Support-Analytics,
die Ihre
Zielgruppe erklären.
Gesprächsvolumen, was Aiva allein gelöst hat, warum eskaliert wurde und wie Besucher es bewertet haben.
Gemacht für Multitasking
Unterhaltungsvolumen
Jede Unterhaltung: sehen Sie, wie Ihr Business Tag für Tag läuft.
Lösungsergebnisse
Wie jede Unterhaltung läuft: gelöst, ungelöst oder noch in Bearbeitung.
Neu vs. wiederkehrend
Erstbesucher gegenüber Menschen, die zurückkommen.
Verfolgen Sie die
Leistung Ihres Teams.
Auslastungsverteilung
Sehen Sie, wer die meisten Unterhaltungen bearbeitet, und verteilen Sie die Last im Team.
Eskalationen im Detail
Verfolgen Sie, was die KI übergibt und warum, damit Sie wissen, wo Sie sich verbessern können.
Stoßzeiten
Erkennen Sie Ihre Spitzenzeiten über die Woche und passen Sie Ihre Schichten an.
Eskalationsgründe
Warum die KI eskaliert und welche Lücken du durch besseres Wissen schließen kannst. Das ist die handlungsrelevanteste Auswertung der Seite: jeder Grund benennt einen fehlenden Artikel oder eine nicht verbundene Integration.
Messen Sie die
Support-Qualität.
Lösungsquote
Der Anteil vollständig gelöster Unterhaltungen.
Wiederkontaktrate
Wie oft ein Besucher innerhalb von 48 Std. ungelöst zurückkommt.
Kundenzufriedenheit
Jede Unterhaltung kann bewertet werden, verfolgen Sie die Nutzerzufriedenheit.
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