Pay for the conversations Aiva answers.

Das Chat-Widget läuft auf jeder Website, und Assistify verbindet sich direkt mit SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza und Shopify. Auf einer dieser Plattformen fügst du deine API-Zugangsdaten ein und Aiva kann deinen echten Katalog, deine Bestellungen und deine Kunden lesen. Auf einer eigenen Website oder in einem Shop, für den wir noch keine Integration gebaut haben, richtet die Custom-API-Integration Aiva auf deine eigenen REST-Endpunkte und du legst genau fest, welche Aktionen aufgerufen werden dürfen. Das Widget selbst ist ein einziger Script-Tag und funktioniert deshalb im gehosteten Shop, auf einer Verkaufsseite und in einer vollständig eigenen Codebasis gleich.

Ja, und genau dafür nutzen die meisten Shops Assistify. Ein Shop, der Lizenzen, Keys, Abos oder Downloads verkauft, bekommt jeden Tag dieselben Fragen: wo ist mein Key, wurde meine Bestellung geliefert, warum funktioniert meine Lizenz nicht mehr, wie installiere ich das, kann ich es auf einen anderen Rechner umziehen. Aiva beantwortet sie aus der Wissensdatenbank, die du hochgeladen hast, und schlägt bei Fragen zu einem konkreten Kauf die Bestellung im verbundenen Shop nach, bestätigt, dass die Zahlung durchgegangen ist, und sagt der Kundin oder dem Kunden, wohin der Key geschickt wurde. Alles, was Aiva nicht lösen kann, erreicht dein Team mit bereits angehängter Bestellung.

Aiva ist der in Assistify eingebaute KI-Support-Agent und antwortet aus zwei Quellen. Erstens aus der Wissensdatenbank, die du aufbaust: PDFs, Dokumente, reiner Text, Frage-Antwort-Paare oder eine URL, die wir für dich crawlen. Zweitens aus den Integrationen, die du verbindest und die Aiva Live-Zugriff auf deinen Katalog und deine Bestellungen geben. Den Rest steuerst du: den Ton, die Sprachen, ob eher Support oder Verkauf im Vordergrund steht und wie sich Aiva in bestimmten Situationen verhalten soll.

Ja. Verbinde SellAuth, SellHub, SellApp, Shoppex, Komerza oder Shopify mit deinen API-Zugangsdaten, oder binde deine eigene REST-API an. Aiva kann dann deinen Katalog durchsuchen, Status und Verlauf einer Bestellung abrufen und nachsehen, was eine Kundin zuvor gekauft hat, alles im Gespräch statt über ein Formular. Du entscheidest pro Integration im Dashboard, welche dieser Aktionen ausgeführt werden dürfen. Heute ist jede Aktion nur lesend: Aiva schlägt nach und antwortet mit echten Daten, kann aber keine Bestellung ändern, keine Erstattung auslösen und kein Abo bearbeiten. Schreibende Aktionen folgen, sobald das Vertrauen in das Produkt gewachsen ist.

Ja. Jedes Gespräch, ob von Aiva oder von einem Besucher eröffnet, landet in einem gemeinsamen Postfach, in dem dein ganzes Team arbeitet. Wer die passende Berechtigung hat, kann den vollständigen Verlauf lesen, direkt antworten, eine interne Notiz hinterlassen, die nur dein Team sieht, oder das Gespräch an eine Kollegin übergeben. Aiva eskaliert auch von selbst, wenn es angebracht ist: die Übergabe enthält eine Zusammenfassung, den Grund, warum Aiva es nicht lösen konnte, und den konkreten nächsten Schritt, damit die übernehmende Person nicht erst den ganzen Verlauf durchscrollen muss. Was Aiva als dringend markiert hat, kommt entsprechend gekennzeichnet an. Für wiederkehrende Themen kannst du filtern und Ansichten speichern.

Ja, ohne Einrichtung auf deiner Seite. Aiva erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin, und wechselt mitten im Gespräch mit, wenn der Besucher es tut. Dein Team ist daran nicht gebunden: Agenten schreiben in ihrer eigenen Sprache und der Besucher liest jede Antwort in seiner, laufend in beide Richtungen übersetzt. Bei digitalen Gütern zählt das besonders, weil ein Shop, der eine Lizenz oder einen Download verkauft, oft schon in der ersten Woche in zwanzig Länder liefert und Englisch nicht immer die stärkste Sprache des Käufers ist. Auch die Oberfläche des Widgets, also Buttons, Beschriftungen und Hinweise, folgt der Sprache des Besuchers.

Auf einer unterstützten Verkaufsplattform bist du in zwei bis drei Minuten live: Konto anlegen, einen Script-Tag in das Theme oder den Bereich für eigenen Code deines Shops einfügen und die API-Zugangsdaten ergänzen, wenn Aiva echte Bestellungen sehen soll. Auf einer eigenen Website installierst du das Paket @assistifychat/widget von npm oder fügst denselben Script-Tag ein und nutzt die öffentliche API, wenn du das Widget aus deinem eigenen Code öffnen, schließen oder vorladen willst. Dieser Weg dauert etwa zehn Minuten. Sonst ändert sich nichts: Das Widget lädt asynchron nach deiner Seite, blockiert also nie einen Bildaufbau und verschiebt kein Layout.

The trial is the whole product rather than a sample of it. For 14 days you get every feature, Aiva and the add-ons included, at Pro volume, with no card and no commitment. Connect your systems, upload your knowledge, and watch how Aiva handles real conversations before you decide anything. When the 14 days end nothing is deleted: your account, knowledge base, contacts and conversation history stay exactly as they are. If you do nothing you move to the Free plan, where your team keeps answering an unlimited number of conversations and Aiva pauses until you pick a paid plan.

Only a conversation Aiva answered, and it counts once. Someone who sends thirty messages sorting out a subscription is one conversation, not thirty, so a demanding customer never costs more than a quick one. A conversation your team handles on its own counts nothing, on every plan including Free, and so does a proactive opener nobody replied to. Tests you run yourself are excluded: previews and sandbox conversations inside your dashboard never touch the count. We never bill a resolution, because a resolution is a judgment we would be passing on our own work. The count resets at the start of each billing month and the dashboard shows where you stand at any time.

You set the ceiling, so you decide the answer before it happens. Past the conversations your plan includes, each extra one Aiva answers is 0.45€ on Pro and 0.35€ on Business, added to your next invoice, up to a monthly ceiling the workspace owner chooses. Left alone that ceiling is 500 extra conversations on Pro and 1 000 on Business, so the highest a bill can reach is a number you can work out in advance. At the ceiling Aiva goes quiet and your team takes over: the conversation is still created, the customer is still answered, and you are notified. Free has no Aiva to meter, and your team keeps answering without a limit.

Yes. Upgrades take effect immediately and are prorated against the rest of your current cycle, so you pay only the difference. Downgrades apply at the end of the period you have already paid for, so you keep the higher limits until then. On Business a seat added mid-cycle is prorated the same way, and a seat removed applies at the next period. There is no contract, no minimum term and no cancellation fee. Your knowledge base, contacts and conversation history stay in your account when you change plans or stop paying.

Because a plan you pay for should not carry things you will never open. Live translation only matters if you sell outside your own language, Discord only matters if you run a community, the API has a different buyer, and Improve is bought at a different moment than the plan: first you want Aiva to answer, later you decide to invest in how well it answers. Each add-on is bought, billed and cancelled on its own, and none of them meters the conversation your plan counts, so nothing is charged twice. On Custom they are negotiated into the quote.

Ja. Assistify ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt, und die Plattform und ihre Datenbank werden in der Europäischen Union gehostet. Daten sind bei der Übertragung verschlüsselt, und Integrations-Zugangsdaten, API-Schlüssel und Datenbank-Backups sind im Ruhezustand verschlüsselt. Wir verkaufen deine Daten nie und kein Modell wird darauf trainiert, weder auf deinen noch auf denen deiner Kunden. Bei den Ausnahmen sind wir genauso deutlich: Für eine KI-Antwort geht die Nachricht an unseren Modellanbieter, abgesichert über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework, und jeder Unterauftragsverarbeiter ist öffentlich gelistet. Ein DSGVO-Auftragsverarbeitungsvertrag und ein Datenschutzhinweis für Besucher sind veröffentlicht und bereit, aus deinem eigenen Shop verlinkt zu werden.