Des analytics de support
qui expliquent
votre audience.
Volume de conversations, ce qu'Aiva résout seul, pourquoi il escalade, et la note des visiteurs.
Conçu pour le multitâche
Volume de conversations
Chaque conversation, voyez comment votre business performe jour après jour.
Issues de résolution
Où en est chaque conversation : résolue, non résolue ou encore en cours.
Nouveaux vs récurrents
Les visiteurs qui découvrent face à ceux qui reviennent.
Suivez les performances
de votre équipe.
Répartition de la charge
Voyez qui gère le plus de conversations et équilibrez la charge dans votre équipe.
Détail des transferts
Suivez ce que l'IA transfère et pourquoi, pour savoir où vous améliorer.
Heures de pointe
Repérez vos heures de pointe sur la semaine et adaptez vos créneaux en conséquence.
Motifs de transfert
Pourquoi l'IA escalade et les manques que vous pouvez combler en améliorant vos connaissances. C'est le graphique le plus actionnable de la page : chaque motif désigne un article manquant ou une intégration non connectée.
Mesurez la
qualité du support.
Taux de résolution
La part des conversations entièrement résolues.
Taux de recontact
À quelle fréquence un visiteur revient sans résolution sous 48 h.
Satisfaction client
Chaque conversation peut être notée, suivez la satisfaction des utilisateurs.
Prêt à transformer
votre business ?
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