Comprenez tout
sur votre
audience.
Suivez chaque conversation, surveillez les performances de l'IA, comprenez vos visiteurs et mesurez la productivité de votre équipe, tout depuis un seul tableau de bord.
La vue d'ensemble en un coup d'œil.
Volume de conversations
Chaque conversation, support et vente, suivie depuis un seul script, la vue complète jour par jour.
Résultats de résolution
Où chaque conversation a atterri, résolue, non résolue ou encore en cours.
Nouveaux vs récurrents
Visiteurs pour la première fois ou de retour, une lecture d'acquisition en un coup d'œil.
Suivez les performances
de votre équipe.
Répartition de la charge
Voyez qui gère le plus de conversations et équilibrez la charge dans l'équipe.
Décomposition des escalades
Suivez ce que l'IA transmet et pourquoi, pour savoir où vous améliorer.
Heures de pointe
Repérez vos pics de support sur la semaine et planifiez vos shifts en conséquence.
Raisons d'escalade
Pourquoi l'IA transmet, vos principales lacunes de base de connaissances, classées.
Mesurez la qualité
du support.
Taux de résolution
La part des conversations entièrement résolues, suivie pour chaque niveau d'urgence.
Taux de recontact
À quelle fréquence un visiteur revient non résolu sous 48h, repérez les fuites tôt.
Satisfaction client
Chaque conversation peut être notée, suivez le CSAT et lisez les retours derrière le score.
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Démarrez en quelques minutes
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