Аналитика поддержки,
которая объясняет
вашу аудиторию.

Объём разговоров, что Aiva решила сама, почему произошла эскалация и как это оценили посетители.

Начать бесплатно

xXMidnightXx

Browsing

Location

São Paulo, BR

DeviceMobile

OSAndroid

BrowserChrome

LanguagePortuguese

Local time20:54

Page/pricing

Создано для многозадачности

Объём диалогов

Каждый диалог — смотрите, как бизнес работает день за днём.

Следите за работой
команды.

Распределение нагрузки

Смотрите, кто ведёт больше всего диалогов, и балансируйте нагрузку в команде.

Разбивка эскалаций

Отслеживайте, что и почему передаёт AI, чтобы знать, где улучшить.

Только AI

AI, затем оператор

Сразу оператор

Часы пик

Находите пиковые часы за неделю и подстраивайте смены.

12h

15h

18h

21h

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

Меньше

Больше

Причины эскалаций

Почему ИИ передаёт разговор и какие пробелы можно закрыть, улучшив базу знаний. Это самый полезный график на странице: каждая причина указывает на недостающую статью или неподключённую интеграцию.

Не может ответить47 · 34%

Запрос пользователя39 · 28%

Недовольный пользователь25 · 18%

Деликатная тема17 · 12%

Квалифицированный лид11 · 8%

Измеряйте качество
поддержки.

Доля решений

Доля полностью решённых диалогов.

0%+3%

Доля повторных обращений

Как часто посетитель возвращается с нерешённым вопросом в течение 48 ч.

0%-3%

Удовлетворённость клиентов

Каждый диалог можно оценить — следите за удовлетворённостью.

0%+6%

Готовы преобразить
свой бизнес?