Аналитика поддержки,
которая объясняет
вашу аудиторию.
Объём разговоров, что Aiva решила сама, почему произошла эскалация и как это оценили посетители.
Создано для многозадачности
Объём диалогов
Каждый диалог — смотрите, как бизнес работает день за днём.
Итоги диалогов
Что с каждым диалогом: решён, не решён или ещё в процессе.
Новые и вернувшиеся
Те, кто впервые, и те, кто возвращается.
Следите за работой
команды.
Распределение нагрузки
Смотрите, кто ведёт больше всего диалогов, и балансируйте нагрузку в команде.
Разбивка эскалаций
Отслеживайте, что и почему передаёт AI, чтобы знать, где улучшить.
Часы пик
Находите пиковые часы за неделю и подстраивайте смены.
Причины эскалаций
Почему ИИ передаёт разговор и какие пробелы можно закрыть, улучшив базу знаний. Это самый полезный график на странице: каждая причина указывает на недостающую статью или неподключённую интеграцию.
Измеряйте качество
поддержки.
Доля решений
Доля полностью решённых диалогов.
Доля повторных обращений
Как часто посетитель возвращается с нерешённым вопросом в течение 48 ч.
Удовлетворённость клиентов
Каждый диалог можно оценить — следите за удовлетворённостью.
Готовы преобразить
свой бизнес?
Карта не требуется