Posteingang

Aiva und Ihr Team lösen jede Unterhaltung gemeinsam

Unterhaltungen aus Webchat, Discord und Telegram landen in einem Posteingang. Aiva löst, was Ihre Wissensdatenbank abdeckt, und übergibt den Rest mit vollem Kontext an Ihr Team.

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Der Posteingang eines Monitoring-Unternehmens: Ansichten mit ihren Zählern, Unterhaltungen aus Webchat, Discord und Telegram in einer Liste und ein Discord-Ticket, das Aiva beantwortet und übergeben hat, während ein Teammitglied die Antwort schreibt.

Support von Anfang bis Ende in einem Posteingang

Jede Unterhaltung führt von Aivas erster Antwort bis zur Lösung durch Ihr Team, ohne den Posteingang zu verlassen, und ihr Kontext begleitet sie bei jedem Schritt.

Erste Antwort
Ein Kunde schreibt über einen beliebigen Kanal, zu jeder Uhrzeit, und Aiva antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Geschäftsdaten.
Übergabe
Braucht eine Anfrage einen Menschen, übergibt Aiva sie mit einer Zusammenfassung der Lage an das richtige Team, und der Posteingang weist sie einem verfügbaren Teammitglied zu.
Zusammenarbeit
Das Teammitglied bespricht sich in privaten Notizen mit Kollegen und antwortet mit den Artikeln und Dateien, die der Kunde braucht, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Lösung
Die Antwort erreicht den Kunden über den Kanal, den er gewählt hat. Die gelöste Unterhaltung verlässt die Warteschlange und behält ihren ganzen Verlauf für das nächste Mal.

Der Kunde schreibt, dass dem Arbeitsbereich versehentlich ein Jahr des Team-Tarifs berechnet wurde, und Aiva bietet an, die Erstattungsanfrage an das Team weiterzugeben.

Die Übergabe von Aiva im Verlauf: der Grund, eine Zusammenfassung der Erstattungsanfrage und der nächste Schritt, an das Team Billing gesendet und automatisch Samuel zugewiesen, erste Antwort fällig um 15:52.

Samuel erwähnt Nora in einer internen Notiz und fragt nach der Erstattung, und Nora gibt sie in einer zweiten Notiz bei geöffneter Unterhaltung frei.

Samuel teilt dem Kunden mit, dass die Jahresgebühr erstattet ist, der Kunde bedankt sich, und die Unterhaltung ist gelöst.

Klare Prioritäten und der vollständige Kundenkontext

Prioritäten

Jedes Teammitglied sieht, was ihm zugewiesen ist, was noch niemand übernommen hat und was auf eine Antwort wartet, und kann für alles andere eigene Ansichten speichern.

Die Ansichten des Posteingangs: Meine Unterhaltungen 3, Nicht zugewiesen 1 und Zu beantworten 5, zwei gespeicherte Ansichten, die Teams Support und Billing und die Unterhaltungen, die Aiva bearbeitet.

Kundenkontext

Jede Unterhaltung öffnet sich neben dem Profil des Kunden, seinen früheren Unterhaltungen und den Notizen Ihres Teams, damit niemand den Kunden zweimal fragt.

Die Details einer gelösten Unterhaltung: E-Mail-Adresse und Stadt des Kunden, die zugewiesene Person, zwei Tags, die Sitzung mit der Ortszeit in Toronto und die Zusammenfassung der Unterhaltung durch Aiva.

Jede Unterhaltung verbessert die nächste

Ein Teammitglied kann jede Unterhaltung in eine bessere Antwort für Aiva verwandeln. Assistify entwirft die Aktualisierung Ihrer Artikel oder Regeln, und nach der Freigabe erhält der nächste Kunde mit derselben Frage diese Antwort, ohne auf Ihr Team zu warten.

Eine Webchat-Unterhaltung, die Aiva allein bearbeitet: Der Kunde fragt, wie viele Statusseiten der Team-Tarif enthält, und Aiva antwortet drei.

Das Fenster, das ein Teammitglied an Aivas Antwort öffnet: die Frage des Kunden, Aivas Antwort mit drei Statusseiten und die Antwort des Teammitglieds, fünf seit dem 1. Oktober.

Webchat, Discord und Telegram an einem Ort

Jede Antwort geht über den Kanal zurück, den der Kunde gewählt hat, und Teammitglieder mit verknüpftem Konto können auch direkt aus Discord oder Telegram antworten.

Die Seite Kanäle in den Einstellungen: Webchat live, das Hilfecenter unter help.keelwatch.com veröffentlicht, Discord mit dem Server Keelwatch Community verbunden, Telegram mit @KeelwatchSupportBot verbunden und der API-Zugang aktiv.

Der Posteingang auf Ihrem Smartphone

Installieren Sie das Dashboard wie eine App auf Ihrem Smartphone: Jede Unterhaltung, die Ihnen zugewiesen wird, kommt als Benachrichtigung an, auch wenn Assistify geschlossen ist.

Der Posteingang auf einem Smartphone: Unterhaltungen aus Webchat, Discord und Telegram, mit der Fälligkeit der Antwort bei den Übergaben.

Eine Unterhaltung auf einem Smartphone: die Zusammenfassung der Übergabe durch Aiva, gefolgt von zwei internen Notizen zwischen Samuel und Nora.

Fragen zum Posteingang

Welche Tarife enthalten den Posteingang?

Jeder Tarif enthält den Posteingang, mit Webchat, internen Notizen und gespeicherten Ansichten. Unterhaltungen aus Discord kommen mit Pro, Telegram und die Aiva-API mit Business.

Wie werden Übergaben zugewiesen?

Jedes Team wählt seine Arbeitsweise. Mit automatischer Zuweisung werden Übergaben auf die Teammitglieder online verteilt. Ohne sie wird das ganze Team benachrichtigt, und wer zuerst antwortet, übernimmt die Unterhaltung.

Was passiert, wenn eine Übergabe zu lange wartet?

Ein Team kann ein Antwortziel festlegen. Der Posteingang zeigt, wann jede Übergabe fällig ist, und eine unbeantwortete Übergabe geht an ein anderes verfügbares Teammitglied oder benachrichtigt die Teamleitung.

Kann ein Teammitglied Aiva eine Unterhaltung abnehmen?

Ja. Aiva zieht sich zurück, sobald ein Teammitglied die Unterhaltung übernimmt, und dieses Teammitglied kann sie jederzeit an Aiva zurückgeben.

Sehen Kunden interne Notizen?

Nein. Interne Notizen bleiben auf jedem Kanal in Ihrem Team, und wer in einer Notiz erwähnt wird, erhält eine Benachrichtigung.

Kann mein Team in der Sprache jedes Kunden antworten?

Mit dem Add-on Live-Übersetzung übersetzt der Posteingang die Nachrichten der Kunden in die Sprache des Teammitglieds und sendet jede Antwort in der Sprache des Kunden. Aiva antwortet in jedem Tarif mit Aiva in der Sprache des Kunden.