Pay for the conversations Aiva answers.

Il widget di chat funziona su qualsiasi sito web e Assistify si collega direttamente a SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza e Shopify. Su una di queste piattaforme incolli le tue credenziali API e Aiva può leggere il tuo catalogo, i tuoi ordini e i tuoi clienti reali. Su un sito su misura, o su un negozio per cui non abbiamo ancora costruito un'integrazione, l'integrazione Custom API punta Aiva ai tuoi endpoint REST e definisci tu esattamente quali azioni può chiamare. Il widget in sé è un solo tag script, quindi funziona allo stesso modo su un negozio ospitato, una pagina di vendita o un codice completamente su misura.

Sì, ed è l'uso principale della maggior parte dei negozi su Assistify. Un negozio che vende licenze, chiavi, abbonamenti o download riceve le stesse domande ogni giorno: dov'è la mia chiave, il mio ordine è stato consegnato, perché la licenza ha smesso di funzionare, come si installa, posso spostarla su un altro computer. Aiva risponde partendo dalla base di conoscenza che hai caricato e, quando la domanda riguarda un acquisto preciso, cerca l'ordine nel negozio collegato, conferma che il pagamento è andato a buon fine e dice al cliente dove è stata inviata la chiave. Tutto ciò che non riesce a risolvere arriva al tuo team con l'ordine già allegato.

Aiva è l'agente di supporto IA integrato in Assistify e risponde attingendo da due fonti. La prima è la base di conoscenza che costruisci: PDF, documenti, testo semplice, coppie di domanda e risposta, oppure un URL che analizziamo per te. La seconda sono le integrazioni che colleghi, che le danno accesso in tempo reale al catalogo e agli ordini. Il resto lo controlli tu: il tono che usa, le lingue che parla, se orientarsi al supporto o alla vendita e come comportarsi in situazioni specifiche.

Sì. Collega SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza o Shopify con le tue credenziali API, oppure collega la tua API REST. Aiva potrà allora cercare nel catalogo, recuperare stato e cronologia di un ordine e controllare cosa ha comprato prima un cliente, tutto dentro la conversazione invece di rimandare a un modulo. Scegli tu quali di queste azioni può eseguire, integrazione per integrazione, dalla dashboard. Oggi ogni azione è in sola lettura: Aiva consulta e risponde con dati reali, ma non può modificare un ordine, emettere un rimborso o cambiare un abbonamento. Le azioni in scrittura arriveranno man mano che cresce la fiducia nel prodotto.

Sì. Ogni conversazione, aperta da Aiva o da un visitatore, arriva in un'unica casella condivisa dove lavora tutto il tuo team. Chi ha il permesso può leggere la cronologia completa, rispondere direttamente, lasciare una nota interna visibile solo al team o trasferire la conversazione a un collega. Anche Aiva fa escalation da sola quando serve: il passaggio porta un riepilogo, il motivo per cui non è riuscita a risolvere, e il prossimo passo concreto da fare, così chi la prende in carico non deve rileggere tutto il filo. Ciò che Aiva ha segnato come urgente arriva contrassegnato. Puoi anche filtrare e salvare viste per i temi che tornano di frequente.

Sì, senza alcuna configurazione da parte tua. Aiva riconosce la lingua di ogni messaggio e risponde in quella, e può cambiare a metà conversazione se lo fa il visitatore. Il tuo team non è vincolato: gli agenti scrivono nella propria lingua e il visitatore legge ogni risposta nella sua, tradotta in entrambe le direzioni mentre la conversazione procede. Per i prodotti digitali conta molto, perché un negozio che vende una licenza o un download spesso serve venti paesi già dalla prima settimana e l'inglese non è sempre la lingua più solida di chi compra. Anche l'interfaccia del widget, con pulsanti, etichette e messaggi, segue la lingua del visitatore.

Su una piattaforma di vendita supportata sei online in due o tre minuti: crea l'account, incolla un tag script nel tema o nell'area di codice personalizzato del tuo negozio e aggiungi le credenziali API se vuoi che Aiva veda gli ordini reali. Su un sito su misura, installa il pacchetto @assistifychat/widget da npm oppure inserisci lo stesso tag script, poi usa l'API pubblica se vuoi aprire, chiudere o precaricare il widget dal tuo codice. Questa strada richiede circa dieci minuti. Non serve cambiare altro: il widget si carica in modo asincrono dopo la tua pagina, quindi non blocca mai il rendering e non sposta il layout.

The trial is the whole product rather than a sample of it. For 14 days you get every feature, Aiva and the add-ons included, at Pro volume, with no card and no commitment. Connect your systems, upload your knowledge, and watch how Aiva handles real conversations before you decide anything. When the 14 days end nothing is deleted: your account, knowledge base, contacts and conversation history stay exactly as they are. If you do nothing you move to the Free plan, where your team keeps answering an unlimited number of conversations and Aiva pauses until you pick a paid plan.

Only a conversation Aiva answered, and it counts once. Someone who sends thirty messages sorting out a subscription is one conversation, not thirty, so a demanding customer never costs more than a quick one. A conversation your team handles on its own counts nothing, on every plan including Free, and so does a proactive opener nobody replied to. Tests you run yourself are excluded: previews and sandbox conversations inside your dashboard never touch the count. We never bill a resolution, because a resolution is a judgment we would be passing on our own work. The count resets at the start of each billing month and the dashboard shows where you stand at any time.

You set the ceiling, so you decide the answer before it happens. Past the conversations your plan includes, each extra one Aiva answers is 0.45€ on Pro and 0.35€ on Business, added to your next invoice, up to a monthly ceiling the workspace owner chooses. Left alone that ceiling is 500 extra conversations on Pro and 1 000 on Business, so the highest a bill can reach is a number you can work out in advance. At the ceiling Aiva goes quiet and your team takes over: the conversation is still created, the customer is still answered, and you are notified. Free has no Aiva to meter, and your team keeps answering without a limit.

Yes. Upgrades take effect immediately and are prorated against the rest of your current cycle, so you pay only the difference. Downgrades apply at the end of the period you have already paid for, so you keep the higher limits until then. On Business a seat added mid-cycle is prorated the same way, and a seat removed applies at the next period. There is no contract, no minimum term and no cancellation fee. Your knowledge base, contacts and conversation history stay in your account when you change plans or stop paying.

Because a plan you pay for should not carry things you will never open. Live translation only matters if you sell outside your own language, Discord only matters if you run a community, the API has a different buyer, and Improve is bought at a different moment than the plan: first you want Aiva to answer, later you decide to invest in how well it answers. Each add-on is bought, billed and cancelled on its own, and none of them meters the conversation your plan counts, so nothing is charged twice. On Custom they are negotiated into the quote.

Sì. Assistify è costruito per essere conforme al GDPR e la piattaforma con il suo database è ospitata nell'Unione europea. I dati sono cifrati in transito, e credenziali delle integrazioni, chiavi API e backup del database sono cifrati a riposo. Non vendiamo mai i tuoi dati e nessun modello viene addestrato su di essi, né i tuoi né quelli dei tuoi clienti. Siamo altrettanto chiari sulle eccezioni: generare una risposta IA invia il messaggio al nostro fornitore di modelli sulla base delle Clausole Contrattuali Standard e dell'EU-US Data Privacy Framework, e ogni sub-responsabile è elencato pubblicamente. Un accordo sul trattamento dei dati conforme al GDPR e un'informativa sulla privacy per i visitatori sono pubblicati e pronti da collegare dal tuo negozio.