Support-Plattform für Verkäufer digitaler Güter

Das Chat-Widget läuft auf jeder Website, und Assistify verbindet sich direkt mit SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza und Shopify. Auf einer dieser Plattformen fügst du deine API-Zugangsdaten ein und Aiva kann deinen echten Katalog, deine Bestellungen und deine Kunden lesen. Auf einer eigenen Website oder in einem Shop, für den wir noch keine Integration gebaut haben, richtet die Custom-API-Integration Aiva auf deine eigenen REST-Endpunkte und du legst genau fest, welche Aktionen aufgerufen werden dürfen. Das Widget selbst ist ein einziger Script-Tag und funktioniert deshalb im gehosteten Shop, auf einer Verkaufsseite und in einer vollständig eigenen Codebasis gleich.

Ja, und genau dafür nutzen die meisten Shops Assistify. Ein Shop, der Lizenzen, Keys, Abos oder Downloads verkauft, bekommt jeden Tag dieselben Fragen: wo ist mein Key, wurde meine Bestellung geliefert, warum funktioniert meine Lizenz nicht mehr, wie installiere ich das, kann ich es auf einen anderen Rechner umziehen. Aiva beantwortet sie aus der Wissensdatenbank, die du hochgeladen hast, und schlägt bei Fragen zu einem konkreten Kauf die Bestellung im verbundenen Shop nach, bestätigt, dass die Zahlung durchgegangen ist, und sagt der Kundin oder dem Kunden, wohin der Key geschickt wurde. Alles, was Aiva nicht lösen kann, erreicht dein Team mit bereits angehängter Bestellung.

Aiva ist der in Assistify eingebaute KI-Support-Agent und antwortet aus zwei Quellen. Erstens aus der Wissensdatenbank, die du aufbaust: PDFs, Dokumente, reiner Text, Frage-Antwort-Paare oder eine URL, die wir für dich crawlen. Zweitens aus den Integrationen, die du verbindest und die Aiva Live-Zugriff auf deinen Katalog und deine Bestellungen geben. Den Rest steuerst du: den Ton, die Sprachen, ob eher Support oder Verkauf im Vordergrund steht und wie sich Aiva in bestimmten Situationen verhalten soll. Bevor eine Antwort rausgeht, prüft ein unabhängiger Reviewer sie gegen das verwendete Wissen, damit Aiva lieber sagt, dass es etwas nicht weiß, als etwas zu erfinden.

Ja. Verbinde SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza oder Shopify mit deinen API-Zugangsdaten, oder binde deine eigene REST-API an. Aiva kann dann deinen Katalog durchsuchen, Status und Verlauf einer Bestellung abrufen und nachsehen, was eine Kundin zuvor gekauft hat, alles im Gespräch statt über ein Formular. Du entscheidest pro Integration im Dashboard, welche dieser Aktionen ausgeführt werden dürfen. Heute ist jede Aktion nur lesend: Aiva schlägt nach und antwortet mit echten Daten, kann aber keine Bestellung ändern, keine Erstattung auslösen und kein Abo bearbeiten. Schreibende Aktionen folgen, sobald das Vertrauen in das Produkt gewachsen ist.

Ja. Jedes Gespräch, ob von Aiva oder von einem Besucher eröffnet, landet in einem gemeinsamen Postfach, in dem dein ganzes Team arbeitet. Wer die passende Berechtigung hat, kann den vollständigen Verlauf lesen, direkt antworten, eine interne Notiz hinterlassen, die nur dein Team sieht, oder das Gespräch an eine Kollegin übergeben. Aiva eskaliert auch von selbst, wenn es angebracht ist: die Übergabe enthält eine Zusammenfassung, den Grund, warum Aiva es nicht lösen konnte, und den konkreten nächsten Schritt, damit die übernehmende Person nicht erst den ganzen Verlauf durchscrollen muss. Was Aiva als dringend markiert hat, kommt entsprechend gekennzeichnet an. Für wiederkehrende Themen kannst du filtern und Ansichten speichern.

Ja, ohne Einrichtung auf deiner Seite. Aiva erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin, und wechselt mitten im Gespräch mit, wenn der Besucher es tut. Dein Team ist daran nicht gebunden: Agenten schreiben in ihrer eigenen Sprache und der Besucher liest jede Antwort in seiner, laufend in beide Richtungen übersetzt. Bei digitalen Gütern zählt das besonders, weil ein Shop, der eine Lizenz oder einen Download verkauft, oft schon in der ersten Woche in zwanzig Länder liefert und Englisch nicht immer die stärkste Sprache des Käufers ist. Auch die Oberfläche des Widgets, also Buttons, Beschriftungen und Hinweise, folgt der Sprache des Besuchers.

Auf einer unterstützten Verkaufsplattform bist du in zwei bis drei Minuten live: Konto anlegen, einen Script-Tag in das Theme oder den Bereich für eigenen Code deines Shops einfügen und die API-Zugangsdaten ergänzen, wenn Aiva echte Bestellungen sehen soll. Auf einer eigenen Website installierst du das Paket @assistifychat/widget von npm oder fügst denselben Script-Tag ein und nutzt die öffentliche API, wenn du das Widget aus deinem eigenen Code öffnen, schließen oder vorladen willst. Dieser Weg dauert etwa zehn Minuten. Sonst ändert sich nichts: Das Widget lädt asynchron nach deiner Seite, blockiert also nie einen Bildaufbau und verschiebt kein Layout.

Einem Werkzeug das Gespräch mit deinen Kunden anzuvertrauen ist eine echte Entscheidung, deshalb ist die Testphase das ganze Produkt und keine Kostprobe. 14 Tage lang hast du jede Funktion, Aiva eingeschlossen, ohne Karte und ohne Bindung. Verbinde deinen Shop, lade dein Wissen hoch und sieh dir an, wie Aiva echte Gespräche führt, bevor du irgendetwas entscheidest. Nach den 14 Tagen wird nichts gelöscht: Konto, Wissensdatenbank, Kontakte und Gesprächsverlauf bleiben genau so, wie sie sind. Wenn du nichts tust, wechselst du in den kostenlosen Plan mit Livechat und 50 Gesprächen pro Monat, und Aiva pausiert, bis du einen bezahlten Plan wählst.

Ein Gespräch ist ein Chat mit einem Besucher, unabhängig davon, wie viele Nachrichten es enthält. Eine Kundin, die dreißig Nachrichten schreibt, um eine nicht mehr funktionierende Lizenz zu klären, ist ein Gespräch und nicht dreißig, ein anspruchsvoller Fall kostet also nie mehr als ein schneller. Das Monatskontingent deines Plans zählt Gespräche, keine Nachrichten. Deine eigenen Tests sind ausgenommen: Vorschauen und Sandbox-Gespräche im Dashboard berühren das Kontingent nie. Der Zähler startet zu Beginn jedes Abrechnungsmonats neu und das Dashboard zeigt jederzeit, wo du stehst.

Du wirst benachrichtigt, wenn du dich dem Limit näherst, lange bevor du es erreichst, es ist also nie eine Überraschung. Im kostenlosen Plan werden neue Gespräche angehalten, sobald 50 im Monat erreicht sind, bereits offene Gespräche laufen weiter und ein Upgrade gibt den Rest sofort frei. In Pro folgt auf die 500 enthaltenen Gespräche eine Abrechnung von 0,50 € je zusätzlichem Gespräch auf der nächsten Rechnung, damit der Support nicht mitten in deiner stärksten Woche stehen bleibt. Unlimited hat gar kein Gesprächslimit. In jedem Plan gilt: Ein Trafficanstieg lässt nie stillschweigend einen Kunden fallen.

Ja. Upgrades gelten sofort und werden anteilig auf den Rest deines Zyklus angerechnet, du zahlst also nur die Differenz. Downgrades greifen zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, bis dahin behältst du die höheren Limits. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen und lässt deinen Plan bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv. Es gibt keinen Vertrag, keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühr. Deine Daten werden ebenfalls nicht zurückgehalten: Wissensdatenbank, Kontakte und Gesprächsverlauf bleiben in deinem Konto.

Ja. Assistify ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt, und die Plattform und ihre Datenbank werden in der Europäischen Union gehostet. Daten sind bei der Übertragung verschlüsselt, und Integrations-Zugangsdaten, API-Schlüssel und Datenbank-Backups sind im Ruhezustand verschlüsselt. Wir verkaufen deine Daten nie und kein Modell wird darauf trainiert, weder auf deinen noch auf denen deiner Kunden. Bei den Ausnahmen sind wir genauso deutlich: Für eine KI-Antwort geht die Nachricht an unseren Modellanbieter, abgesichert über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework, und jeder Unterauftragsverarbeiter ist öffentlich gelistet. Ein DSGVO-Auftragsverarbeitungsvertrag und ein Datenschutzhinweis für Besucher sind veröffentlicht und bereit, aus deinem eigenen Shop verlinkt zu werden.