Pay for the conversations Aiva answers.

El widget de chat funciona en cualquier sitio web, y Assistify se conecta directamente con SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza y Shopify. En cualquiera de esas plataformas pegas tus credenciales de API y Aiva puede leer tu catálogo, tus pedidos y tus clientes reales. En un sitio a medida, o en una tienda para la que todavía no hemos creado una integración, la integración Custom API apunta a Aiva hacia tus propios endpoints REST y tú defines exactamente qué acciones puede llamar. El widget en sí es una sola etiqueta script, así que funciona igual en una tienda alojada, en una página de venta o en un código totalmente a medida.

Sí, y es para lo que la mayoría de tiendas usan Assistify. Una tienda que vende licencias, claves, suscripciones o descargas recibe las mismas preguntas cada día: dónde está mi clave, se ha entregado mi pedido, por qué ha dejado de funcionar mi licencia, cómo lo instalo, puedo pasarlo a otro equipo. Aiva las responde desde la base de conocimiento que has subido y, cuando la pregunta es sobre una compra concreta, busca el pedido en tu tienda conectada, confirma que el pago se completó e indica al cliente adónde se envió la clave. Todo lo que no puede resolver llega a tu equipo con el pedido ya adjunto.

Aiva es el agente de soporte con IA integrado en Assistify, y responde desde dos sitios. Primero, la base de conocimiento que construyes: PDF, documentos, texto plano, pares de pregunta y respuesta, o una URL que rastreamos por ti. Segundo, las integraciones que conectas, que le dan acceso en directo a tu catálogo y a tus pedidos. Lo demás lo controlas tú: el tono que usa, en qué idiomas habla, si se inclina hacia el soporte o hacia la venta, y cómo debe comportarse en situaciones concretas.

Sí. Conecta SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza o Shopify con tus credenciales de API, o enlaza tu propia API REST. Aiva podrá entonces buscar en tu catálogo, consultar el estado y el historial de un pedido y comprobar qué compró antes un cliente, todo dentro de la conversación en lugar de mandarlo a un formulario. Tú eliges cuáles de esas acciones puede ejecutar, integración por integración, desde tu panel. Hoy todas las acciones son de solo lectura: Aiva consulta y responde con datos reales, pero no puede cambiar un pedido, emitir un reembolso ni editar una suscripción. Las acciones de escritura llegarán a medida que crezca la confianza en el producto.

Sí. Cada conversación, la haya abierto Aiva o un visitante, llega a una única bandeja compartida donde trabaja todo tu equipo. Cualquiera con el permiso adecuado puede leer el historial completo, responder directamente, dejar una nota interna que solo ve tu equipo o transferir la conversación a un compañero. Aiva también escala por su cuenta cuando debe: el traspaso lleva un resumen, el motivo por el que no pudo resolverlo, y el siguiente paso concreto que dar, para que quien lo recoja no tenga que leerse el hilo entero. Lo que Aiva marcó como urgente llega señalado. Además puedes filtrar y guardar vistas para los temas que se repiten.

Sí, sin ninguna configuración por tu parte. Aiva detecta el idioma de cada mensaje y responde en él, y puede cambiar a mitad de conversación si el visitante lo hace. Tu equipo no queda atado a eso: los agentes escriben en su propio idioma y el visitante lee cada respuesta en el suyo, traducido en ambos sentidos sobre la marcha. Esto importa en productos digitales, donde una tienda que vende una licencia o una descarga suele llegar a veinte países desde su primera semana y el inglés no siempre es el idioma más sólido del comprador. La propia interfaz del widget, sus botones, etiquetas y mensajes, también sigue el idioma del visitante.

En una plataforma de venta compatible estás en marcha en dos o tres minutos: crea la cuenta, pega una etiqueta script en el tema o en la zona de código personalizado de tu tienda y añade tus credenciales de API si quieres que Aiva vea pedidos reales. En un sitio a medida, instala el paquete @assistifychat/widget desde npm o inserta esa misma etiqueta script, y usa la API pública si quieres abrir, cerrar o precargar el widget desde tu propio código. Esa vía lleva unos diez minutos. No hay que cambiar nada más: el widget se carga de forma asíncrona después de tu página, así que nunca bloquea un pintado ni desplaza tu maquetación.

The trial is the whole product rather than a sample of it. For 14 days you get every feature, Aiva and the add-ons included, at Pro volume, with no card and no commitment. Connect your systems, upload your knowledge, and watch how Aiva handles real conversations before you decide anything. When the 14 days end nothing is deleted: your account, knowledge base, contacts and conversation history stay exactly as they are. If you do nothing you move to the Free plan, where your team keeps answering an unlimited number of conversations and Aiva pauses until you pick a paid plan.

Only a conversation Aiva answered, and it counts once. Someone who sends thirty messages sorting out a subscription is one conversation, not thirty, so a demanding customer never costs more than a quick one. A conversation your team handles on its own counts nothing, on every plan including Free, and so does a proactive opener nobody replied to. Tests you run yourself are excluded: previews and sandbox conversations inside your dashboard never touch the count. We never bill a resolution, because a resolution is a judgment we would be passing on our own work. The count resets at the start of each billing month and the dashboard shows where you stand at any time.

You set the ceiling, so you decide the answer before it happens. Past the conversations your plan includes, each extra one Aiva answers is 0.45€ on Pro and 0.35€ on Business, added to your next invoice, up to a monthly ceiling the workspace owner chooses. Left alone that ceiling is 500 extra conversations on Pro and 1 000 on Business, so the highest a bill can reach is a number you can work out in advance. At the ceiling Aiva goes quiet and your team takes over: the conversation is still created, the customer is still answered, and you are notified. Free has no Aiva to meter, and your team keeps answering without a limit.

Yes. Upgrades take effect immediately and are prorated against the rest of your current cycle, so you pay only the difference. Downgrades apply at the end of the period you have already paid for, so you keep the higher limits until then. On Business a seat added mid-cycle is prorated the same way, and a seat removed applies at the next period. There is no contract, no minimum term and no cancellation fee. Your knowledge base, contacts and conversation history stay in your account when you change plans or stop paying.

Because a plan you pay for should not carry things you will never open. Live translation only matters if you sell outside your own language, Discord only matters if you run a community, the API has a different buyer, and Improve is bought at a different moment than the plan: first you want Aiva to answer, later you decide to invest in how well it answers. Each add-on is bought, billed and cancelled on its own, and none of them meters the conversation your plan counts, so nothing is charged twice. On Custom they are negotiated into the quote.

Sí. Assistify está construido para cumplir el RGPD, y tanto la plataforma como su base de datos están alojadas en la Unión Europea. Los datos se cifran en tránsito, y las credenciales de integración, las claves de API y las copias de seguridad de la base de datos se cifran en reposo. Nunca vendemos tus datos y ningún modelo se entrena con ellos, ni los tuyos ni los de tus clientes. Somos igual de claros con las excepciones: generar una respuesta de IA envía el mensaje a nuestro proveedor de modelos bajo Cláusulas Contractuales Tipo y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y cada subencargado está publicado. Un acuerdo de tratamiento de datos conforme al RGPD y un aviso de privacidad para visitantes están publicados y listos para enlazar desde tu propia tienda.