Berichte
Messen Sie Aiva und Ihr Team an denselben Unterhaltungen
Die Berichte zählen jede Unterhaltung einmal, danach, wer geantwortet hat und wie sie endete. So ergeben die Zahlen von Aiva und Ihrem Team eine gemeinsame Summe.
Erfahren Sie, welche Unterhaltungen Aiva ohne Ihr Team löst
Die Übersicht verfolgt jede Unterhaltung von der ersten Antwort bis zum Ergebnis. Für jede Unterhaltung, die Aiva an Ihr Team übergibt, hält der Aiva-Bericht den Grund fest.
Finden Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen
Der Bericht Anfragen ordnet jede Frage Ihrer Kunden einem Thema zu und markiert die Themen, die wachsen. Öffnen Sie ein Thema, um den Anteil zu sehen, den Aiva gelöst hat, und die Quellen, aus denen Aiva geantwortet hat.
Planen Sie Ihr Team für die Stunden, in denen Übergaben ankommen
Der Bericht Verfügbarkeit legt jede Übergabe auf die Woche und vergleicht die Übergaben innerhalb Ihrer Öffnungszeiten mit denen außerhalb: wie viele Ihr Team beantwortet hat und wie lange Ihre Kunden gewartet haben.
Sehen Sie, welche Seiten Besucher zu einer Unterhaltung führen
Der Trichter verfolgt jeden Besuch von seiner Einstiegsseite über Kampagnen und Webchat bis zu einer Unterhaltung. Besucher, die gehen, erscheinen bei dem Schritt, an dem sie gegangen sind.
Öffnen Sie eine Kennzahl, um zu sehen, was sie bewegt hat
Eine Hauptkennzahl öffnet sich auf die Aufschlüsselungen, die sie erklären, und auf jeden Tag des Zeitraums neben demselben Tag des Vorzeitraums.
- Kleine Stichprobe
- Eine Quote, die auf weniger als 20 Beobachtungen beruht, bleibt im Diagramm, markiert als Kleine Stichprobe.
- CSV-Export
- Jede Seite exportiert alle ihre Kennzahlen mit Zähler, Nenner und dem Wert im Vorzeitraum.
- Wöchentliche E-Mail
- Jeden Montag erhält jedes Teammitglied, das sie gewählt hat, die Zahlen der Vorwoche per E-Mail.
Fragen zu den Berichten
Welche Tarife enthalten die Berichte?
Alle. Aivas Kennzahlen setzen einen Tarif mit Aiva voraus, und die Themen des Berichts Anfragen gehören zu Business, mit einer Vorschau in Pro.
Welche Zeiträume können die Berichte abdecken?
Heute, gestern, diese Woche, die letzten 7 oder 30 Tage, diesen Monat, letzten Monat, gesamter Zeitraum oder ein beliebiger Datumsbereich. Die Berichte vergleichen jede Hauptkennzahl mit dem gleich langen Zeitraum direkt davor, außer beim gesamten Zeitraum.
Zählen die Berichte Discord und Telegram?
Ja. Jeder Kanal zählt, und die Filter beschränken jede Seite auf einen Kanal. Die Übersicht ergänzt einen Kanalvergleich, sobald zwei oder mehr Kanäle Unterhaltungen erhalten.
Ab wann zählt der Besuchertrichter?
Ab dem ersten Besuch, den Webchat auf Ihrer Website erfasst. Der Trichter nennt seinen Beginn und schätzt keine früheren Besuche. Assistify bewahrt die Besuche eines anonymen Besuchers 30 Tage nach dem letzten auf.
Wo stehen Artikelaufrufe und Suchen?
Im Bereich Wissen der Berichte: Aufrufe, hilfreiche Bewertungen, Suchen ohne Artikel und die Unterhaltungen, die Aiva aus jedem Artikel beantwortet hat. Zur Seite Wissen
