Analytics del supporto
che spiegano
il tuo pubblico.
Volume di conversazioni, cosa ha risolto Aiva da sola, perché ha fatto escalation e come l'hanno valutata i visitatori.
Pensato per il multitasking
Volume delle conversazioni
Per ogni conversazione, scopri come va il tuo business giorno per giorno.
Esiti delle risoluzioni
Come sta andando ogni conversazione: risolta, non risolta o ancora in corso.
Nuovi vs di ritorno
Visitatori per la prima volta rispetto a chi torna.
Monitora le performance
del tuo team.
Distribuzione del carico
Scopri chi gestisce più conversazioni e bilancia il carico nel tuo team.
Dettaglio dei trasferimenti
Traccia cosa trasferisce l'IA e perché, così sai dove migliorare.
Ore di punta
Individua i picchi durante la settimana e adatta i turni di conseguenza.
Motivi di trasferimento
Perché l'IA fa escalation e le lacune che puoi colmare migliorando la tua conoscenza. È il grafico più utile della pagina: ogni motivo indica un articolo mancante o un'integrazione non collegata.
Misura la
qualità del supporto.
Tasso di risoluzione
La quota di conversazioni completamente risolte.
Tasso di ricontatto
Quanto spesso un visitatore torna irrisolto entro 48h.
Soddisfazione clienti
Ogni conversazione può essere valutata: monitora la soddisfazione degli utenti.
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il tuo business?
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