Знайте
всё о своей
аудитории.
Отслеживайте каждый диалог, следите за показателями, понимайте аудиторию и измеряйте продуктивность.
xXMidnightXx
BrowsingLocationSão Paulo, BR
DeviceMobile
OSAndroid
BrowserChrome
LanguagePortuguese
Local time11:56
Page/pricing
Создано для многозадачности
Объём диалогов
Каждый диалог — смотрите, как бизнес работает день за днём.
Итоги диалогов
Что с каждым диалогом: решён, не решён или ещё в процессе.
Решено
Не решено
В процессе
Новые и вернувшиеся
Те, кто впервые, и те, кто возвращается.
Новые
Вернувшиеся
Следите за работой
команды.
Распределение нагрузки
Смотрите, кто ведёт больше всего диалогов, и балансируйте нагрузку в команде.
Разбивка эскалаций
Отслеживайте, что и почему передаёт AI, чтобы знать, где улучшить.
Только AI
AI, затем оператор
Сразу оператор
Часы пик
Находите пиковые часы за неделю и подстраивайте смены.
0h
3h
6h
9h
12h
15h
18h
21h
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Меньше
Больше
Причины эскалаций
Почему AI эскалирует и какие пробелы закрыть, дополнив базу знаний.
Не может ответить47 · 34%
Запрос пользователя39 · 28%
Недовольный пользователь25 · 18%
Деликатная тема17 · 12%
Квалифицированный лид11 · 8%
Измеряйте качество
поддержки.
Доля решений
Доля полностью решённых диалогов.
0%+3%
Доля повторных обращений
Как часто посетитель возвращается с нерешённым вопросом в течение 48 ч.
0%-3%
Удовлетворённость клиентов
Каждый диалог можно оценить — следите за удовлетворённостью.
0%+6%
Готовы преобразить
свой бизнес?
Начать бесплатно
Карта не требуется