Avis de confidentialité du chat

Date d'effet : 29 mai 2026

Ce bref avis explique ce qu'il advient de vos informations lorsque vous utilisez le chat sur ce site.

Vous discutez avec un assistant IA

L'assistant de chat s'appelle Aiva. Aiva est un système d'IA, pas une personne. L'en-tête du chat affiche « Aiva · Assistant IA » pendant toute la durée où Aiva vous aide, afin que vous puissiez toujours voir que vous parlez à une IA. Vous pouvez demander un humain à tout moment. Si un membre de l'équipe du site reprend la conversation, vous en serez informé.

Qui est responsable de vos données

Le site que vous visitez est responsable de vos données. C'est lui qui décide pourquoi le chat est utilisé et ce qu'il advient de vos messages. En termes de protection des données, il est le responsable du traitement.

Assistify fournit la technologie de chat pour le compte du site. Nous sommes le sous-traitant : nous traitons vos données uniquement sur instruction du site. Si vous souhaitez des détails sur la manière dont le site lui-même utilise vos données, veuillez consulter la politique de confidentialité propre à ce site.

Ce que le chat collecte

Lorsque vous utilisez le chat, les informations suivantes peuvent être collectées :

un identifiant de chat anonyme créé dans votre navigateur ;
votre adresse IP, et une localisation approximative (ville, région et pays) déduite de celle-ci ; nous ne stockons pas votre position précise ;
votre appareil, navigateur, système d'exploitation, langue de navigateur et fuseau horaire ;
la page sur laquelle vous vous trouvez, les pages que vous visitez, la page d'où vous venez, et toute balise de campagne (UTM) présente dans le lien que vous avez utilisé ;
les messages que vous envoyez dans le chat, et tout fichier que vous téléversez ;
si vous choisissez de les fournir, vos nom, e-mail et numéro de téléphone ;
un identifiant Discord, si vous vous connectez au chat avec Discord ;
une note de satisfaction et un commentaire facultatifs, si vous choisissez d'en laisser.

Pourquoi le chat les collecte

Vos informations sont utilisées pour faire fonctionner le chat et vous répondre, pour assurer la sécurité du service et prévenir les abus, pour surveiller et corriger les erreurs, et pour produire des statistiques agrégées. Ces usages sont fondés sur les intérêts légitimes. Un identifiant persistant vous reconnaît lors d'une visite ultérieure et restaure votre conversation antérieure ; il s'agit d'un élément fonctionnel du service de chat, actif par défaut. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, et le chat fonctionne tout de même pleinement pour votre visite en cours sans lui. Assistify n'utilise pas vos informations à des fins de marketing et n'utilise pas de données de conversation identifiables pour entraîner des modèles d'IA. Si le site choisit de réutiliser des informations que vous fournissez (par exemple votre e-mail) pour son propre marketing, il s'agit de la décision du site en tant que responsable du traitement, et c'est au site qu'il revient de recueillir votre consentement.

Combien de temps elles sont conservées

Ces durées de conservation sont uniformes pour tous les sites qui utilisent Assistify :

conversations et messages du chat : 12 mois après la clôture de la conversation ;
une conversation laissée ouverte ou abandonnée : clôturée automatiquement après 30 jours sans activité, puis la période de 12 mois commence ;
fichiers téléversés : 90 jours ;
enregistrements de session des visiteurs anonymes : 30 jours.

La suppression automatique s'exécute chaque jour.

Qui peut voir vos données de chat

L'équipe du site. L'entreprise dont vous utilisez le site peut lire les conversations de son propre chat.
Assistify. Nous hébergeons et exploitons le chat. Les fichiers téléversés sont conservés dans le stockage propre à Assistify situé dans l'UE.
Les prestataires d'Assistify. Un petit nombre de prestataires de confiance contribuent au fonctionnement du chat : des fournisseurs de modèles de langage d'IA, situés dans l'UE et aux États-Unis, qui génèrent les réponses automatiques du chat et n'entraînent pas leurs modèles sur vos données ; un prestataire d'e-mail ; et un prestataire de surveillance des erreurs. Le site peut également choisir de connecter le chat à ses propres outils, tels qu'une plateforme e-commerce (par exemple Shopify) ou un canal de messagerie (par exemple Discord, Slack ou Telegram). Lorsque le site les active, vos données circulent vers les services qu'il a choisis.

Données hors de l'UE

Le chat et sa base de données principale sont hébergés dans l'UE. Certains des prestataires d'Assistify sont établis hors de l'UE, par exemple aux États-Unis ; cela inclut l'IA qui propulse Aiva. Lorsque des données leur sont transmises, elles sont protégées par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment le droit d'y accéder, de les rectifier, de les supprimer, d'en limiter l'usage ou de vous y opposer, et d'en demander une copie (articles 15 à 22 du RGPD).

Étant donné que le site que vous utilisez est le responsable du traitement de vos données de chat, veuillez exercer ces droits en contactant directement l'équipe de ce site. Elle peut généralement traiter votre demande le plus rapidement, et Assistify lui fournit des outils et un accompagnement pour ce faire. Les demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un mois civil.

Si vous ne parvenez pas à joindre l'équipe du site, vous pouvez contacter Assistify en solution de repli à [email protected], et nous aiderons à orienter votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données du pays de l'UE ou de l'EEE où vous résidez ou travaillez.

En savoir plus

Pour tous les détails sur les cookies et ce que le chat stocke dans votre navigateur, voir l'Avis Assistify relatif aux cookies et au stockage. Pour la manière dont Assistify traite les données de façon générale, voir la Politique de confidentialité d'Assistify. Pour la manière dont ce site particulier utilise vos données, voir la politique de confidentialité propre à ce site.